TECNICAS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

Luis Boy Chavil

LA ENTREVISTA
 Es una conversacin dirigida con un

propsito especfico que usa un formato de preguntas y respuestas  Tipos de Informacin buscada
  

Opiniones y sentimientos del sistema actual Cules son los objetivos de la organizacin Cules son los procedimientos informales

PLANEACIN DE LA ENTREVISTA
 Preparacin del entrevistador  Leer y comprender el entorno del entrevistado y su organizacin  Familiarizarse con el lenguaje de los miembros de la organizacin  Elaborar los objetivos de la entrevista  reas:  Fuentes de informacin  Formatos de la informacin  Frecuencia de la toma de decisiones  Cualidades de la informacin  Estilo de la toma de decisiones

PLANEACIN DE LA ENTREVISTA
 Decidir a quien entrevistar  Preparar al entrevistado  Decidir sobre los tipos de preguntas y

estructuras


Los tipos de preguntas son: cerradas o abiertas Las estructuras son: de embudo, en rombo y en pirmide

CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA
 Entrevistas No estructuradas


Utilizan un formato de pregunta-respuesta y son apropiadas cuando se desea obtener informacin general del sistema Utilizan preguntas estndar en un formato de respuesta abierta o cerrada

 Entrevistas estructuradas


TIPOS DE PREGUNTAS
 Preguntas Abiertas


Motivan al entrevistado para responder como lo crea conveniente. Su respuesta puede ser de 2 palabras o de 2 prrafos. Pone confortable al entrevistado Proporciona riqueza de detalles Permite ms espontaneidad

 Ventajas
  

Preguntas Abiertas
 Desventajas  Las respuestas ms amplias pueden desvirtuar la entrevista  Puede presentar al entrevistador como un improvisado  Ejemplos  Cules son sus observaciones con respecto al sistema actual?  Cul es su punto de vista sobre los objetivos de esta seccin?  Cules son algunos de los problemas que ud. Experimenta para recibir informacin a tiempo?

Preguntas Cerradas
 Limitan las respuestas disponibles al usuario.  Ventajas
   

Se ahorra tiempo Se facilita la comparacin de los resultados Se tratan muchos temas rpidamente. Se obtienen datos relevantes

Preguntas Cerradas
 Desventajas


Pueden llegar a ser aburridas para el entrevistado Se pierde la comunicacin con el entrevistado

 Ejemplos  Cuntos reportes genera en un mes?  A quien est dirigido este reporte?  Cunto tiempo labora ud. En esta seccin?

Resumen de las ventajas y desventajas

ABIERTAS Bajo Bajo Bajo Mucho Mucho Difcil CRITERIOS Confiabilidad de los datos Uso eficiente del tiempo Precisin de los datos Anchura y profundidad Aptitud del entrevistador requerido Facilidad de anlisis CERRADAS Alto Alto Alto Poco Poco Fcil

Las Averiguaciones
 Son las tcnicas de hacer preguntas

adicionales para obtener respuestas ms detalladas.  Ejemplos

 

Porqu? Qu es lo que hace que ud. Se sienta de esa forma? Por favor, proporcione una ilustracin de las medidas de desempeo que mencion antes.

Uso de preguntas conducentes

 Tienden a dirigir al usuario hacia las

respuestas que deseamos.  Ejemplos



Estar ud. De acuerdo con los dems gerentes acerca del control del inventario, que debe estar computarizado, verdad?; pues de lo contrario sera muy desagradable. Esta pregunta podra redactarse as:


Qu piensa sobre el control de inventario computarizado?

Uso de preguntas dobles

 Ejemplo


Qu decisiones toma durante un da tpico y cmo las toma?

 Corremos el riesgo que el usuario responda

una sola pregunta podemos confundir la respuesta de una de las preguntas dobles.

Secuencia lgica de las preguntas

Estructura Piramidal
 De preguntas especficas a preguntas generales  Razones de utilidad


Cuando el entrevistador requiere ambientarse en el tema.

Estructura de Embudo
 De preguntas Abiertas a preguntas Cerradas  Razones de utilidad


Proporciona una forma fcil y no intimidante para comenzar una entrevista Cuando logramos interesar en el tema al usuario y deseamos crearle un clima de libertad para expresar sus emociones.

Estructura de Embudo

Estructura de Rombo

Prototipo de una entrevista

Los Cuestionarios
 Son los medios ms eficaces para la

recoleccin de datos provenientes de un grupo grande de personas; pues su amplia distribucin asegura el anonimato de los encuestados, lo cul puede conducir a respuestas ms honestas

Esquema del cuestionario

Anlisis de documentos fuente

 La revisin y anlisis de los documentos

fuente puede efectuarse al comienzo del estudio, como introduccin; tambin despus; y sirve de base para comparar las operaciones actuales.  Los documentos pueden ser:
  

Manuales de polticas Reglamentos Procedimientos estndares,

La Observacin
 Permite obtener informacin de primera

mano sobre la forma en que se efectan las actividades.  Muestra:

   

Procedimientos Documentos llenados acertadamente Trabajos culminados con eficiencia y a tiempo Retrazos, pasos omitidos, desconocimiento de los procedimientos, operaciones duplicadas, funciones mal definidas, errores,