LA COMUNICACIN

CONTENIDO
TIPOLOGAS DE COMUNICACIN. FUNCIONES DE LA COMUNICACIN. EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL. BARRERAS DE LA COMUNICACIN. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN GRUPAL Y ORGANIZACIONAL.

TIPOLOGAS DE COMUNICACIN
La comunicacin se refiere al proceso especial que hace posible la interaccin entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables.

1. LA COMUNICACIN DE LAS RELACIONES PBLICAS. Es un proceso que comprende un intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre una organizacin de negocios o sin propsito de lucro y sus pblicos, a efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Se pueden sealar tres tipos de comunicacin:

1.1. Comunicacin Interpersonal. Aquella en la que se interacta con otros individuos, es

decir, se establece un dilogo con ellas. Es la forma de comunicacin ms primaria, directa y personal.

1.2. Comunicacin Masiva. Toda aquella que se realiza a travs de los medios de difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet.

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1.3. Comunicacin Organizacional. Esta comprende la comunicacin Interna y la comunicacin Externa:

1.3.1. Comunicacin Interna: Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organizacin y los pblicos internos, es decir, empleados. Su funcin es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia y que la gerencia tambin sepa el pensamiento de los empleados.

1.3.2 Comunicacin Externa: Esta tiene que ver con los pblicos

externos,

es

decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc.

TIPOLOGAS DE COMUNICACIN
2. LA COMUNICACIN SEGN EL CDIGO QUE EN ELLA SE OCUPE

2.1. Lingstica escrita: Cuando el cdigo empleado es lingstico escrito.

2.2. Lingstica oral: Cuando el cdigo empleado es lingstico oral.

2.3. No lingstica visual: Cuando el cdigo empleado es no lingstico visual.

2.4. No lingstica gestual: Cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual.

2.5. No lingstica acstica: Cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico.

TIPOLOGAS DE COMUNICACIN
La comunicacin se puede clasificar de diversas maneras, siendo las siguientes las ms populares:

3. COMUNICACIN HUMANA: se da entre seres humanos. Se puede clasificar tambin en comunicacin verbal y no verbal.

4. COMUNICACIN VERBAL: es aquella en la que se usa alguna lengua, que tiene estructura sintctica y gramatical completa.

5. COMUNICACIN NO VERBAL: Es aquella que no se da directamente a travs de la voz y el lenguaje.

6. COMUNICACIN DIRECTA ORAL: Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural oral.

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7. COMUNICACIN DIRECTA GESTUAL: Cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural signada.

8.

COMUNICACIN ESCRITA: Cuando el lenguaje se expresa de manera escrita.

9.

COMUNICACIN VIRTUAL: son las tendencias comunicativas que adoptan los usuarios que interactan hoy mediante las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (NTIC).

10. LA COMUNICACIN INTERCULTURAL: Se define como comunicacin intercultural aquella que resulta de la interaccin entre hablantes de lenguas y culturas diferentes.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin de hbitos, habilidades y convicciones.

Afectivo-valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo

demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma
importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los dems.

Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo: Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen

jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados.
Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos. Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.

EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL

En el papel de liderazgo tenemos que destacar que su eficiencia depende de cmo el lder sepa llevar a cabo los procesos de comunicacin con los miembros de la misma, transmitiendo su visin y esa concrecin en su misin y en ms objetivos concretos, tanto a nivel individual como a nivel de la organizacin, teniendo en cuenta su cultura, valores y filosofa.

1.

La mirada: Una mirada cada delata timidez, el cambio de mirada

es sintomtico de la falta de convencimiento, esquivar una mirada provoca el desnimo de quien lo recibe. El lder mira con naturalidad y frontalmente, es lo ms parecido al calificativo de una mirada penetrante, una mirada que quiere observar lo que hay ms all de lo que ve.

Con la mirada llegas a comunicar indiferencia, aprecio, inters, orgullo, etc. Las miradas nacen de dentro, no se pueden

fabricar en un escenario porque comunican por s solas.

EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL

2. El gesto: Va a continuacin y acompaa a la mirada en la exposicin del sentimiento interno. Un gesto provoca acercamiento, rechazo, es lo ms expuesto a la propiedad emocional. Los gestos si pueden ser producto de un buen ejercicio de comunicacin. Los gestos no se improvisan aunque, en ocasiones, cuesta mucho mantenerlos o dibujarlos, depende las circunstancias.

Las circunstancias que afligen resultan difcil ocultar, disimular, expresar una comunicacin que no sea lo que realmente est ocurriendo en tu interior. Por eso cuando hay competencias deportivas que son fsicas las cmaras de televisin fijan la atencin en el rostro del deportista para comprobar su estado fsico, para dar informacin al telespectador de su momento en la carrera, para comunicarle las seales de fatiga o de nobleza en el esfuerzo.

EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL

3. El uso de las manos: Parece sencillo pero no lo es, ni mucho menos. Las manos son instrumentos comunicativos de primer orden por s mimos. Aunque hay quienes manifiestan su

desprecio por aquellas personas que acompaan a la palabra

con la gesticulacin de las manos. Pero a pesar de ello saber utilizar las manos indica desarrollo de la personalidad y favorece la reivindicacin del convencimiento interno.

