NOES SOBRE AS NORMAS NBR ISO 9000

O que significa ISO? ISO so as letras iniciais das palavras inglesas correspondentes a Organizao Internacional de Normas Tcnicas (International Organization for Standardization). O que faz a ISO? A ISO o organismo internacional, com sede em Genebra Sua, responsvel pela edio das normas tcnicas de interesse tecnolgico. O que NBR? NBR a abreviatura de Normas Brasileiras, editadas pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT, que o organismo nacional encarregado de editar normas tcnicas. A ABNT representa a ISO no Brasil. O que significa NBR ISO 9000? um conjunto de quatro normas ISO, adotadas pela ABNT, que tratam das questes gesto da qualidade e certificao, com reconhecimento internacional, instrumentos para a democratizao da competitividade.

NORMAS DA FAMLIA NBR ISO 9000

COMPREENSO MTUA NO COMRCIO NACIONAL E INTERNACIONAL
NBR ISO 9000:2005
(FUNDAMENTOS E VOCABULRIO). NO serve de base para uma auditoria SITUAO NOCONTRATUAL

SITUAO CONTRATUAL

CERTIFICAO

MELHORIA DE DESEMPENHO

NBR ISO 9001:2008

(REQUISITOS MNIMOS). Norma sobre a qual as organizaes so auditadas

ISO 9004
(DIRETRIZES DE GESTO). No estabelece requisitos. No serve de base para uma auditoria

ISO 19011
AUDITORIA INTERNA (QUALIDADE/AMBIENTE). Norma para o processo de Auditoria propriamente dito

A CERTIFICAO NBR ISO 9001

O que : o reconhecimento formal, por um rgo internacionalmente credenciado, de que o Sistema de Gesto da Qualidade da empresa conforme com os requisitos da NBR ISO 9001 e que o seu pessoal trabalha em conformidade com este sistema. Como feita a verificao? Mediante uma auditoria de Certificao da Qualidade (Auditoria de terceira parte). Quem executa e relata a auditoria de certificao da Qualidade? Uma equipe de Auditores da Qualidade, que so pessoas apropriadamente preparadas, idneas e independentes de presses (Auditores vinculados um OCC Organismo de Certificao Credenciado). Como os auditores fazem a auditoria? - Entrevistas com qualquer pessoa vinculada empresa (sede, filiais, locais de prestao de servios); - Anlises dos procedimentos documentados aprovados e registros mantidos; - Observaes dos processos (verificao de conformidade em relao aos procedimentos documentados implementados e s boas prticas existentes); - Eventuais entrevistas com os clientes.

A TEMPORALIDADE DA CERTIFICAO
AUDITORIAS DE CERTIFICAO (3 Parte)
CERTIFICAO (1 Auditoria) 1 RECERTIFICAO 2 RECERTIFICAO

3 ANOS
1 SUPERVISO 2 SUPERVISO

3 ANOS
1 SUPERVISO 2 SUPERVISO

6 MESES

6 MESES

6 MESES

6 MESES

AUDITORIAS INTERNAS (1 Parte) - de vigilncia

QUALIDADE - DEFINIO NBR ISO 9000:2005

GRAU NO QUAL UM CONJUNTO DE PROPRIEDADES DIFERENCIADORAS INERENTES SATISFAZ AS NECESSIDADES OU EXPECTATIVAS QUE SO EXPRESSAS, GERALMENTE, DE FORMA IMPLCITA OU OBRIGATRIA

PERCEPO DA QUALIDADE
Por melhores que sejam nossas intenes, (e todos admitimos que temos boas intenes), a qualidade sempre percebida pelo cliente. Somente com a (contnua) avaliao pelo cliente (interno e externo), poderemos ter a informao segura sobre a qualidade que praticamos.

8 PRINCPIOS DE GESTO DA QUALIDADE (empresas de sucesso)

1 - FOCO NO CLIENTE:
as organizaes dependem de seus clientes e, portanto, recomendvel que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder s suas expectativas. um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao. seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao.

2 - LIDERANA: lderes estabelecem a misso e o rumo da organizao. Convm que eles criem e mantenham 3 - ENVOLVIMENTO DE PESSOAS: pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao, e o 4 - ABORDAGEM DE PROCESSO:
um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo. identificar, entender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema que contribui para a eficcia e a eficincia da organizao no sentido desta atingir os seus objetivos. objetivo permanente.

