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Víctor Hugo Lencina

Coach Ontológico – Psicólogo Social

Víctor Hugo Lencina
Coach Ontológico – Psicólogo Social

En la actualidad el sector deportivo y de la salud está sufriendo profundos cambios. La oferta deportiva se ha convertido de forma mayoritaria en una oferta promovida por grandes organizaciones dedicadas al cuidado físico, el deporte y el ocio. Esto ha provocado que el profesional y el empresario deportivo hayan tenido que adaptarse tanto en lo formativo como en la diversificación y calidad de sus ofertas y de sus actividades.
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Diversos estudios nos están demostrando que el nivel de conocimientos del consumidor o usuario es cada vez mayor y además existe una creciente demanda de servicios más personalizados y sobre todo más didácticos, ya que el consumidor exige cada vez con más asiduidad “Tener Conocimiento" de lo que está haciendo y como lo beneficia.

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quién lo va a llevar a cabo y que herramientas emplearemos para ello. como que forma le vamos a dar al servicio que diseñemos. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . como vamos promocionarlo para llegar al consumidor o usuario final y algo muy importante: cómo vamos a fidelizar al cliente.Adaptarse a las tendencias exige que tengamos claros varios planteamientos. que política de implantación seguiremos para poner en marcha este servicio.

Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . Es el principal instrumento para sentirnos identificados con una marca y/o target determinado y para que siempre encontremos esa identificación hagamos la actividad que hagamos. se trata de la herramienta más empleada para que usted o yo gastemos el dinero en un producto y no en otro.El marketing es el arte de "Imponer Voluntades".

Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .Según la “American Marketing Association” (AMA) el marketing puede definirse como: “El proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto. precio. bienes y servicios. para crear los intercambios que satisfagan tanto los objetivos individuales como los de las organizaciones". promoción y distribución de ideas.

relacionales etc. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . sino también psicológicos. Mediante el cual identifico las necesidades de mis potenciales clientes o clientes existentes basándome en los beneficios que el usuario va a obtener de estos servicios y que no son siempre beneficios físicos. .El Marketing Estratégico.

también tengo que estipular el valor del mismo o el precio que le voy a poner al servicio.El Marketing Operacional.. Ya sé quién es mi potencial cliente y lo que quiero poner a su alcance.. en definitiva cómo lo voy a comercializar. El próximo paso es determinar cómo voy a mostrárselo y convencerlo de que realmente necesita el producto o utilizar el servicio. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .

Identificar necesidades y deseos.• • • • • Identificar mercados y posibilidades. Provocar necesidades. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . Justificar la conveniencia de nuestros hacer. Transformar toda esa información en actividades. servicios o productos.

radio y televisión.Para muchas personas Marketing significa promoción. Los profesionales tienen una auténtica preocupación en lo que respecta al Marketing. cuando los fabricantes comenzaron a promover enérgicamente sus productos en todos los medios de comunicación: carteleras. El significado más común procede de los años cincuenta. Pero en estos últimos años. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . diarios. revistas. Hoy resulta aceptable y necesario comercializar la prestación de servicios. correo. venta directa. Internet. se desdibujaron las preocupaciones éticas que alejaban al mundo profesional del Marketing. Lo han considerado siempre un término alejado del profesionalismo.

Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .“Saber Venderme…” Tiene que ver con alcanzar estándares en dominar el arte de exponer los valores personales/profesionales que posee cada individuo para lograr comercializarse. Estas distinciones y/o técnicas son las mismas que emplean las empresas para promocionar sus servicios y/o productos con el fin de lograr sus objetivo comerciales.

Es decir. El Entrenador Personal además de mostrar una actitud emprendedora. motivación. a partir de ese accionar establecer las estrategias y acciones adecuadas para cada caso en particular. alcanzando la “distancia óptima” entre el servicio. “El éxito de todo profesional esta determinado por su forma de sentir pensar y actuar.” Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . producto y cliente. ventas y negociación. debe adquirir conocimientos y habilidades en estrategias de promoción. necesita ampliar sus competencias para responder de manera eficiente las numerosas exigencias del mercado. comunicación.El Marketing Profesional abarca toda aquellas acciones que se realizan para hacer llegar el servicio a los potenciales clientes. ya que en la medida que eleve el stándar de calidad podrá competir y posicionarse como “marca personal”.