Un discurso con el dedo ndice sealando al auditorio indica seguridad en lo que se dice, la mano abierta arrojada sobre el atril adelanta firmeza en las propuestas, las manos lanzadas de forma vertical acompaa un devenir por el compromiso con el que identifica a todos.

EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL

4. La vestimenta: La vestimenta marca estilo y da personalidad. No acertar con una prenda o

equivocar el color puede producir efectos de contrariedad. Un buen traje es un traje adecuado con una camisa a juego y una corbata de igual modo, sin errar en el color o en la forma del zapato. Una recomendacin impecable sobre este

complemento curtido, hay que llevar el zapato a lo argentino, quiere decir brillante, sometido a la disciplina del betn. El buen uso de la vestimenta provoca credibilidad, comunica respeto y seguridad. As es y por ello dar la espalda a estas cuestiones es situarse alejado de la telepata social. Una vez ms la imagen vale ms que mil palabras, pero en este caso la proporciona la eleccin en el vestir.

EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL

5. Identificacin popular: Se entiende el paralelismo entre la actuacin pblica del lder y la costumbre de la poblacin. Descubre el conocimiento, el grado de aproximacin a la realidad. No se puede llegar a una organizacin e imponer criterios, valores sin respetar lo que haba. 6. Serenidad del carcter: El control del impulso nervioso se hace imprescindible en los niveles de liderazgo. El lder no puede forzar la calma o dejarse vencer por la ira, por la vesania porque pierde credibilidad. La serenidad es una gran consejera para todo aspirante a ejercer el liderazgo y para los instalados ya en l. La serenidad deja entrever su realidad mediante la utilizacin del lenguaje pausado, calmado, impertrrito.

Ante una Junta General se impone un lenguaje apropiado e involucrado en conceptos de

serenidad porque es lo que demanda la situacin, de esta manera transmitiremos confianza y tambin tranquilidad. Ni que decir tiene la importancia para un lder poltico su templanza. Los electores no votan la prdida de formas porque aprecian la serenidad.

EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL

7. La improvisacin: Un fenmeno curioso de la

comunicacin es la improvisacin prevista, quiero decir, hacer las cosas como si estuvieran faltas de preparacin cuando en realidad han sido planeadas con tiempo. La

improvisacin

sin

falsificar

es

una

muestra

de

personalidad, de habilidad y de talento porque te permite salir airoso de situaciones no esperadas. La improvisacin prevista, tampoco escapa del espectro empresarial donde los lderes empresariales buscan, con esta proceder, galantear con la informalidad para representar escenas que potencien la evaluacin de su inteligencia.

No es una maldad, es slo una intuicin. Apelo, en cualquier caso a la improvisacin ya sea real o controlada por radar.

EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL

8. La extensin del despacho: Los metros cuadrados, la ubicacin, la luminosidad son muestras comunicativas. Un despacho amplio y bien amueblado donde la luz solar ocupe un lugar destacado en cada rincn complace. Los metros cuadrados del despacho y su orientacin sea solar o sombra son una especie de anuncio categrico, de alguna forma

indican la posicin jerrquica que ocupa el inquilino.

EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL

9. La decoracin visual y auditiva y el origen: son pormenores a tener presentes en la urbanidad de los despachos. La decoracin visual nos lleva a sugerir alfombras en el suelo, el color y los detalles de la misma segn el tipo de empresa, el color de los muebles, sus formas ms conservadoras o ms modernas con la misma dependencia anterior. La limpieza de la mesa del despacho, ordenada y armonizada anima a iniciar una conversacin. Como la comunicacin es en parte un intento por falsear la realidad, no conviene dejar la luz encendida por la noche para comunicar que se trabaja mucho, hasta altas horas. Ese truco ya nos lo sabemos.

EL LDER Y SU RELACIN CON LA COMUNICACIN GRUPAL

10. La sonrisa: Aproxima al lder al corazn de las personas. Un efecto que no termina de encajar cuando en vez de sonrisa aparece la carcajada. Esta representa un exceso de felicidad, nada recomendable para el lder. El declogo de instrumentos para lograr una buena comunicacin indica inters por

encontrar la felicidad en la perfeccin de la fachada, tal vez oculta algo de miedo a la comunicacin real.

La mejor herramienta de comunicacin es la que sale desde dentro de uno mismo, se

trata de explotar el talento que cada cual atesora en sus sensaciones vitales y no en sus perfecciones.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Existen tres tipos de categoras, que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva:

1.

AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.), distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin).

2. VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que

hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso entre dos profesionales, de distinto inters.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
3. INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin

ser una barrera en la comunicacin.

La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn como se planteen.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
CMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIN?
Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solucin, y poder entablar una comunicacin eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la comunicacin: 1. AMBIENTALES: 2. Escoger un lugar apropiado par a la discusin: Hablar en un ambiente sin distraccin o interrupcin.

VERBALES: Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad. Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

3.

INTERPERSONALES: No tome en cuenta suposiciones y prejuicios. Este alerta a las posibles diferencia en la percepcin. Sea flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su entendimiento.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN GRUPAL Y ORGANIZACIONAL

La comunicacin es el fluido vital de una organizacin. