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benchmarking

En 1979, Xerox estaba al borde del colapso. Minolta, Ricoh, Canon y otras firmas japonesas estaban vendiendo fotocopiadoras en Estados Unidos a precios inferiores al costo de produccin de Xerox. En 1981, David Dearns, director ejecutivo, lanz un programa que tena por objetivo resucitar el espritu innovador y el poder en el mercado a travs de la participacin de los empleados y del Benchmarking.

Xerox decidi que su almacn era un rea para mejorar Robert Camp, gerente de distribucin, dio mxima prioridad al proceso de seleccionar los artculos pedidos, embalarlos y enviarlos. Consideraba que se era un cuello de botella importante en el ciclo de actividades de Xerox. En Xerox, los pedidos grandes eran la excepcin. La mayora de los clientes encargaban artculos pequeos, como una resma de papel copia o una caja de transparencias. Se enter de que una firma llamada L. L. Bean haba aumentado la eficiencia de su sistema de entregas en 45% en slo dos meses. La empresa haba introducido un programa informtico que permita a los 60 empleados del depsito despachar 33.000 rdenes por da. La visita guiada que organiz Camp permiti a la gente de Xerox descubrir mtodos simples, pero eficientes y fascinantes. El ordenador minimizaba el esfuerzo de buscar, encontrar, extraer, transportar, empaquetar y despachar. Hasta seleccionaba las cajas ms apropiadas para cada despacho. Una vez completado el estudio, Xerox introdujo modificaciones en la operacin de su almacn, adquiri un sistema computarizado propio e hizo del Benchmarking una prctica comn en su nueva cultura.

MISIN.
Ser lideres reconocidos en la produccin de la marcas de Coca-Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios. Ser los ms expertos del mundo en comercializacin, venta y distribucin. Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovacin local y la capacidad de hacer crecer el valor a travs de nuestra red internacional. Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeo de nuestra gente. Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas. Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que operamos.

VISIN.
Satisfacer al pas y al mundo con las marcas que exige. Coca-Cola Company est fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las vidas de billones de personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el medio ambiente. Ser reconocidos como lideres en nuestra actividad representando para nuestros consumidores la mejor alternativa del mercado.

ANLISIS FODA
FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES Slida presencia de sus productos en el mercado a nivel nacional. Bajo nivel de endeudamiento. Slido respaldo patrimonial. DEBILIDADES Y AMENAZAS Bajos indicadores de presencia y liquidez en el mercado burstil. Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares. Estacionalidad en la demanda.

El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de competencia para la compaa ms refrescante de los EE.UU., Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron nada positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un distribuidor de Coca Cola, que consigui plantar cara a su anterior empresa. Sin embargo una subida de precios del azcar le llev a ofrecer la compaa a su eterno rival desde entonces, Coca Cola, que lo rechaz. Grave error que dara lugar a una guerra sin cuartel entre ambas compaas.

Pepsi inici una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y reduciendo los precios respecto a Coca Cola, aumentando sus ventas. Pero una nueva subida de los precios del azcar complicaron la existencia a Pepsi, cuya imagen era la de "la cola de los pobres". Sin embargo su resurgir vino de la propia Coca Cola, su vicepresidente se hizo cargo de la compaa con una actitud ms agresiva que la que le permitan en su anterior empresa. Pepsi consigui recuperar cuotas cambiando su posicionamiento gracias a unificar su sabor y a una agresiva estrategia publicitaria. Sin embargo el poder de Coca Cola segua imperando en EE.UU., y en estados como el de Texas la cuota de Pepsi apenas superaba el 7%. Un spot con un test ciego en un supermercado donde una ancianita se sorprenda de haber elegido el sabor de Pepsi llev a un importante incremento de las ventas, y a la preocupacin de Coca Cola, que tras muchas investigaciones lanz la New Coke, producto considerado el mayor error de Marketing de la historia. Pepsi aprovech el error para lanzar una campaa en la que ilustraba porqu haba cambiado Coca Cola su frmula, la razn, algo alucinante, el sabor de Pepsi. La sociedad norteamericana exigi la vuelta del sabor original, y se rectific, naciendo la Classic Coke.

IBM
2004 La Divisin de Computadoras Personales de IBM presenta la computadora de escritorio ultra compacta ThinkCentre, que es casi tan pequea como una caja de copos de maz. La Divisin de Computadoras Personales de IBM introduce la primera computadora porttil con lector de huellas digitales integrado. La Divisin de Computadoras Personales de IBM fabrica su computadora nmero 100 millones (incluyendo computadoras porttiles y de escritorio). Lenovo se convierte en patrocinador olmpico mundial. Es la primera empresa china en convertirse en asociado de equipamiento tecnolgico para el Comit Olmpico Internacional. Lenovo fabrica para el mercado rural la lnea de computadoras "Yuanmeng" diseada para uso hogareo de las pequeas ciudades. Lenovo e IBM anuncian un acuerdo por el cual Lenovo adquirir la Divisin de Computadoras Personales de IBM, su empresa de computacin mundial (computadoras porttiles y de escritorio). La adquisicin pasa a formar un nuevo lder mundial (el tercero en importancia) en el negocio de las computadoras.