Nivel Formativo. Empatía Personal. El compendio de todas esas variables es lo que forma el servicio en sí mismo. Contando para esto con muchas más variables que las que utilizaríamos para juzgar un producto. Imagen. etc. ya que no se puede oler ni tocar. Atención al Cliente. y la calidad de todas y cada una de ellas darán como resultado la calidad final y por tanto la viabilidad del proyecto o actividad.Se podría decir que el servicio de un entrenador personal es intangible. pero el servicio en sí mismo guarda una característica común a un producto o artículo ya que este “SE PUEDE COMPARAR”. Comunicación. ya que en el Entrenamiento Personal o Deportivo entran en juego varios observables como: Instalaciones. “Sin Calidad no hay Viabilidad” Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .

Coaching. liderazgo) son esenciales para su éxito.Los bienes de uso son producidos. capacidad de motivación. luego se producen y se consumen de manera simultánea… Al producto. por ello todas las variantes anexas a este (Atención al cliente. el servicio en cambio se lo compara mientras se utiliza. lo podemos comparar antes de pagarlo o consumirlo. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . empatía. vendidos y luego consumidos… Los servicios se venden.

Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . mas allá de su aptitud profesional debe ante todo tener distinciones comerciales. El servicio de entrenamiento personalizado debe adaptarse al cliente.El entrenador personal. especialmente cuando estamos hablando de servicios personalizados Por lo tanto cuando estamos poniendo en marcha un servicio o actividad dirigida a individuos o pequeños grupos de personas es imprescindible que incluyamos en nuestra "planificación de puesta en marcha" el concepto de COACHING y LIDERAZGO ya que difícilmente conseguiremos que nuestro servicio sea competitivo si no prestamos especial atención a estos dos conceptos. por eso es necesario tener en cuenta el target de usuario existente.

El usuario Evalúa y Valorará la calidad de cualquier servicio de acuerdo con algunas de estas variables:      Disponibilidad total incluso en fin de semana. ¿Puede este servicio acomodarse a mi horario? Flexibilidad en el pago. ¿Hay un plazo de espera? Información individual. ¿Visten correctamente el entrenador y los empleados? Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . ¿Cómo y quien me informa? Sobre el servicio. ¿Existen diferentes formas de pago? Acceso inmediato. Imagen.

Mi entrenador ¿Es amable. se pone en contacto conmigo cuando dejo de asistir? Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .El usuario Evalúa y Valorará la calidad de cualquier servicio de acuerdo con algunas de estas variables:  Fiabilidad. me siento informado?  Educación. observo resultados. se preocupa por mis faltas de asistencia. ¿Mi entrenamiento está bien programado. recibo explicaciones sobre éstos sean positivos o negativos. ¿Comienza y tiene todo a punto a la hora indicada?  Profesionalidad.

Si no puedo asistir a clase por ejemplo ¿Tengo la facilidad de coordinar otro horario?  Seguridad. ¿Dispongo de toalla para realizar mi entrenamiento. los utensilios utilizados están en perfecto estado?  Complementos. ¿El entrenador asiste mis ejercicios con el fin de no correr ningún peligro. Me siento motivado para continuar accediendo a este tipo de servicio? “CUANTAS MÁS PREGUNTAS PODAMOS RESPONDER. y de bebida isotónica. MAS ALTO SERÁ NUESTRO VALOR AGREGADO…” Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .El usuario Evalúa y Valorará la calidad de cualquier servicio de acuerdo con algunas de estas variables:  Coordinación.

