Presentado por: Sugey Liliana Regner

CASO: LAN.com Integrantes del grupo: Karim Crdova Velsquez Liliana Mosqueira Correa Regner Delgado Flores

1. Anlisis del Sector

ATSA 1% WAYRA PER TANS 5% 0% OTROS 2%

AEROCNDOR 17% LC BURSE 2% TACA 2% STAR PER 13% LAN 58%

TRFICO AREO NACIONAL DE PASAJEROS: Participacin de lneas areas (2006)

El sector aerocomercial del Per ha tenido un balance negativo a lo largo de la historia. Malos manejos, transparencia. Han desaparecido Aerocontinente. altos costos y poca

Aeroper,

Faucett

Hoy existen varias empresas, como LAN Per, Star Per, Aerocndor, entre otras. En los ltimos aos, el sector ha crecido de manera exponencial. Problema en el alza sostenida del precio del petrleo. LAN Per es el lder del mercado con el 50% de participacin, seguido por Aerocndor con 17%.

Brinda el servicio de LAN Pass, que permite a sus pasajeros viajar gratuitamente haciendo uso de sus km. acumulados.

Se crea LAN.com, que es un portal de ventas por internet. Las ventas por este canal aumentaron de enero 2007 a enero 2008, de 2.5% a 22% de las ventas.

Se requera aumentar esta cuota para no depender de un solo canal de ventas y crear una reduccin de precios por disminucin de costos de la empresa. LAN Per es conocida por su servicio de calidad, innovacin y precios accesibles. Ha tenido un crecimiento sostenido a lo largo de los aos.

Lan Per es una filial de Lan Airlines y actualmente es la lder del mercado peruano. Lan Airlines cuenta con el 70% de capital y el grupo ER Larran, el 30%. Lan Airlines es miembro de la alianza One World, atiende 60 destinos en 20 pases. Es una de la aerolneas con mayores ingresos en el mundo. Lan Per fue creada en 1998 y empez a operar en 1999 con vuelos a Cusco y a Arequipa. Ofrece 13 destinos del pas y a a 12 internacionales. LAN Per innov sus servicios con ejecutiva premium . clase

Canal de ventas online. Mejora el mix de canales de ventas. Introduce una estrategia de reduccin de precios, por lo que necesitaba disminuir costos. La principal dificultad es que las personas no confan en el pago por internet. Riesgo por tener que ingresar el nmero de la tarjeta de crdito. LAN deba desarrollar un servicio para pagar por internet y dar la facilidad de pago por otro medio distinto a internet. LAN Per necesita incrementar sus ventas a travs de canal directo por medio de LAN.com.

QU OFRECE EL SERVICIO LAN.com?

QU PERCIBE EL CLIENTE?

ATRIBUTOS -Compra por internet. -Facilidad de pago. -Socios estratgicos.

BENEFICIOS -Comodidad. -Tranquilidad. -Economa.

Producto aumentado
Medio seguro de compra Rpido Facilidad de compra

transporte

Producto bsico
TRANSPORTE

Servicios complementarios

TRANSPORTE