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Objetivo: Objetivo:
APRECIAR LA EVOLUCIN, CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA EN LAS ACTIVIDADES PRODUCTIVAS. VALORAR EL PAPEL DE LA MERCADOTECNIA EN LA DETECCIN DE LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES Y LA SATISFACCIN DE LAS MISMAS.
Venta
Mezcla de Mercadotecnia
slo es vender. slo es hacer publicidad. slo es analizar el mercado. slo es tener buenas idea. slo es ganar dinero.
El profesor Regis Mckenna titul uno de sus artculos. (1991) como mercadotecnia es todo
William J. Stanton:Es un sistema total de Stanton: actividades comerciales cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos, satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos. Philip Kotler: Kotler:Proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan o quieren, creando productos y valores e intercambindolos con terceros.
Es
el
proceso
que,
partiendo
del
conocimiento cualitativo y cuantitativo del entorno y el mercado, se ocupa de planear y ejecutar la concepcin, desarrollo, precio, promocin y distribucin de ideas, marcas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones.
xito Organizacional
Mercadotecni a
1. 2.
Vs.
1. 2.
Ventas
3. 4.
5.
Se enfatiza en los deseos de los clientes. Se determinan los deseos de los clientes y luego se idea una forma de de fabricar y entregar un producto para satisfacer esos deseos. Los directivos estn orientados a las ganancias. Se planea a largo plazo en funcin de nuevos productos, mercados y crecimiento futuro. Se pone de relieve los deseos de los compradores.
Se enfatiza en el producto. Se fabrica el producto y luego se encuentra la manera de venderlo. La direccin se orientada al volumen de ventas. Se planea a corto plazo a partir de los productos y mercados actuales. Se hace hincapi en las necesidades del vendedor.
3. 4.
5.
Fuente: Stanton, William, J. Michal J. Etzel y Bruce J. Walker. Fundamentos de Marketing. 11ava. Edicin. 2000. pp. 10-11
Importancia de la Mercadotecnia.
Los costos de Mercadotecnia forman una buena parte del precio del producto.
, cincuenta centavos de cada peso que pagamos por los bienes y servicios
Las actividades de Mercadotecnia son usadas por muchas organizaciones. Las actividades de mercadotecnia ayudan directa o indirectamente a vender los productos de la firma. Las actividades deben ser evaluadas.
Importancia de la Mercadotecnia.
En trminos generales,
Para la economa en general, ya que si las empresas no generan utilidades se dificulta adquirir nuevas materias primas, contratar empleados. Etc. El mejoramiento del estndar de vida La creacin de empresas ms competitivas:
Impulsan a la empresa u organizacin hacia el logro de ese objetivo. Es la nica que produce ingresos de forma directa. Segn Lamb, Hair y McDaniel, los objetivos fundamentales de la mayora de los negocios son supervivencia, obtencin de utilidades y crecimiento. La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar stos objetivos,
Cuando se benefician con un descuento en el supermercado. Cuando compran una determinada marca de ropa. Cuando reciben algn producto directamente en su domicilio, etc
Identificar oportunidades de mercadotecnia Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea factible: Lograr una buena participacin en el mercado Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto: Lograr utilidades o beneficios para la empresa
2) Objetivos Especficos:
Obtener informacin actualizada y fidedigna Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes: Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio: Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad econmica para hacerlo: Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar: Ingresar exitosamente en los mercados Captar nuevos clientes Fidelizar a los clientes actuales. Lograr la satisfaccin de los clientes Lograr que el servicio a los clientes Sea excelente Entregar valor a los clientes en lugar de productos
La investigacin de mercado. Decisiones sobre el producto. Decisiones de precio. Distribucin o Plaza. Promocin: Posventa.
TINV. DE MERCADOS
Publicidad
Promocin
TTRANSPORTE TALMACENAR Estrategias de Mercadeo
TFINANCIERAS
Bs.
Evaluacin
Vender
Administracin de la Mercadotecnia
Es el anlisis, la planificacin, la aplicacin y el control de programas diseados para crear, ampliar y sostener intercambios benficos con los compradores del mercado meta, con el propsito de alcanzar los objetivos de la organizacin.
Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes Disear una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos de los clientes Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior Establecer relaciones redituables y lograr la satisfaccin del cliente
Necesidades, deseos y demandas del consumidor Ofertas de marketing Valor y satisfaccin del cliente Intercambios y relaciones Mercados
La clave para alcanzar las metas organizacionales consiste en determinar las necesidades de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas en forma ms efectiva que los competidores, y hacerlo de una manera que mantenga o mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad. Philip Kotler
Condicin en que se percibe una carencia. (Fsicas , Sociales, o individuales.) Dar forma a las necesidades, dependen de la cultura y la personalidad Cuando el poder adquisitivo respalda los deseos.
SED
Bienes:
Servicios: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es bsicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Ideas: Lneas de pensamiento. Lugares : ITQ Personas: tu artista favorito..
Ofertas de marketing
Marketing de experiencias: crear experiencias que comprometan a los consumidores a travs de una vivencia que apele a su percepcin y por ende, a su recordacin
(http://blog.luismaram.com/2011/04/16 /) Visitar pg. http://www.youtube.com/watch?v=M0 D3jKLz6sA&feature=mfu_in_order&li st=UL
Qu ofrecen las empresas interesadas en el valor para el cliente?: Productos que tienen un buen desempeo Ganarse la confianza Evitar precios irreales Dar hechos al comprador Ofrecer el compromiso de toda la organizacin con el servido y apoyo posterior a la venta Co-creacin: permitir a los clientes crear una experiencia propia
Satisfaccin: Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador Estado de regocijo de una persona al haber obtenido el beneficio de un producto, de una necesidad o carencia que tena
El proceso de intercambio
Intercambio: Acto mediante el cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra persona, ofrecindole algo a cambio.
Dos o ms actores Cada actor tiene algo que valora otro actor. Existen sistemas de comunicacin y entrega. Hay libertad para aceptar o rechazar la oferta. Quieren tratar entre ellos. Existe autoridades y medios para hacer la transaccin Existe un medio de intercambio.
Nuestra Empresa S.L.
SW, Know-how,..
GEI-06 Marketing y Plan de marqueting 29
Relaciones: Vnculos sociales y econmicos slidos que se establecen, prometiendo y entregando siempre productos de gran calidad, buen servicio y precios justos. Si se establecen buenas relaciones, vendrn transacciones rentables
es un proceso, implica trabajar paso a paso, con persistencia para cumplir lo prometido a los clientes.
Conceptos centrales :
El Mercado: Conjunto de personas u organizaciones que compran o podran comprar un producto. Tienen necesidades por satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo. Conjunto de compradores reales o potenciales de un producto
Pescado
COMPAA
I I CONSUMIDOR FINAL NTERMEDIARIOS
PROVEEDORES
COMPETIDORES
Disear una estrategia de marketing orientada a las necesidades y deseos de los clientes
Conjunto de beneficios y valores que una compaa promete entregarle al cliente Diferenciacin y posicionamiento
1. Orientacin de la Produccin:
El xito del negocio se atribuye a una produccin eficiente. El nfasis est en la produccin en masa, economa de escala y el control de costos.
Akio Morita, ex -CEO SONY, dijo: Nuestro plan es influenciar el consumidor con nuevos productos, en lugar de preguntarles qu productos necesitan El consumidor ignora lo que son nuestras posibilidades. (http://advenio.es/tag/startup/pag e/2/)
26 -01-1921-03-10-1999
} 4.
de
} Una
compaa debera considerar los deseos de los consumidores, los requerimientos de la compaa, as como los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.
Sociedad
Consumidores
Compaa
http://aulaweb.uca.edu.ni/blogs/octavio/2011/01/31/marketing-holistico/
Marketing MIX
} Se
Producto
(lugar) } Promocin.
Marketing Mix
Precio
Lugar
Valor y satisfaccin del cliente Niveles y herramientas relacin con el cliente Relaciones a largo plazo Relaciones directa s de la Asociados dentro de la compaa Asociados de marketing fuera de la compaa
Globalizacin