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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

NDICE

HERRAMIENTAS BSICAS
HERRAMIENTAS DE GESTIN HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD HERRAMIENTAS ESTADSTICAS HERRAMIENTAS DE DISEO HERRAMIENTAS DE MEDICIN NIVELES DE MADUREZ

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Diagrama de flujo Diagrama causa-efecto

Diagrama de Pareto
Hoja de chequeo Grafo de control Histograma Diagrama de dispersin
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Diagrama de flujo

proceso

documento

entrada manual

retraso

decisin

almac. interno

operacin manual

disco

datos

terminador

preparacin

combinar

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Anlisis de procesos
(Gomis, 1999)

1.- Fase preparatoria 2.- Reunin introductoria 3.- Sesin primera 4.-Primera vista al rea a analizar 5.- Reunin de grupo 6.- Trabajo de los grupos en taller 7.- Reunin fin de jornada 8.- Repetir fases 6 y 7 9.- Informe final
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Diagrama causa-efecto (Ishikawa)


1.- Definir el efecto que se quiere analizar
2.- Determinar causas/subcausas
(5 M: Mtodo, Material, Maquinaria, Mano de obra, Medio ambiente)

3.- Revisar causas y su interaccin 4.- Seleccionar las causas segn su grado de contribucin al efecto

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Categora 1

Categora 2

Categora 3

EFECTO

Categora 4

Categora 5
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Diagrama de Pareto

Factor Frec. Acum. A B C D E F Total 60 50 40 10 4 1 165 60 110 150 160 164 165

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Hoja de chequeo

1.- Definir problema 2.- Definir datos necesarios

3.- Planificar recogida


4.- Recoger datos 5.- Analizar e interpretar datos

6.- Presentar datos

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Longitud 23,98-23,99 23,99-24,00 24,00-24,01

Mquina A IIII IIII III

Mquina B III

Mquina C IIII I IIII IIII II IIII II

Total 22 40 30

IIII IIII IIII IIII IIII III IIII IIII IIII IIII III

24,01-24,02
Total

IIII I
44

II
31

III
28

11
103

10

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Diagrama de concentracin

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Grfico de control
(Feigenbaum, 1997)

Permite evaluar si un proceso est o no en estado de control estadstico


- Grficos para mediciones por variables - Grficos para mediciones por atributos
SIN ESTNDAR DADO:
1) Seleccionar las caractersticas de calidad apropiadas para el estudio 2) Registrar los datos de un nmero de muestras (c/u n unidades) 3) Determinar lmites de control para datos de la muestra 4) Analizar el estado de control de la muestra 5) Repetir 2 y 3 hasta que el proceso est controlado
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

SIN ESTNDAR DADO:

Si se utiliza el rango como medida de dispersin:


Promedio Lmite inferior Lmite central Lmite superior Rango Lmite inferior = = = = X - A2 R X X + A2 R D3 R

Lmite central
Lmite inferior

=
=

R
D4 R
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

18 15 17 15 13 17 15 18 16 15 13 16 14 19 15 12 15 12 16 15

20 18 12 15 16 16 13 11 18 17 18 13 18 14 13 16 16 19 16 14

15 12 14 16 12 12 15 20 15 18 18 16 19 17 16 17 13 15 12 18

14 11 13 17 13 11 15 14 13 12 13 15 17 14 14 16 11 12 17 12

15 15 12 16 10 16 15 17 15 14 16 15 17 10 16 18 15 17 16 16

Histograma

N < = 50 20 a 30 30 a 40 40 a 50 5 6 7

N > 50 Raz cuadrada de N

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

TIPOS DE DISTRIBUCIN

NORMAL
BIMODAL

SESGADA
TRUNCADA

. RECTANGULAR

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

BSICAS

Diagrama de dispersin
Y

.. ...... .. . .... . ...... ...


X
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIN

Diagramas de afinidad

Diagramas de relaciones
Diagramas de matriz Matriz de anlisis de datos Diagramas de redes de actividad Diagramas de rbol

Diagramas de proceso de decisiones


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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIN

Diagrama de afinidad
1.- Seleccionar el tema 2.- Designar el grupo de trabajo 3.- Fase de incubacin 4.- Transferir ideas a tarjetas 5.- Agrupar tarjetas en panel 6.- Revisar agrupamientos y aadir comentarios 7.- Nombrar grupos de tarjetas 8.-Dibujar el diagrama 9.- Seleccionar las cuestiones ms importantes 10.- Presentacin final
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIN

Diagrama de relaciones

B E
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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIN

Diagrama de matriz

Permite poner de manifiesto la relacin existente entre dos conjuntos de factores


1.- Establecer los elementos a relacionar 2.-Determinar el tipo de matriz a aplicar 3.- Analizar cada interseccin, indicando grado de relacin:
FUERTE MEDIA DBIL

4.- Confirmar coherencia entre relaciones establecidas


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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIN

Matriz de anlisis de datos

Criterios Seguridad Lenguaje SQL Soporte Java Facilidades.... ....

