Manual Procedimientos

Quines Somos? 16 de Diciembre del 2011

Hotel Playa Suites, es un hotel independiente reconocido nacionalmente, que a travs de sus distintos servicios garantiza al husped un ambiente de comodidad total con un trato amable y distinguido; comprometindose a cubrir todas las expectativas durante su estancia.

Organigrama

Misin y Visin
Misin
Brindar a nuestros huspedes un servicio de altsima calidad con atencin personalizada donde su comodidad es nuestra prioridad.

Visin
Convertirnos en Hotel lder en servicio, comodidad, profesionalismo y rentabilidad. Esto lo lograremos combinando con experiencia, innovaciones y servicio en vanguardia una gerencia entusiasta, brindando as el mejor servicio a nuestros huspedes y propietarios.

Objetivos
Ofrecer un excelente servicio a cada uno de nuestros huspedes con la mejor capacitacin, constante y de primera a nuestros colaboradores. Contar con la mayor tasa de ocupacin del mercado 3 estrellas de la localidad. Crear un nuevo concepto de Hotel por medio de la implementacin de un programa de satisfaccin a clientes que responden a un estndar de calidad nacional e internacional. Posicionarnos como una marca de empresa en Hotelera nacional e internacionalmente. Asegurar nuestra rentabilidad y permanencia estableciendo ubicaciones de alto flujo de ejecutivos, empresas y turismo.

Valores Compromiso: obligacin contrada, palabra dada Hotel Playa Suites, damos nuestra palabra que los servicios que ofrecemos sern de altsima calidad ya que esa es nuestra razn de ser. Honestidad: Recto, Honrado, Razonable, Justo., La atencin que distingue a Hotel Playa Suites, es un trato honesto ante todo, buscando especialmente que nuestro husped tenga una estancia agradable. tica: El respeto total a nuestros valores es la base de nuestra empresa. Responsabilidad: Hotel Playa Suites, se compromete a brindar el mejor servicio a sus huspedes teniendo como prioridad, llevar a cabo las cosas correctamente en el tiempo indicado. Humildad: Tomaremos la actitud de no presumir nuestros logros sino reconocer que hemos llegado hasta aqu gracias a nuestros huspedes y empleados. Y que nuestro propsito es el servicio Amor por el trabajo: Fomentamos en cada uno de nuestros colaboradores el amor por lo que hacen, para que as se garantice el perfecto servicio a nuestros huspedes. Actitud de servicio: Los que conformamos Hotel Playa Suites, tenemos la actitud de estar siempre dispuestos a complacer y servir a nuestros huspedes.

Polticas
El check in es a las 15:00 hrs y el check out es a las 12:00 con tolerancia de 30 min. Todos nuestros huspedes deben de ser registrados en recepcin Es obligacin de recibir al husped siempre amablemente y con una sonrisa Playa Suites no se hace responsable por perdidas de objetos personales dentro de las habitaciones No se permite el acceso a las habitaciones a visitantes no registrados en la recepcin Si hubiese una persona mas en la habitacin el valor se cargara a la cuenta del husped. Para cancelar, debe avisar con 72 horas de anticipacin y se le cobrara el 50% del valor de una noche de estada. Para garantizar su reservacin es necesario contar con una tarjeta de crdito o deposito.

 El deposito garantiza la confirmacin de su reserva Si tiene algn objeto de valor por favor utilice la caja de seguridad que se encuentra en cada habitacin. Cualquier dao causado al mobiliario o instalaciones del hotel ser pagado por el husped. No se aplica cargo por nios menores de 3 aos. Solo se permitir fumar en las reas o habitaciones destinadas para ese fin. Cancelaciones o modificaciones sobre la reservacin deben ser hechas por escrito. Debe de dar todos los nombres de las personas que se alojaran.

Reglamento
Generalidades
Articulo 1.- El presente reglamento es de carcter obligatorio y establece normas a las que debern sujetarse todos los trabajadores dentro de la empresa Articulo 2.- Todos los asuntos no especificados en este reglamento queda bajo lo estipulado en la Ley Federal del Trabajo. Articulo 3.- Cada trabajador tendr un jefe inmediato al cual tiene el deber de comunicar sus actividades y cualquier modificacin de ellas. Articulo 4.- El Hotel se deslinda de cualquier responsabilidad en cuanto a objetos personales perdidos, ya que es obligacin de cada trabajador cuidar sus pertenencias.

Reglamento
Articulo 5.- El personal esta obligado a cumplir su contrato de trabajo, as como cualquier instruccin que determine el hotel Articulo 6.- Es obligacin del personal cumplir con las reglas de higiene y seguridad. Articulo 7.- Queda estrictamente prohibido las relaciones interpersonales dentro de la empresa. Articulo 8.- Es obligacin de todo trabajador permanecer constantemente en sus puestos para resolver cualquier inconveniente

Jornada Laboral
Articulo 9.- Al ingresar o salir a la empresa debern registrar su hora de entrada y salida en el sistema de chequeo establecido por la empresa. Artculo 10.- La jornada laboral ser de seis das a la semana un descanso dividida en turnos de 8 horas cada uno. Turno Matutino Turno Vespertino Turno nocturno Articulo 11.- De no cumplir con el horario, ya sea con retardos o faltas se sancionara sobre pago de nomina y prestaciones. Esto se aplicara solo si no excede 3 faltas consecutivas sin autorizacin del jefe, si llegase a suceder queda automticamente despedido.