aquellos atributos que van a ser mejor recibido por mis clientes dependiendo de factores relativos a sus necesidades físicas. estas reciben el nombre de atributos. de salud y por supuesto también de su estrato social. Para realizar este análisis es importante determinar variables relacionadas con el servicio mismo. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . debiéndose también determinar aquellos que son relevantes para el segmento es decir.En el posicionamiento se suele distinguir las siguientes áreas: a) Posicionamiento Actual Consiste en determinar el lugar en el que actualmente me encuentro como entrenador personal de acuerdo a las preferencias de los consumidores y en comparación con los servicios de la competencia.

instalaciones o variedad de elementos de apoyo. atención al cliente. Para todo ello. a nivel de instalaciones deportivas. limpieza. si acudía antes a otro centro o entrenaba con otro Entrenador Personal.  Encuestas sobre el servicio: En estas encuestas se sondea el éxito final del servicio deportivo o actividad: Calidad técnica.Posteriormente se seleccionan los competidores más directos y con esta información como base. de manera que obtengamos una visión clara de cómo es percibido y como está posicionado nuestro servicio en la mente de los clientes y en relación a la competencia. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . diversificación de actividades etc. empatía. horarios. pueden sernos de gran utilidad las encuestas interiores que pueden también realizarse de modo particular. se debe efectuar un estudio. en el que se recoge información sobre como llego ha contactar con nosotros. que resultados espera conseguir mediante este servicio. diferenciándose estas en:  Encuestas de bienvenida: Es un ágil formulario que llena el nuevo socio o cliente.

Si no puedo asistir a clase por ejemplo ¿Tengo la facilidad de coordinar otro horario?  Seguridad. los utensilios utilizados están en perfecto estado?  Complementos. ¿Dispongo de toalla para realizar mi entrenamiento. MAS ALTO SERÁ NUESTRO VALOR AGREGADO…” Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . ¿El entrenador asiste mis ejercicios con el fin de no correr ningún peligro.El usuario Evalúa y Valorará la calidad de cualquier servicio de acuerdo con algunas de estas variables:  Coordinación. Me siento motivado para continuar accediendo a este tipo de servicio? “CUANTAS MÁS RESPUESTAS PODAMOS RESPONDER. y de bebida isotónica.

En el posicionamiento se suele distinguir las siguientes áreas: a)Posicionamiento Ideal Una vez identificado el posicionamiento actual de la empresa (no olvidemos que el Entrenador Personal es ante todo una empresa unipersonal) se puede diseñar un programa de "posicionamiento ideal". que no deja de ser una de las partes mas utilizadas en el diseño de las estrategias de Marketing (Análisis de la entidad y Definición del mercado). De esta forma. conseguiremos adaptar nuestros servicios a los requerimientos del cliente. “Cliente satisfecho = Empresa de éxito” Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .

ser capaz de ofrecer lo que nadie ofrece. incorporar “Valores Agregados" a nuestra actividad. de competencia exclusiva en precio. Todo producto o servicio que no se diferencie por un valor agregado tangible se convierte en commodity y. Es importante innovar. por tanto. y la guerra de precios no es rentable y resta "imagen de marca". Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social ."Si no puedes ser el primero en una categoría… Creá una nueva en la que puedas ser el Primero" Ser el primero en este entorno es muy difícil ya que el desarrollo deportivo y de Wellness en algunas zonas está muy desarrollado y existen diversos tipos de centros de salud enfocados al cuidado físico. el deporte y la medicina preventiva.

está no se desarrolla y desaparece casi antes de nacer. Ideas tenemos todos. capacidad para darles forma comercial y posibilidades de implementarlas es lo que distingue a los “Visionarios" de los que solo copian lo que ya esta. Una idea se puede copiar… Pero si no poseemos el Capital Intelectual para potenciarla. ¿Cuantas veces hemos oído que tal negocio funcionaría o que tal idea daría dinero?. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .El capital intelectual se “Posee o no se Posee”: Si somos beneficiarios de poseer capital intelectual debemos aprovecharlo para crear líneas de actuación basadas en la creatividad.

