Es aquel departamento que se encarga de la recepcin de llamadas en un hotel, de la comunicacin y la toma de mensajes entre otras funciones que proporcionan

comodidad al cliente.

5 y 4 estrellas

Jefe de telfonos Telefonista Telefonista

3 y 2 estrellas

Gerente general Telefonista Telefonista

Jefe de telfonos
Planificar y coordinar todas las actividades de la seccin de Telfonos en cuanto a la gestin de personal y rutinas conforme a las normas, valores y filosofa de la empresa para asegurar la ptima atencin al cliente y los objetivos del Departamento.

Excelente servicio al cliente Persona dinmica, con capacidad para la resolucin de problemas. Capacidad para trabajar en equipo. Organizacin y planificacin. Habituado a trabajar bajo presin. Flexibilidad. Capacidad de liderazgo Conciencia de Costes

Telefonista

 Personal De relacin humana Tcnicas Experiencia

Recepcin del turno Operacin del conmutador Servicios especiales Elaboracin de reportes y entrega de turno

1. Revisar en la bitcora todos los pendientes del turno anterior 2. Verificar que el conmutador y todas las extensiones telefnicas funcionen correctamente 3. Revisar entradas, salidas y llegadas de huspedes importantes y grupos 4) Revisar en el rack todos los mensaje 5) Revisar en el rack las peticiones de no molestar para todos los huespedes

HUSPEDES