TELEMERCADEO

NOS CONOCERAN PARA SIEMPRE, POR LA HUELLA QUE DEJAMOS

COMENZAR CON LAS PERSONAS ADECUADAS!!

    

Expresin oral y Fluida. Habilidad y deseo de comunicarnos. Conocimientos completos del producto y/o servicio. Creatividad para resolver situaciones adversas. Poder de observacin y atencin de lo que se oye.

BASE DE DATOS


De nada sirve una

BASE DE DATOS
cuando no la sabemos aprovechar.


Segmentacin:
  

Geogrfica(regin, urbano, rural) Demogrficas: (edad, sexo, prof.) Psicogrfica: (estilo de vida, pers)

IMPORTANCIA DE UN GUIN


Control de la informacin por parte de la empresa. Caracterstica del Guin: A: atencin

I: inters D: deseo A: accin

TECNICA A.I.D.A


ATENCIN


Voz agradable. Amabilidad. SEGURIDAD

TECNICA A.I.D.A


INTERS
 

Dando a conocer las caractersticas de mi P y/o S. Informando sobre el objetivo de mi llamada.

Si voy bien querrn seguir escuchndome.

TECNICA A.I.D.A


DESEO


Identificando el deseo o problema. Sugerir mi P y/o S como solucin para satisfacer.

TECNICA A.I.D.A


ACCIN


Incitar a que actu el cliente.

COMO LOGRARLO!
      

Establecer el objetivo de mi llamada. Determinar las verdaderas necesidades de mi cliente. Responder bien a cada duda, consulta u objecin. Involucre al cliente en la conversacin. Ofrezca verdaderas ventajas, beneficios y valores agregados. Tenga siempre frases, expresiones, argumentos y palabras positivas. Sea siempre cordial, verdaderamente amable y preferencial.

FRASES PROHIBIDAS


NO SE NO PUEDO

ESO NO ES CONMIGO NO ES MI CULPA LLAME DESPUES BUSQUE A OTRO NO PUEDO HACER NADA

  

NO ENTIENDO


NO SE DE QUE ME HABLA NO TENGO NI IDEA

TIPS!
 

VENDERA UN AMIGO, ANTES DE VENDER SU PRODUCTO Y/O SERVICIO. SI DESPIERTA UN IMPRESIN NEGATIVA: SU CLIENTE QUERRA COLGAR. SI DESPIERTA UNA IMPRESIN POSITIVA: LE ESCUCHARAN Y DARAN ACOGIDA. NOTA: No exponga toda su argumentacin inmediatamente busque conocer las reacciones de su cliente.

POSICIN DE LA TELEMERCADERISTA!


INADECUADA


DESINTERES MECANIZACIN PERDIDA DEL CONTACTO CON EL CLIENTE.

POSICIN DE LA TELEMERCADERISTA!


ADECUADA


AMABILIDAD ENTUSIASMO Y ACTITUD ALEGRA.

PREGUNTAS FRECUENTES


NO TENGO TIEMPO

Nosotros sabemos que usted es una persona ocupada por tal motivo le llame primero; pero tambin estoy seguro que la informacin que tengo es interesante y valiosa para usted recuerde que deber acercarse antes del tenemos un horario continuo y le estar esperando.

PREGUNTAS FRECUENTES


ESTA VIAJANDO

Ya que su hijo esta de viaje considero que la informacin es tambin importante y valiosa para usted , por lo que le pido se acerque antes del . Recibir una informacin detallada con la que su hijo podr tomar una decisin de estudiar y usted conocer donde estudiara su hijo.

PREGUNTAS FRECUENTES


SERVICIO MILITAR

No hay problema como le deca el objetivo de mi llamada es que usted conozca el Auxilio Educativo, y no valla a perder este derecho, deber acercarse antes del.

PREGUNTAS FRECUENTES


NO CREO NADA

Yo entiendo que no es facil de creer ; pero para que usted pueda juzgar si la informacin nuestra es real, le pido se acerque antes del

PREGUNTAS FRECUENTES


PENDIENTE LOGROS

Nosotros sabemos que la informacin que tenemos es de gran valor para usted y estoy seguro que al conocerla le va a interesar, recuerde que deber acercarse antes del

PREGUNTAS FRECUENTES


OTROS RESULTADOS

Nosotros sabemos lo importante que son para usted esos resultados y solo usted podr juzgar si nuestra informacin es de inters, pero solo podr emitir este juicio despus de conocernos. Recuerde que deber acercarse antes del ..

PREGUNTAS FRECUENTES


NO TENGO DINERO

Nosotros entendemos lo difcil que es tomar esta decisin y desde luego esto es sin ningn compromiso para usted y estoy seguro que nuestra informacin sobre crditos y financiacin tambin le van a interesar, recuerde que debe acercarse antes del .

PREGUNTAS FRECUENTES


ESTOY EMBARAZADA

Felicitaciones por esa nueva vida, no tenemos ningn inconveniente en brindarle toda la informacin y estamos seguros que esta le parecer interesante y valiosa, recuerde que debe acercarse antes del .

COMO TERMINAR UNA LLAMADA



SE HAYA LOGRADO EL OBJETIVO O NO



 

Debemos pensar que estamos en la necesidad de volver a llamar. Haga buenas relaciones. Si no logro el objetivo en su cliente agradzcale la atencin.

QUE DEBE HACER UN EXCELENTE TELEMERCADERISTA TERMINADA LA LLAMADA



ANOTAR INMEDIATAMENTE:
 

Las objeciones del cliente. Los argumentos que tuvieron xito. Los puntos importantes que le servirn para el futuro.

TELEMERCADEO
APRENDAMOS A QUERER LO QUE HACEMOS