un nuevo servicio. la fidelización es el paso siguiente y hay tiempo para trabajarla. “Es mucho más fácil entrar en al mente del cliente como primero. Ahí entraría el Marketing Interrelacional o "venta estratégica“ de vos mismo como entrenador de éxito. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . El primero crea posicionamiento y el mejor crea fidelización. un nuevo concepto o una nueva marca es en su medio siempre la primera y en Marketing ser el primero es más importante que ser el mejor. que convencer a alguien que tiene el mejor servicio” El CI va a definir no solo lo que sabes.Las ideas creativas suelen ser garantía de éxito ya que una nueva idea. sino también el como vayas a vender tus conocimientos al cliente.

Es muy importante ser bueno. es imprescindible que realmente seas lo que vendes y lo que dices ser… Pero lo más importante es que los demás crean y comprueben que eres el doble de bueno de lo que realmente crees ser. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . es muy importante vender que eres bueno.

What = ¿Que vamos a ofrecer? Who = ¿A quien nos dirigimos? When = ¿Cuándo realizaremos la actividad? Where=¿Dónde están nuestros clientes? Why =¿Porqué ofertar un nuevo servicio? Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .

gestión de servicios en cuanto al canal. Price precio es el valor que el usuario o cliente está dispuesto a pagar por la prestación del servicio. distribución. ubicación o cobertura del servicio. deportivo o de actividades. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social = A nivel recreativo.Product = El servicio visto como producto requiere tener en Place = Hace referencia al área del Marketing encargada de la cuenta la gama de servicios ofrecidos. entrega. el . la calidad de los mismos y el nivel de entrega. El precio mide el valor intrínseco que esos servicios llevan consigo. pudiendo determinar por tanto el beneficio final que se espera obtener de estos. sitio.

y para persuadir a los clientes a que usen nuestro servicio. La promoción en los servicios pueden realizarse de tres formas: “Publicidad-Venta personal-Relaciones Públicas” Publicity = La publicidad en el ámbito de los servicios deportivos la entendemos como la forma de obtener beneficios por medio de la promoción. Ya que la decisión de un servicio depende de la cantidad de información que el cliente tenga sobre este. Revistas e Internet” Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . podríamos mencionar básicamente tres: “Prensa. Pero dada la naturaleza del servicio.Promotion= El marketing de servicios es para crear conciencia e interés en el servicio o en la organización deportiva. Entendemos a los medios como sistemas de divulgación pública a los que denominamos "soporte". para comunicar los beneficios de los servicios disponibles. para diferenciarse de la oferta de la competencia. Estos pueden ser variados.

calidad. En una palabra GANADOR. y unido a la imagen nos trae automática e inconscientemente una "Short List" que cada uno de nosotros tiene presente: En estas marcas que son "Top" en su campo. “ESO ES LA IMAGEN DE MARCA” Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .¿Que entendemos por imagen de marca?: Te pido que recuerdes el logotipo de NIKE. nos transmiten prestigio. Juventud. fiabilidad y en el caso concreto de NIKE: Dinamismo. Deporte. Lo primero que visualizamos es la “PIPA”...

ya que este debe inspirar lo que deseamos transmitir y en muchas ocasiones es el primer contacto que tendrá el cliente con nosotros. Esto es: debe transmitir una imagen fiable y de calidad. en conjunto con el resto y totalidad de nuestro servicio. Un buen logo debe ser dinámico. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . expresivo. claro y veraz. expresivo. claro y veraz.El logotipo: Debe ser dinámico. . Lo ideal sería tener la capacidad de ofrecer exactamente el servicio que necesita el cliente y que este lo asocie al logo y a su target.

