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CMO ENFRENTAR POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS?

Qu es un conflicto? Por qu surgen los conflictos? Cmo respondemos a los conflictos? Qu respuestas suelen darse?

Qu es un conflicto? Es un desacuerdo entre dos o mas partes que perciben diferencias incompatibles entre ellos y ven amenzados sus recursos, necesidades psicolgicas o valores

Bajo la luz de la teora de las "Relaciones Humanas", el conflicto es un hecho natural en todos los grupos. El conflicto es imposible de eliminar pues se d en las Relaciones Algunas veces es beneficioso para el desempeo del grupo.

REPERCUSIONES DE UN MANEJO INADECUADO DEL CONFLICTO


Bloqueo en la comunicacin: donde restringir informaciones importantes, se pueden

Distorsin deliberada de hechos para defender una posicin en el grupo, se rompe la coalicin de grupo y se forman emparejamientos o subgrupos (en algunas ocasiones, con no muy sanos propsitos), Se puede propiciar una lucha de ganadoresperdedores difcil de resolver... y por supuesto a nadie le gusta perder.

NECESIDADES QUE GENERAN LOS CONFLICTOS Perlstein


Identidad Seguridad Control Reconocimiento Justicia

Razones de los conflictos


1.Intereses e ideas diferentes sobre la vida. 2.Distinta educacin y experiencias muy diversas. 3.Diversidad de temperamentos

ELEMENTOS DE TODO CONFLICTO

Situacin conflictiva Sentimientos conflictivos Respuestas al conflicto

CLASES DE CONFLICTOS

Por recursos Por necesidades Por valores

Causas de los conflictos :

Rivalidad entre pares, Stress, Rumores, Inadecuada comunicacin Diferentes puntos de vista, Intolerancia Dificultad para compartir compartir, etc.

RESPUESTAS AL CONFLICTO

Respuestas negativas Punitiva Indiferente Discriminatoria Imponente Murmuradora

Respuestas positivas Compensatoria Teraputica Preventiva

ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Competir: Gan / Perdiste Acomodar: Casi pierdo / Casi ganas Evitar: Perd / Perdiste Negociar: Yo gano / Tu ganas Cooperar solidariamente: Gan / Ganaste

MTODOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS


Los dos pierden
LO QUE PASA:
Violencia fsica o verbal o no verbal de parte de los dos. Autodefensa mutua.

EL CONFLICTO NO SE SOLUCION: La situacin es ms obscura. Ninguno de los partidos Implicados respeta al otro. Los dos partidos no se respetan a s mismo.

MTODOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS


Uno pierde y el otro gana
LO QUE PASA: Una persona recurre a la violencia fsica verbal o no verbal. La otra le d la razn o lo dimite. EL CONFLICTO SE SOLUCION PERO... La situacin queda obscura. Ninguno de los partidos implicados respeta al otro. Los dos partidos no se respetan a s mismos.

MTODOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS


LOS DOS GANAN
LO QUE PASA:
Ninguno se ataca, cada uno expresa sus sentimientos e ideas frente al conflicto. Cada uno se siente escuchado por el otro. La persona en conflicto propone soluciones y adopta una (s), o los dos llegan a un acuerdo.

EL CONFLICTO SOLUCION:

SE

La situacin se aclar Han recurrido a un compromiso. Los dos partidos implicados se respetan mutuamente. Los dos partidos se respetan a s mismos.

ENFRENTANDO EL CONFLICTO Reconocer y aceptar la existencia del conflicto (percepcin del conflicto). Voluntad de solucionar el conflicto. Necesidad de bsqueda de una solucin efectiva (constructiva). Los llamados "conflictos buenos" o "productivos", son solo aquellos donde las partes implicadas quieren solucionar la situacin existente. Tener la creencia, conviccin y flexibilidad para creer y estar convencidos de que las personas (incluido uno mismo) podemos cambiar y asumir una conducta colaborativa de conciliacin. Tratar de dar una solucin a tiempo porque la dilacin puede llevar a efectos acumulativos que pudieran convertirse en problemas irreversibles.

METODOLOGA DE LA NEGOCIACIN: GANAR-GANAR Niveles: Provencin Anlisis y negociacin: separar persona, proceso, problema

Mediacin

ETAPAS DE LA NEGOCIACIN
Anlisis:

Es una etapa donde se trata de acopiar toda la informacin posible, confrontarla. Donde se deben analizar las necesidades y valores personales y sociales a defender.

Debe ser una etapa de organizacin y meditacin de la informacin, as como del anlisis de percepciones y emociones hostiles, la posible falta de claridad, barreras en la comunicacin, etc.

ETAPAS DE LA NEGOCIACIN
Proyeccin:

Aqu se analiza la trada conflicto- hombre- contexto en una constante interdependencia.

Es una etapa donde se decide lo que se har, cundo, cmo y para qu, (tener en cuenta que no se puede llegar a anticipar todas las consecuencias de las acciones que se emprenden).
La flexibilidad, la creatividad y la honestidad van de la mano en el xito de esta fase de planear una proyeccin en la negociacin de un conflicto.

ETAPAS DE LA NEGOCIACIN
Discusin:

Ya las partes se comunican en busca de llegar a un acuerdo,


Las habilidades sociales son fundamentales para un tratamiento y entendimiento adecuado entre las partes. Como ya habamos referido anteriormente, las acciones coherentes y honestas, sern siempre favorecedoras para la toma de decisiones en el manejo adecuado de un conflicto.

ALGUNAS TCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS


Conspiracin benigna Crculo de escucha Tiempo para calmarse Envo de cartas Negociacin

Los aos pasan,


y cuando nos damos cuenta, olvidamos lo mas importante : VIVIR Y SER FELIZ .