INTRODUCCION AL TURISMO

TURISMO DEFINICIN GENERAL - SISTEMA TURSTICO ELEMENTOS DEL SISTEMA TURSTICO EL TURISTA LOS ATRACTIVOS TURISTICOS LOS SERVICIOS LAS EMPRESAS DE TURISMO INFRAESTRUCTURA SUPERESTRUCTURA ENTORNO

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SOCIAL

AMBIENTAL

POLTICO

HECHO MULTIDIMENSIONAL

GEOGRAFICO

ECONOMICO

HUMANO

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Poltico

El Sistema Turstico
Superestructura

Atractivos

Tecnolgico Social

Turista Infraestructura Accesibilidad

Econmico

Servicios
Ambiental

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Elementos del Sistema Turstico
TURISTA: persona que viaja temporalmente desde su lugar de residencia habitual hacia otro u otros destinos por ms de 24 horas y menos de 6 meses, por motivos diferentes, disfrutando de sus atractivos y servicios. Nacional o Domstico

Internacional o Forneo

Visitante: Toda persona que viaje fuera de su lugar habitual de residencia hacia otro lugar. Excursionista: Persona que se desplaza por placer durante un periodo inferior a 24 horas dentro de un destino diferente a su lugar habitual de residencia. Pasajero: Cualquier persona que se desplace en un medio de transportacin. Demanda Turstica: Conformada por los viajeros, visitantes y turistas nacionales y extranjeros, que se desplazan a un destino para disfrutar de los recursos o atractivos, haciendo uso de los servicios tursticos. Usuario Turstico: toda persona natural que se beneficie de alguno de los servicios prestados por los integrantes del sistema turstico nacional (LOT) Recreacionista: Persona que busca el disfrute mediante la recreacin.

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LOS TURISTAS VIAJAN
HUYENDO DE ALGO BUSCANDO ALGO

LAS MOTIVACIONES PRINCIPALES SON:

RECREACIN NEGOCIOS

TIPOS DE TURISMO DE ACUERDO A LAS MOTIVACIONES

TURISMO DE SALUD TURISMO DE VACACIONES TURISMO DE AVENTURA TURISMO DEPORTIVO TURISMO NATURALISTA TURISMO RURAL TURISMO CULTURAL TURISMO DE EVENTOS

TIPOS DE TURISMO CONFORME DESTINO SELECCIONADO

TURISMO DE SOL Y PLAYA TURISMO DE MONTAA TURISMO ESPELEOLGICO TURISMO TERMALISTA

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TURISMO ACORDE MEDIO DE AEREO TRANSPORTE

TERRESTRE ACUATICO

TURISMO DE ACUERDO AL INGRESO/EGRESO DE PERSONAS

TURISMO EMISIVO TURISMO RECEPTIVO

TURISMO SEGN EL TIPO DE PRODUCTO TURSTICO SELECCIONADO:

TURISMO DE MASAS, ORGANIZADO O DE PAQUETE

SOCIAL POPULAR

TURISMO INDIVIDUALIZADO /PERSONALIZADO

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Un Atractivo o Atraccin Turstica es un elemento concreto de carcter natural o cultural, capaz de generar por s slo o en conjunto un desplazamiento turstico. Como elemento concreto cuenta con caractersticas propias factibles de ser cuantificadas y cualificadas.

Un atractivo natural natural,

es cualquier elemento del paisaje, bitico, etc., que por poseer unas caractersticas particulares: calidad escnica, carcter nico, diversidad, etc., atrae o puede atraer turistas.

Atractivo Cultural: es aquel

elaborado por el hombre como una manifestacin de su cultura y dadas sus caractersticas (carcter nico, significancia, valor histrico, artstico, etc.) atrae o puede atraer turistas.

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SERVICIOS TURSTICOS Conjuntos de servicios y facilidades requeridas por los turistas para su Desplazamiento y permanencia en el destino

Prestadores de Servicios Tursticos Personas naturales o jurdicas, Tursticos: comunidades organizadas, consejos comunales y cualquier otra forma de organizacin popular cuya principal actividad est orientada a satisfacer los requerimientos de los turistas o usuarios tursticos. (LOT)

Empresas Tursticas Aquellas orientadas a prestar un servicio al Tursticas: visitante o turista en contraprestacin de un dinero

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EMPRESAS TURSTICAS
EMPRESAS DE ALOJAMIENTO
HOTELES MOTELES APARTHOTELES POSADAS PENSIONES CABAAS CAMPAMENTOS VIVIENDA VACACIONAL ALBERGUES (NO EXISTEN EN EL PAS, AMPLIAMIENTE UTILIZADOS EN TURISMO SOCIAL Y POPULAR)