La presentación de nuestros trabajos La presentación de los programas de entrenamiento puede marcar la diferencia en muchos aspectos con el resto de la competencia. El nuevo profesional del deporte es un profesional especializado en diferentes áreas no tan solo la musculación en sala. De nuevo nuestra formación será de suma importancia. muy posiblemente estamos ganando un cliente potencial. La infraestructura física La infraestructura de la que nos rodeemos y sepamos explotar adecuadamente. tanto como nuestra presentación física. El servicio de apoyo Es evidente que si somos capaces de derivar a un posible cliente a otro profesional (fisioterapeuta por ejemplo). determinará claramente las diferencias del servicio y por supuesto harán evidente los "valores añadidos". Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . Nuestra imagen personal El vestuario deportivo es importante. nuestra capacidad de diálogo o nuestra simpatía.

A lo largo de estos días fuimos desarrollando muchos puntos imprescindibles para fidelizar al cliente. pero aun no vimos una herramienta sumamente poderosa que contamos en este momento “INTERNET”. dietas. una página web que nos permita interactuar con nuestros clientes mediante la utilización de un password hace que este pueda consultar diferentes inquietudes y acceder a diferentes servicios (carpeta de entrenos. mensajes. el empleo de Internet sumado a todo lo visto crear una sólida estrategia de fidelización ya que estaríamos ofreciendo una atención constante y personalizada. brindándole información sobre estadística de entrenamiento.. etc. Así como internet nos puede ayudar a conocer al potencial cliente que visita nuestra página web. Por otra parte. progresiones. estableciendo con ellos un feed-back constante. también es una ventaja diferencial para la fidelización de nuestros clientes activos. las últimas tendencias .). la información médica y deportiva mas reciente. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social ..

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1. Modele el camino 2. Motive el corazón Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . Habilite acciones para actuar 5. Desafié el proceso 4. Inspire una visión 3.

Busque formas creativas de crecimiento y mejoramiento 6. Reconozca mostrando aprecio por la experiencia individual. Celebre las victorias creando un espíritu de comunidad. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . 8. Promueva la colaboración construyendo confianza. 9. Fortalezca a otros compartiendo poder y decisión.1. Sea un ejemplo y aliñe sus acciones con los valores 3. Genere pequeños triunfos y aprendiendo de errores 7. Proponga retos y posibilidades desafiantes 4. 10. 2. Identifique sus valores personales. Incluya una visión compartidas apelando a aspiraciones 5.

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se entrena en adquirir habilidades y competencias en los dominios de su condición física. La capacidad que tiene de prever sus boicots.Todos sabemos que un deportista o un equipo. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . La capacidad de estar presente en el partido. técnico y en lo táctico. El dominio y el manejo de sus emociones. para alcanzar una alta performance. el stress. Existe un cuarto dominio de profundo impacto en la performance de todo equipo deportivo y de todo deportista. El manejo de la ansiedad. El dominio y manejo de sus pensamientos negativos y limitantes. La manera de interpretar la realidad. me estoy refiriendo a la “maestría personal”: La actitud que tiene un deportista ante los resultados adversos. el miedo. que muchas veces pasa en transparencia (no se ve) ya que es el menos observado.

pueda intervenir en la remoción de esos obstáculos que le impide alcanzar lo que desea en la vida. Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social . entusiasmo y experiencia (potencialidades). En la práctica es una herramienta de incalculable valor para encontrar los obstáculos que bloquean el camino hacia la maestría personal y desde ahí contribuye a que un determinado ser humano. ya sea a nivel Personal. Profesional o Deportivo.Es la disciplina para que cualquier persona y/o equipo desarrolle al máximo posible sus conocimientos.

Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .Esta propuesta de sumar a tu tarea profesional el Coaching es para que logres establecer una alianza con el cliente ya que es un acuerdo entre las partes donde se establecen los objetivos a alcanzar. la forma de llevar adelante la agenda de trabajo y la evaluación de los resultados que el "asistido" va alcanzando.

la apertura emocional y el coraje intelectual necesario para poner atención a aquellos signos que nos reconecte con nuestro cuerpo. un arte. llamado a devolvernos la frescura del espíritu.“El Coaching Ontológico es una práctica. nuestras emociones y la naturaleza” Julio Olalla Víctor Hugo Lencina Coach Ontológico – Psicólogo Social .

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