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1. nfase em manter os clientes atuais, bem como conquistar novos. 2. Orientao para o 2. Orientao para o longo curto prazo. prazo. 3.Interesse em vendas mlti3. Interesse em realizar plas e relacionamentos durauma nica venda. douros. 4. Alto nvel de compromisso 4. Compromisso limitado com os clientes. com os clientes. 5. Pesquisa contnua a respei5. Pesquisa sobre as necesto das necessidades dos cliensidades dos clientes utilizada para completar uma transao. tes utilizada para melhorar o relacionamento.
6. Sucesso significa lealdade do cliente, compras repetidas, recomendaes dos clientes e baixa rotatividade de clientes. 7. Qualidade uma preocupa- 7. Qualidade uma preocupao da produo. o de todos os empregados. 8. Compromisso limitado com o servio. 8. Alto grau de compromisso com o servio.
Ex.:
NECESSIDADE DESEJO
UTILIDADE e VALOR
A utilidade descreve o valor que um produto fornece ao cliente.
Tipos de utilidade :
FORMA- o valor fornecido por transformar (mudar a forma) as matrias-primas em um produto acabado.
TEMPO - o valor de tornar um produto disponvel quando um cliente precisa dele.
LOCAL - o valor de fazer com que o produto esteja disponvel onde o cliente precisa.
POSSE - o valor fornecido ao permitir que os clientes obtenham e utilizem o produto ao longo do tempo. INFORMAO - o valor de comunicar ao cliente informaes sobre o produto, tais como seu preo e instrues de uso. SERVIO - o valor agregado aos produtos atravs de servios como empregados agradveis , facilidades de devoluo, consertos rpidos, auxlio ao cliente e atualizao de informaes a respeito do uso do produto para aumentar o valor do item ao longo do tempo.
O ABC do MARKETING
A frmula aparentemente simples do marketing de nvel mundial, que atualiza o conceito de marketing, conhecida como o ABC do marketing.
Antes de mais nada seja orientado para o cliente Benchmarking com relao aos melhores do mundo Continuamente melhorar seu produto e seu
desempenho ( KAIZEN)
Desenvolva o melhor pacote de valor. Empowerment dos empregados Foco no relacionamento Gerar lucro e atender outros objetivos organizacionais.
PRODUTO
PRODUTO TOTAL a soma dos seguintes componentes
PRODUTO BSICO
mesmo Levitt (1980)
+ PRODUTO ESPERADO
PRODUTO AMPLIADO
expectativas mnimas do cliente; inclui entrega, pagamento, assistncia oferta que supera as expectativas do cliente
+ PRODUTO POTENCIAL
No quinto nvel est o produto potencial que envolve as transformaes que este produto dever Ter no futuro. No caso do hotel, um apartamento sute seria um produto potencial.
P R O D U T O Nveis
PRODUTO POTENCIAL PRODUTO AMPLIADO
MARCA
PRODUTO BSICO
PRODUTO ESPERADO