¿CÓMO ENFRENTAR POSITIVAMENTE LOS CONFLICTOS?

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¿Qué es un conflicto? ¿Por qué surgen los conflictos? ¿Cómo respondemos a los conflictos? ¿Qué respuestas suelen darse?

¿Qué es un conflicto? “Es un desacuerdo entre dos o mas partes que perciben diferencias incompatibles entre ellos y ven amenzados sus recursos. necesidades psicológicas o valores” .

.Bajo la luz de la teoría de las "Relaciones Humanas". el conflicto es un hecho natural en todos los grupos. El conflicto es imposible de eliminar pues se dá en las Relaciones Algunas veces es beneficioso para el desempeño del grupo.

con no muy sanos propósitos).  Se puede propiciar una lucha de ganadoresperdedores difícil de resolver. ... se rompe la coalición de grupo y se forman emparejamientos o subgrupos (en algunas ocasiones. se pueden  Distorsión deliberada de hechos para defender una posición en el grupo.REPERCUSIONES DE UN MANEJO INADECUADO DEL CONFLICTO  Bloqueo en la comunicación: donde restringir informaciones importantes. y por supuesto a nadie le gusta perder.

NECESIDADES QUE GENERAN LOS CONFLICTOS Perlstein • • • • • Identidad Seguridad Control Reconocimiento Justicia .

Intereses e ideas diferentes sobre la vida. 2.Diversidad de temperamentos . 3.Razones de los conflictos 1.Distinta educación y experiencias muy diversas.

ELEMENTOS DE TODO CONFLICTO • Situación conflictiva • Sentimientos conflictivos • Respuestas al conflicto .

CLASES DE CONFLICTOS • Por recursos • Por necesidades • Por valores .

. Intolerancia Dificultad para compartir compartir. Stress. Inadecuada comunicación Diferentes puntos de vista. etc.Causas de los conflictos : • • • • • • • Rivalidad entre pares. Rumores.

RESPUESTAS AL CONFLICTO Respuestas negativas • • • • • Punitiva Indiferente Discriminatoria Imponente Murmuradora Respuestas positivas • Compensatoria • Terapéutica • Preventiva .

ESTILOS PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS • • • • • Competir: Gané / Perdiste Acomodar: Casi pierdo / Casi ganas Evitar: Perdí / Perdiste Negociar: Yo gano / Tu ganas Cooperar solidariamente: Gané / Ganaste .

MÉTODOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS Los dos pierden LO QUE PASA: • Violencia física o verbal o no verbal de parte de los dos. • Los dos partidos no se respetan a sí mismo. • Ninguno de los partidos Implicados respeta al otro. EL CONFLICTO NO SE SOLUCIONÓ: • La situación es más obscura. • Autodefensa mutua. .

. • La otra le dá la razón o lo dimite. • Los dos partidos no se respetan a sí mismos. EL CONFLICTO SE SOLUCIONÓ PERO.. • Ninguno de los partidos implicados respeta al otro..MÉTODOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS Uno pierde y el otro gana LO QUE PASA: • Una persona recurre a la violencia física verbal o no verbal. • La situación queda obscura.

• Los dos partidos implicados se respetan mutuamente. EL CONFLICTO SOLUCIONÓ: SE • La situación se aclaró • Han recurrido a un compromiso. . o los dos llegan a un acuerdo. cada uno expresa sus sentimientos e ideas frente al conflicto. • Cada uno se siente escuchado por el otro. • Los dos partidos se respetan a sí mismos. • La persona en conflicto propone soluciones y adopta una (s).MÉTODOS PARA SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS LOS DOS GANAN LO QUE PASA: • Ninguno se ataca.

. Tratar de dar una solución a tiempo porque la dilación puede llevar a efectos acumulativos que pudieran convertirse en problemas irreversibles. Los llamados "conflictos buenos" o "productivos".ENFRENTANDO EL CONFLICTO Reconocer y aceptar la existencia del conflicto (percepción del conflicto). Necesidad de búsqueda de una solución efectiva (constructiva). son solo aquellos donde las partes implicadas quieren solucionar la situación existente. Tener la creencia. Voluntad de solucionar el conflicto. convicción y flexibilidad para creer y estar convencidos de que las personas (incluido uno mismo) podemos cambiar y asumir una conducta colaborativa de conciliación.

METODOLOGÍA DE LA NEGOCIACIÓN: GANAR-GANAR Niveles:  Provención  Análisis y negociación: separar persona. problema  Mediación . proceso.

barreras en la comunicación. la posible falta de claridad. . Donde se deben analizar las necesidades y valores personales y sociales a defender. etc. así como del análisis de percepciones y emociones hostiles. Debe ser una etapa de organización y meditación de la información.ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN Análisis: Es una etapa donde se trata de acopiar toda la información posible. confrontarla.

(tener en cuenta que no se puede llegar a anticipar todas las consecuencias de las acciones que se emprenden).  Es una etapa donde se decide lo que se hará.contexto en una constante interdependencia.hombre. cómo y para qué.ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN Proyección:  Aquí se analiza la tríada conflicto. la creatividad y la honestidad van de la mano en el éxito de esta fase de planear una proyección en la negociación de un conflicto.  La flexibilidad. . cuándo.

 Como ya habíamos referido anteriormente. serán siempre favorecedoras para la toma de decisiones en el manejo adecuado de un conflicto.ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN Discusión:  Ya las partes se comunican en busca de llegar a un acuerdo. .  Las habilidades sociales son fundamentales para un tratamiento y entendimiento adecuado entre las partes. las acciones coherentes y honestas.

ALGUNAS TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS • • • • • Conspiración benigna Círculo de escucha Tiempo para calmarse Envío de cartas Negociación .

. y cuando nos damos cuenta. olvidamos lo mas importante : VIVIR Y SER FELIZ .Los años pasan.

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