Marketing: Conceptos Claves

El Marketing y la gestin de relaciones rentables con el cliente

Marketing: Gestin de Relaciones Rentables con el cliente.

1.

Marketing: Funcin de la Organizacin.

El marketing ms que cualquier otra funcin empresarial, se ocupa de los clientes. La creacin de relaciones con los clientes basadas en la satisfaccin y en le valor que ellos le den a determinado producto o servicio.

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1.

Marketing:
Definicin (AMA 1985). El proceso de planificacin y ejecucin de la concepcin, precio, comunicacin y distribucin de ideas, productos, y servicios, para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organizacin (AMA, 1985).

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1.

Marketing:
Definicin (AMA 2005). Para la American Marketing Association (A.M.A. 2005), "el marketing es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin..."

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2. Conceptos centrales del Marketing:

Necesidades Deseos y Demandas

Mercados

Conceptos centrales del Marketing

Ofertas de Marketing
(productos, servicios experiencias )

Intercambio transacciones y relaciones

Valor y Satisfaccin

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2. Conceptos centrales del Marketing:

Necesidades Deseos y Demandas
1. Necesidades: Estado de carencia 2. Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y personalidad del individuo 3. Demandas: Deseos humanos que vienen determinados por una capacidad adquisitiva concreta.

Ofertas de Marketing
(productos, servicios experiencias )

1. Oferta de Marketing: Combinacin de productos, servicios, informacin o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. 1. El valor para cada cliente es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y utilizar el producto y el coste de la obtencin de ese producto. 2. El nivel de satisfaccin del cliente tras una compra depende de la medida en que los resultados del producto cumplan las expectativas del consumidor.

Valor y Satisfaccin

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2. Conceptos centrales del Marketing:

Intercambio transacciones y relaciones
1. Intercambio: Accin de obtener un objeto deseado de otra persona ofrecindole algo a cambio. 2. Transaccin: Canje de valores entre dos partes. 3. Relacin: vinculo empresa cliente que se construye (mantiene o incrementa) en el tiempo a travs del marketing.

Mercados

1. Mercado: conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

MBA. Luis F. Lazo

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3. Elementos de un sistema Moderno de Marketing

Empresa
(especialista en Marketing

Proveedores

Intermediarios Clientes

Usuarios Finales

Competencia

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4. Gestin del Marketing:

Arte y ciencia de seleccionar mercados objetivos y de crear relaciones rentables con sus agentes.
Enfoque de Produccin Enfoque de Producto Enfoque de Ventas Enfoque de Marketing Enfoque del Marketing social

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4. Gestin del Marketing Enfoques:

Punto de partida Elemento Clave Medios Fines

Fbrica

Productos Existentes

Ventas y Beneficios provenientes Produccin Del volumen de ventas

El enfoque de Ventas

Mercado

Necesidades de Lo clientes

Marketing Integrado

Beneficios provenientes De la satisfaccin del cliente

El enfoque de Marketing

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ENFOQUES DE MARKETING: Consideraciones Subyacentes al Enfoque de Marketing Social

Sociedad
(Bienestar de la Humanidad)

Consumidores
(Satisfaccin de Deseos)

Empresa
(Beneficios)

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5. Gestin de Relaciones con el cliente: Cmo generar relaciones duraderas con los clientes?
Valor de vida del cliente Incremento del valor percibido hacia la marca. Fidelizacion Innovacin constante.

Marketing: Starbucks realmente vende caf?.