Pon 20 15 20 10

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIN

Diagrama de rbol

1.- Seleccionar personas


2.- Establecer objetivos 3.- Deducir medios

4.- Evaluar medios


5.- Sistematizar medios 6.- Confirmar objetivos

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIN

FCIL DE REPARAR
POCO COSTE DE MANTENIMIENTO

FCIL SUSTITUIR PIEZAS

POCAS AVERAS

POCO DESGASTE

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE GESTIN

Diagrama del proceso de decisiones

A1 A0

A2

A3 O

B1

B2

C1

C2

C3

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE CREATIVIDAD

Tormenta de ideas

Mapas conceptuales
Sombreros de pensamiento de Edward deBono Uso de analogas

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE CREATIVIDAD

Tormenta de ideas
1.- No se admiten crticas ni comentarios 2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo 3.- Una idea por turno 4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso 5.- Expresar tantas ideas como sea posible 6.- No importa que sean ideas raras o extraas 7.- Apoyarse en ideas de los dems

8.- La velocidad es importante

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ESTADSTICAS

Control estadstico del proceso


Diseo de experimentos

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ESTADSTICAS

ESTABILIDAD DEL PROCESO


1) Ms de 6 puntos consecutivos a un mismo lado de la lnea media - Proceso mal ajustado - Se ha cambiado el tipo de material - Clculos incorrectos 2) Ms de 6 puntos consecutivos crecientes o decrecientes - Tendencia del proceso - Hay que ajustar el proceso con ms frecuencia 3) Ms de 2/3 de todos los puntos dentro del tercio central - Calibracin incorrecta - Clculo incorrecto de los lmites de control - Tratar de mantener la situacin 4) Ms de 2/3 de todos los puntos en los dos tercios exteriores - Calibracin incorrecta - Clculo incorrecto - (Si saltan de un lado a otro de la media): Distribucin binomial

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ESTADSTICAS

CAPACIDAD DEL PROCESO


LIE LSE

= R/2.33 T = LSE -LIE Dmin Cp = T/6 Cpk = Dmin/3

-3

-2

-1

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE DISEO

QFD (quality function deployment) FMEA (failure mode and effects analysis)

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE DISEO

HAZOP (hazard and operability studies), que es una tcnica de anlisis estructurado que permite anticipar los riesgos de un sistema y sugerir medios para evitarlos. Est basada en una tcnica para analizar el diseo de una nueva planta qumica. FTA (fault-tree analisis), fue desarrollada para evaluar el sistema de control de lanzamiento de misiles Minuteman de EEUU. Permite razonar sobre un diseo, descomponerlo y buscar situaciones que podran conducir a un fallo. FMEA (Failures modes and effects analisis), utiliza razonamiento inductivo para determinar cmo el fallo de un componente afecta al sistema cuando est en un modo concreto.

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE DISEO

Pfleeger (2001) Causa conocida Efecto conocido Descripcin del comportamiento del sistema Causa desconocida

Anlisis deductivo, incluyendo FTA

Efecto Anlisis inductivo, desconocido incluyendo FMEA

Anlisis exploratorio, incluyendo HAZOP


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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DE MEDICIN

COQ (coste de la calidad)

Benchmarking
Auditing Encuestas

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HERRAMIENTAS DE CALIDAD

NIVELES DE MADUREZ

Niveles de madurez y herramientas de calidad (Okes, 2002)

Nivel de madurez
Bajo

Descripcin
No existe sistema de calidad formal o no se usa. Reclamaciones y costes de fallos son altos. No hay mejora continua formal. Departamento de calidad es responsable. Coste de calidad internos altos, los externos bajos. Cada departamento acepta su papel en sistema de gestin de calidad. Proyectos de mejora con empleados Los sistemas de gestin de calidad, seguridad, finanzas, etc.integrados y dirigidos por la estrategia org. Dptos. y procesos monitorizan desempeo y mejoran diaria.

Herramientas
H. bsicas Auditoras Coste de calidad Control est. proceso H. Creatividad Encuestas clientes FMEA / Dis. Exp. Benchmarking H. de gestin Encuestas a empleados QFD
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Medio

Alto