5 - ABORDAGEM SISTMICA PARA GESTO:

6 - MELHORIA CONTNUA: convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja seu 7 - ABORDAGEM FACTUAL PARA A TOMADA DE DECISO:
na anlise de dados e informaes. descises eficazes so baseadas

8 - BENEFCIOS MTUOS NAS RELAES COM OS FORNECEDORES: uma organizao e os

seus fornecedores so interdependentes, e uma relao de benefcios mtuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor.

ATIVIDADE

So partes de um processo; aes que devem ser realizadas. CONTROLES

(ingredientes, etc.)

(tempo, etc.) (produto, etc.)

RECURSOS

(energia eltrica, humana, etc.)

Processo toda atividade que, usando recursos, transforma entradas em sadas. A sada de um processo, freqentemente, a entrada para o processo seguinte.

ABORDAGEM de PROCESSO

justamente a aplicao de um sistema de processos junto com a identificao, interao e gesto destes.

GESTO ESTRATGICA E GESTO OPERACIONAL

GESTO ESTRATGICA

VISO POLTICA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL OBJETIVOS ESTRATGICOS

MISSO CRTICA

RVORE DE PROCESSOS

AMBIENTE EXTERNO E PARTES INTERSSADAS

MODELAGEM DE PROCESSOS

INDICADORES ESTRATGICOS

INDICADORES DE OPERAO

OBJETIVOS OPERACIONAIS

METAS

METAS

OPERAO
MEDIDAS PARTES INTERESSADAS ANLISE DE DADOS ANLISE DE DADOS MEDIDAS

GESTO OPERACIONAL

ACT - AGIR

etiv

A
Atuar corretivamente

O Ciclo P-D-CA
P
m t do o

inir

obj

PLAN PLANEJAR

Medir/ Avaliar/ Comparar

D os nir recurs Defi Ed uc ar e t rei na r

fin e

C
CHECK - CHECAR

Def

ir

Executar

DO FAZER

Construindo o P-D-C-A
Processo: Executar uma misso
OBJETIVO MTODO RECURSOS EDUCAR TREINAR EXECUTAR AVALIAR ATUAR CORRETIVAMENTE Resgatar um doente em vila da Amaznia Plano de vo e plano de assistncia mdica Aeronave, pilotos, combustvel, mdico, maca etc. Critrios aeronuticos e assistencial-mdica Pilotagem e assistncia mdica de emergncia Mo-na-massa Indicadores de vo e de monitoramento do doente Corrigir eventuais desvios de planejamento, tanto do vo quanto da assistncia ao paciente

FASES CLSSICAS DE UM NEGCIO (II)

c) Concretizao do negcio (produo do produto/ proviso do servio)

(ORGANIZAO) FORNECEDORES PROCESSO&PRODUTO CLIENTE SATISFEITO?

C ORRIGIR O PROCESSO

CORRIGIR O PRODUTO

No

PROJETO / MELHORIAS / DESENVOLVIMENTO INOVAES

SOLUO DE NC x AO CORRETIVA
PROCESSO PRODUTO CONFORME? S CLIENTE

ELIMINAO DA CAUSA

SOLUO DA NC

SOLUO DA NC: RESOLVER A NC, ELIMIN-LA DO AMBIENTE; ELIMINAO DA CAUSA: INVESTIGAO E ALTERAO DO SISTEMA.

Formas de TRATAMENTO da no-conformidade Ao Subseqente: RO 8.3 Relatrio de Ocorrncia ELIMINAO/CORREO. PM 8.3-8.5 Plano de Melhoria ACEITAO SOB CONCESSO. REAPLICAO ALTERNATIVA. FVSs TRATAMENTO DOS EFEITOS/POTENCIAIS EFEITOS (nc detectada aps a entrega).

AES CORRETIVAS Eliminao das causas (evitar repetio): MATRIA PRIMA. MO-DE-OBRA. MQUINA (infra-estrutura). AMBIENTE DE TRABALHO. MTODO. MEDIO.

PMs Planos de Melhoria

AES PREVENTIVAS Eliminao das causas (evitar a ocorrncia): Mesmos processos de investigao de causa.
PMs Planos de Melhoria

A EXCELNCIA NO UM FEITO, MAS A SEGUIDA REPETIO DE BONS HBITOS