ENCUESTA Y ENTREVISTA

ENCUESTA
La

encuesta es uno de los métodos más utilizados en la investigación de mercados porque permite obtener amplia información de fuentes primarias. Por ello, es importante que mercadólogos e investigadores de mercados conozcan cuál es la definición de encuesta, pero desde distintas perspectivas para tener un panorama más completo de la misma.

especificar las respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se vaya obteniendo. las encuestas obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas. Según el mencionado autor. Para Richard L. las personas seleccionadas en una muestra representativa de la población. Etzel y Walker. Según Naresh K. Vázquez y Bello. telefónicas o por correo.DEFINICIÓN DE ENCUESTA:     Según Stanton. Malhotra. una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la gente. Para Trespalacios. las encuestas son instrumentos de investigación descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar. el método de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que está diseñado para obtener información específica. . las encuestas son entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario prediseñado. Sandhusen. ya sea personales.

PLANTEAMOS LA SIGUIENTE DEFINICIÓN DE ENCUESTA: La encuesta es un instrumento de la investigación de mercados que consiste en obtener información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa para la obtención de información específica.A. cabe señalar que el Diccionario de Marketing de Cultural S. sobre la base de un cuestionario perfectamente estructurado .EN SÍNTESIS. Y TENIENDO EN CUENTA LAS ANTERIORES DEFINICIONES. define el término encuestación como el método de recogida de información cuantitativa que consiste en interrogar a los miembros de una muestra. Complementando lo anterior.

todo lo cual. puede influir en las respuestas del encuestado). bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo. se suele obtener más información que con otros medios (el teléfono y el correo). su apariencia. estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza. Sus principales desventajas son el tiempo que se tarda para la recolección de datos. por correo o internet (porque incluye viáticos. transporte. . su costo que es mas elevado que las encuestas telefónicas. además. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador.TIPOS DE ENCUESTAS:  Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad : Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.

. la cual. su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control sobre la entrevista. Sin embargo. Sus principales ventajas son: 1) se puede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista personal 2) sus costos suelen ser bajos 3) es de fácil administración (hoy en día.    Encuestas telefónicas : Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. debe ser corta (para no molestar al encuestado). existen softwares especializados para la gestión de encuestas telefónicas).

pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios: 1) El correo tradicional y 2) el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con información actualizada. . Encuestas postales: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados. el bajo costo (en relación a la encuesta cara a cara y por teléfono) y la amplia cobertura a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos). Las principales ventajas de este tipo de encuesta están relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la presión directa que supone la presencia del encuestador).

Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo. 2) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestión de horas). los bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara. Sus principales ventajas son: 1) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al mismo tiempo). . Encuestas por internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido. por teléfono y postales) y la utilización de medios audiovisuales durante la encuesta.

Encuesta por suscripción: Es una encuesta de carácter único que es vendida a varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser confundida con la encuesta ómnibus .OTROS TIPOS DE ENCUESTA:    Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese momento para solicitarles que rellenen el cuestionario. mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de seguimiento. para distintos clientes. compuesto por varios módulos que recogen información de una misma muestra sobre diferentes temas. . Encuesta ómnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemático. dado que éstos son compartidos por todos los suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con periodicidad semanal. que se abonan al servicio y se benefician de un ahorro de costes.

Según la Contestación Abiertas o Incotónitas Cerradas o Categorizadas Filtro Batería Control Amortiguadores Identificación Acción De respuesta Espontánea De respuesta Sugerida De Valoración Tipos de Preguntas: Según la Función Según el Contenido Intención Opinión Información Motivos .

Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores asociados como fecundidad y migraciones determinantes.EJEMPLOS DE USO: 1. Saber la opinión del público acerca de un determinado tema. Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución. 2. económicas y sociales. 3. 5. Medir las relaciones entre variables demográficas. . Evaluar las estadísticas demográficas como errores. omisiones e inexactitudes. 4.

Mayor rapidez en la obtención de resultados. iv. iii. Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier tipo de población. lo que permite su tratamiento informático y el análisis estadístico. v. Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir errores.ENCUESTAS POR MUESTREO: VENTAJAS Y DESVENTAJAS: i. Gran capacidad para estandarizar datos. vi. Ventajas Bajo costo Información más exacta (mejor calidad) que la del censo debido a que el menor número de encuestadores permite capacitarlos mejor y más selectivamente. ii. .

Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos. . etc. medidas de desviación estándar. iii. una medida del error estadístico posible al no haber encuestado a la población completa. por ejemplo. intervalos de confianza. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral. coeficiente de variación. Esto requiere de profesionales capacitados al efecto.i. ii. Por lo tanto deben aplicarse análisis estadísticos que permitan medir dicho error con. Desventajas El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que si se realizara por censo. y complica el análisis de las conclusiones. Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de teoría y habilidad en su aplicación.

E N T R E V I S T A Entrevista es una reunión entre dos o más personas. .  Con el fin de que se obtenga información sobre un tema.

Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad Hacer la cita (Planeación).PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA Determinar la posición que ocupa en la organización el futuro entrevistado. Preparar las preguntas que van a plantearse. actividades. sus responsabilidades básicas. (Investigación). Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. y los documentos necesarios (Organización). etc. con la debida anticipación .

Conservar el control de la entrevista. (Imparcialidad).CONDUCCIÓN DE LA ENTREVISTA Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad). Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado. Ser cortés y comedio. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos). . Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas. absteniéndose de emitir juicios de valores. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad). guardándose de anticiparse a las respuestas (Comunicación). (Objetividad). Escuchar atentamente lo que se dice. subjetividad y actitudes similares (habilidad). evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión.

Entregar una copia al entrevistado. (Profesionalismo). .SECUELA DE LA ENTREVISTA Escribir los resultados (Documentación). correcciones o adiciones. solicitando su conformación. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores (Documentación).

comentarios. ideas o sugerencia en relación a como se podría hacer el trabajo. los analistas pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma.RECABAR DATOS MEDIANTE LA ENTREVISTA La entrevista es una forma de conversación. no de interrogación. política y descripciones narrativas de actividades o problemas. Las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativa que está relacionada con opinión.. las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades . Son valiosas las opiniones.

El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado. las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiada. con una sesión de preguntas y respuesta libres Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada.DETERMINACIÓN DEL TIPO DE ENTREVISTA La estructura de la entrevista varía. El mayor costo radica en la preparación. es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general. administración y análisis de las entrevistas estructuradas para pregunta . Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta.

la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. A través de la entrevista. El tacto. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de la preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de éxito.REALIZACIÓN DE ENTREVISTA La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la entrevista. los analistas deben preguntarse a sí mismo las siguientes preguntas: ‡ ¿Qué es lo que me está diciendo la persona? ‡ ¿Por qué me lo está diciendo a mí? ‡ ¿Qué está olvidando? ‡ ¿Qué espera está persona que haga yo? .

Puede ut ilizar s e negat ivam ent e el t iempo.El ent r evis t ador puede explot ar ár eas que s ur gen es pont áneam ent e dur ant e la ent r evis t a. .Ent r evist a est r uct ur ada . . DESVENTAJ AS . VEN TAJ AS .El ent r evis t ador t iene mayor f lexibilidad al r ealizar las pr egunt as adec uadas a quien r es ponde.Los que r es ponden pueden no ac ept ar un alt o nivel en la es t r uc t ur a y c ar áct er mec ánic o de las pr egunt as . .As egur a la elabor ac ión unif or me de las pr egunt as par a t odos los que van a r es ponder .Tom a t iem po ext r a r ec abar los hechos es enc iales . . . .Alt o c os t o de pr epar ac ión.Fácil de adm inis t r ar y evaluar . . .Res ult a en ent r evis t as más pequeñas .Puede pr oduc ir inf or mac ión s obr e ár ea que s e minim izar on o en las que no s e pens ó que f uer an im por t ant es .Los ent r evis t ador es pueden int r oduc ir s us s es gos en las pr egunt as o al inf or m ar de los r es ult ados . as í c om o la habilidad del ent r evis t ador par a c ont inuar c on c om ent ar ios hac ia el ent r evis t ado.El anális is y la int er pr et ación de los r es ult ados pueden s er lar gos .Un alt o nivel en la es t r uc t ur a puede no s er adec uado par a t odas las s it uac iones .Puede r ec opilar s e inf or m ac ión ext r aña .Se nec es it a un limit ado ent r enam ient o del ent r evis t ador . . t ant o de quien r es ponde c om o del ent r evis t ador . Ent r evist a no est r uct ur ada . .El alt o nivel en las es t r uc t ur as r educ e r es ponder en f or ma es pont ánea. . . .Evaluación más objet iva t ant o de quienes r es ponden c omo de las r es pues t as a las pr egunt as .

GRACIAS .

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