Artculo 12.- Vacaciones y das festivos estarn sujetos a disposiciones oficiales y a cambios con previo aviso. 1 de enero 5 de febrero 21 de marzo 1 mayo 16 de septiembre 20 de noviembre 25 de diciembre. Articulo 13.- Las vacaciones no sern acumulables. Articulo 14.- por jornada de trabajo de 8 horas. todos los trabajadores cuentan con 30 minutos para descansar y comer , previa autorizacin

Salarios
Articulo 15.- El pago de honorarios y nomina se har de acuerdo a lo establecido en el contrato con cada trabajador. Articulo 16.- Estos se pagaran semanalmente los das Sbados de cada semana en el centro donde labora el empleado. Articulo 17.- Los premios y bonos sern de cada trabajador, le seran otorgado junto con la nomina Articulo 18.- En caso de renuncia se le liquidara de acuerdo a lo establecido por la ley federal del trabajo.

Prohibiciones a empleados

Artculo 19.- el consumo de bebidas alcohlicas dentro de las instalaciones del hotel esta prohibido. Articulo 20.- Queda Prohibido el uso de narcticos dentro de la empresa Articulo 21.- Se prohbe estrictamente hacer uso de los alimentos, productos de limpieza, etc. para uso personal del empleado. Articulo 22.- Queda prohibido proporcionar cualquier informacin confidencial a personas ajenas a la empresa revelando polticas y sistemas propias de la misma Articulo 23.- Actos que perjudiquen el prestigio de la empresa Articulo 24.- Ofensas, daos o faltas de respeto a otros colaboradores y a instalaciones. Articulo 25.- Queda prohibido substraer cualquier objeto propiedad de la empresa. Artculo 26.- Queda prohibido hacer uso personal de las reas designadas para huspedes. Articulo 27.- Se prohben visitas familiares en horarios de trabajo.

Sanciones
Articulo 28.- Las faltas en que incurran los trabajadores ameritaran una sancin con las siguientes medidas. Articulo 29.- Amonestacin verbal o por escrito Articulo 30.- Suspensin laboral sin goce de salario Articulo 31.- Despido sin responsabilidad patronal. Articulo 32.- En caso de que el trabajador no respete sus 30 minutos de comida y regrese despus a su puesto, deber reponer el tiempo que haya llegado tarde. Articulo 33.- Quien no cumpla con la presentacin personal correcta tendr una llamada de atencin al acumular 3 ser suspendido una semana. Articulo 34.- De ser sorprendido fuera de su puesto de trabajo, recibir una llamada de atencin, al recibir 3 se descontaran 3 das de su pago sobre nomina. Articulo 35.- De no ser respetado este reglamento o algn articulo ser sancionado de acuerdo a la gravedad de la falta.

Higiene y Seguridad

Artculo 36.- El aseo de instalaciones se efectuaran por el personal, los das y horas correspondientes. Articulo 37.- Es obligacin de todo el personal, participar en los simulacros con el objeto de prevenir casos fortuitos. Articulo 38.-En caso de accidente de algn trabajador, se cuenta con servicio medico dentro de las instalaciones y de ser necesario se le trasladara al hospital. Artculo 39.- El personal queda obligado a someterse a exmenes mdicos y psicomtricos requeridos por la empresa. Articulo 40.- Queda estrictamente prohibido en el personal masculino el uso de aretes, tatuajes en reas visibles, cabello largo o peinados extravagantes; en caso del personal femenino debe tener una presentacin decorosa. Articulo 41.- Es obligacin del trabajador portar el uniforme completo y correctamente as mismo portar siempre a la vista el gafete con su nombre. Articulo 42.- Es obligacin del empleado avisar al departamento de seguridad cualquier situacin o accin sospechosa.

Derechos del Trabajador

Artculo 43.- Al transcurso de un ao de trabajo se darn 7 das de vacaciones e ira aumentando dos da ms cada ao con un 25% de prima vacacional. Artculo 44.- Los trabajadores recibirn oportunamente los instrumentos necesarios, para desempaarse correctamente en su rea de trabajo. Artculo 45.- La empresa podr brindarles a sus empleados una capacitacin cada meses para incrementar su nivel de desempeo. Artculo 46.- Todo empleado ser asegurado automticamente al firmar el contrato de empleo. Articulo 47.- Cada 6 meses se harn premiaciones hacia los trabajadores distinguidos, que sern aquellos que contribuyan a la productividad de la empresa. Articulo 48.- Cada ao se rifara un viaje todo pagado. El destino lo decidirn los directivos. Articulo 49.- Todo trabajador tiene derecho a replica sobre sus sanciones.

 Descripcin de Puestos -Recepcionista.

Camarista
Mantenimiento