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CASO DE EXITO

Comercio Electrnico

Lic. Grecia D. Olalde Romn

Historia
Compaia estadounidense de comercio electrnico con Sede en Seattle, Washington. Una de las primeras grandes compaias en vender libros a travs de internet. Fundada por Jeffrey Bezos de 34 aos en 1995. Amazon.com, nombre inspirado en Amazonas, el ro ms largo del mundo. Primer sitio web de Amazon fu inaugurado el 16 de julio de 1995. Despus de 30 das de salir Amazon.com a la red y sin promocin en los medios, ya estaba vendiendo libros en los 50 Estados de EEUU y en 45 pases.

En 1996, la web tena ms de 2,000 visitantes del da, un ao despus 25,000. En 1999, la revista Time nombraba a su fundador como el personaje del ao llamandolo el rey del cibercomercio. Amazon.com, comenz como una libreria online, pronto se diversific en diferentes lineas de productos, aadiendo DVDS, CDS de msica, sofware, videojuegos, electrnica, ropa, muebles, comida.

"En los primeros meses de operacin despus de haber abierto sus puertas virtuales en julio de 1995, Amazon.com venda a clientes en 45 pases. Hoy vendemos en ms de 150 pases". (Diego Pacentini, VP & GG).

Pacentini dice que la adhesin a las leyes locales, el establecimiento de una presencia estratgica en el pas y el suministro de un servicio impecable a los clientes son las claves de la expansin internacional de Amazon.com.

Funcionamiento
Gran variedad de cosas, cualquier cosa que quieras comprar como un centro comercial. Los detalles y la Personalizacin de la experiencia de compra del cliente. Trato del cliente de forma personal como si tuviera su propio vendedor asignado. Las tcnicas de marketing- Conoce muy muy bien a tu cliente. Su punto fuerte: Seguimiento de Clientes. Recomendaciones y Consejos a Clientes (compras anteriores, listas de revisiones, guas de usuarios). Estrategia multi-nivel (permite vender cualquier cosa a cualquier persona dentro de su plataforma).

Programa de afiliacin (cualquiera puede recibir comisiones por medio de ventas en Amazon). Programa de asociados para construir sus sitios web basada en la plataforma de Amazon. La clave para lograr el xito internacional en el comercio electrnico se encuentra en comprender un hecho simple los clientes en todas partes quieren una mejor seleccin, ms comodidad y mejor servicio. Amazon.com ha seguido estos principios y ha sido capaz de transformar nuestras aptitudes bsicas en EUA en un xito internacional.

Atractivo Universal del Comercio Electrnico


Se deben examinar primero los beneficios de comprar en linea que son validos tanto para los clientes nacionales como los internacionales: 1) SELECCION 2) COMODIDAD 3) SERVICIO AL CLIENTE 4) INFORMACION 5) GARANTIA Y SEGURIDAD

Facilitacin de ventas internacionales


En su primer mes de operaciones despus de abrir sus puertas virtuales en julio de 1995, Amazon.com hizo ventas a clientes en 45 pases. Hoy da venden en ms de 150 pases. En la actualidad el 22 por ciento de las rdenes de compra de Amazon.com vienen de fuera de Estados Unidos, y el 14 por ciento de ellas provienen de Europa solamente.

Estrategias para ampliar las ventas internacionales


Al expandirse internacionalmente, Amazon.com ha aprendido varias estrategias clave que nos han ayudado a superar una variedad de obstculos y dificultades. -Adhesin a las leyes locales -Expansin por medio de adquisiciones -Establecer una presencia en el terreno -Seleccionar un mercado receptivo -No subestimar la importancia del servicio al consumidor