EMPRESAS DE RESTAURACIN O DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

DE ACUERDO AL TIPO DE COMIDA QUE OFRECEN TPICA NACIONAL INTERNACIONAL DE ACUERDO A LA FORMA O VARIEDAD DEL SERVICIO DE MENU O A LA CARTA (DE LUJO, DE PRIMERA, MEDIO, ECONOMICO) DE AUTOSERVICIO DE ACUERDO A LA ESPECIALIDAD, PRODUCTO O PREPARACION DE CARNES PESCADOS Y MARISCOS PASTAS, ETC

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EMPRESAS DE TRANSPORTE TURISTICO
DE TRANSPORTE AEREO
VUELOS REGULARES VUELOS CHARTERS

DE TRANSPORTE TERRESTRE
COLECTIVOS (REGULARES O ESPECIALES) INDIVIDUALES (ALQUILER DE VEHCULO CON Y SIN CHOFER) DE TRANSPORTE FERROVIARIO

DE TRANSPORTE ACUTICO
REGULARES ESPECIALES

EMPRESAS INTERMEDIARIAS
MAYORISTAS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO MAYORISTAS/MINORISTAS

EMPRESAS DE RECREACIN
PARQUES DE DIVERSIONES, TEMTICOS, ETC PUBS, BARES, DISCOTECAS MUSEOS, GALERIAS, EXPOSICIONES TEATROS Y SALAS DE ESPECTACULOS CASINOS, BINGO, ETC

EMPRESAS COMPLEMENTARIAS
BANCOS CASAS DE CAMBIO TIENDAS CENTROS COMERCIALES

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GUAS DE TURISMO

TAXISTAS

MALETEROS

PROMOTORES TURSTICOS

ARTESANOS

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SERVICIOS BSICOS: AGUA, ELECTRICIDAD, TELEFONIA, ETC. ACCESO A Y DENTRO DEL DESTINO: AEROPUERTO, VIALIDAD, ETC. PLANTA TURISTICA: MUELLES, BALNEARIOS, MARINAS, CAMPOS DE GOLF, ETC

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MINISTERIO DE TURISMO, CORPOTURISMO, INATUR, FONDOS MIXTOS, CORPORACIONES Y DIRECCIONES DE TURISMO ESTADALES, MUNICIPALES, ETC. FEDERACIONES , CAMARAS Y ASOCIACIONES DE TURISMO, DE HOTELERIA, RESTAURANTES, ETC. UNIVERSIDADES E INSTITUCIONES DE EDUCACIN SUPERIOR

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SOCIAL

ECONOMICO

POLITICO

AMBIENTAL

TECNOLOGICO

SANITARIO

OTRO

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OPERADORES TURSTICOS - TUROPERADORES Empresas encargadas de disear, ensamblar y proveer paquetes y servicios tursticos integrados para que sean vendidos por las agencias de viajes.

EMISIVO RECEPTIVO MIXTO

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FUNCIONES OPERADORES TURSTICOS - TUROPERADORES DISEAR ORGANIZAR PROMOCIONAR COMERCIALIZAR EJECUTAR Y CONTROLAR
Qu ofrece el destino? Cul es su posible demanda? Qu polticas o regulaciones rigen la actividad? Estructurar en un programa los atractivos, servicios, facilidades que sern ofertados, y a cual precio y por cuanto tiempo.

Definir los medios promocionales a ser utilizados

Establecer por escrito (contrato) los acuerdos alcanzados con los proveedores (comisin, nmero de plazas o habitaciones, fechas topes, formas de pago, restricciones, etc.). Precisar los canales a utilizar: Intermediacin Directa o Intermediacin Online

Verificar que se cumplan todos y cada uno de los aspectos contemplados en los vouchers de servicios que se entregan a los clientes, con la calidad y la oportunidad debida.

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El marketing es la actividad que pone en contacto los productos u oferta con los clientes o demanda, considerando los otros productos existentes o competencia, mediante un proceso denominado comercializacin. MARKETING ESTRATGICO
MARKETING MIX
4P PRODUCT PLACE PRIZE PROMOTION

Demanda
MARKETING RELACIONAL

Oferta

Diferenciar

Competencia

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Aspectos Socioeconmicos Edad Gnero Estado Civil Profesin u Ocupacin Tiempo de Permanencia Lugar de Residencia Habitual Forma de Viaje Tamao del Grupo de Viaje Acompaantes (familia, amigos) (N de nios, N de adultos) Ingreso Mensual Promedio Tiempo de Permanencia Gasto Promedio (diario o final) Forma de Pago Utilizadas Motivo de Viaje Motivacin (Vacaciones, Compras, Salud, Negocios, Familia, etc) Frecuencia de viaje al destino (primera vez, entre 1 y 3 veces al ao, menos de 1 vez al ao, ms de 3 veces al ao) Visitas a otros destinos Imagen y Promocin del Destino Elementos con los cuales relaciona al destino (playa, vida nocturna, descanso, etc.) Medio donde obtuvo informacin del destino (Agencia de viaje, internet, amigos, etc.) Tipo y Calidad de Servicios Tursticos Utilizados Medio de Transporte utilizado (avin, vehculo particular, autobs, etc.) Servicio de Alojamiento utilizado (hotel, aparthotel, vivienda propia, resort, posada, pensin, con familiares, etc.) Servicio de A y B utilizados Servicios de Recreacin empleados Evaluacin de la Calidad de los Servicios Utilizados (Excelente, Buena, Regular, Mala, Psima) Evaluacin General del Destino (Seguridad, Precios, Calidad Ambiental, etc.) Intencin de Retorno (Si, No)

Quien es, donde est, que quiere nuestra demanda actual y potencial?

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(ubicacin, distancia a centros tursticos, caractersticas del recurso, accesos, servicios con que cuenta, etc.

Atractivos

Naturales Culturales

(cantidad por tipo, ubicacin, servicios que ofrecen, etc.)

Servicios

Alojamiento (n de habitaciones, total de plazas camas, etc.) Alimentos y Bebidas (tipo de establecimiento, capacidad instalada, etc.) Transporte (n de unidades, caractersticas de las unidades, capacidad, etc.) Recreacin (capacidad del local, tipo de local o espacio, etc.) Empresas Intermediarias Empresas Complementarias Otros

(ubicacin, distancia a centros tursticos, facilidades de uso, costo, etc.)

Facilidades

Campos de Golf (tipo de campo, nmero de hoyos, etc.) Salones de Congresos y Convenciones (aforo, caractersticas, etc.) Espacios Feriales Etc

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Cules segmentos de demanda atienden? mercados cautivos? Quines son sus proveedores? Qu tipo de Producto Ofrecen? Cunto tiempo tienen en el mercado? Cul es su imagen? En que etapa se encuentran? Posicionamiento? Cmo y donde se promocionan? Qu escala de precios manejan? Cules son sus fortalezas, debilidades? Qu oportunidades o amenazas existen en el entorno?

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PRODUCTO TURSTICO

HETEROGENO

INTANGIBLE PRODUCCIN Y CONSUMO SIMULTANEOS (Servuccin) INTEGRAL

Se caracteriza por ser:

NO SE PUEDE ALMACENAR REQUIERE QUE EL CLIENTE SE DESPLACE HASTA L PARA PODER CONSUMIRLO

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RUTA TURSTICA: VA QUE POSEE CARACTERSTICAS ESCNICAS, PAISAJSTICAS O ATRACTIVOS TURSTICOS RELEVANTES EN SU TRAYECTORIA. TIENE UN PUNTO DE PARTIDA Y UN PUNTO DE LLEGADA. ES LINEAL.

CIRCUITO: RECORRIDO EN EL CUAL EL PUNTO DE PARTIDA Y LLEGADA ES EL MISMO. PUEDE TRAZARSE SOBRE UNA O MS RUTAS.

EXCURSIN: RECORRIDOS QUE DURAN MENOS DE 24 HORAS.

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Un Tour es un recorrido por diferentes atractivos de un destino o sus alrededores, que por lo general no excede las 24 horas, y contemplan servicios de transportacin y gua, as como entradas a los sitios a visitar y, en algunos casos alimentacin. Un TOUR TODO Incluido comprende la visita a una ciudad o destino durante un lapso no mayor de tres noches con todos los servicios incluidos. Este tipo de tour puede considerarse un paquete turstico, siempre y cuando contemple boletos areos

Paquete Turstico: Es una modalidad en la venta de un destino turstico. Un paquete consiste en ofrecer un conjunto de servicios a un precio ms econmico que si se tomaran los servicios en forma particular. Los paquetes siempre incluyen los pasajes.

Itinerario: Consiste en estructurar sobre una ruta, las paradas para visitar los atractivos y para el uso de los servicios, usando por lo general un mapa o plano del recorrido. Cuando se estructura un itinerario, en muchas ocasiones, se seala hora de salida, tiempo de permanencia en cada atractivo o para el uso de los servicios y hora de llegada.

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COMERCIALIZACIN DE PRODUCTOS TURSTICOS

Madurez

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO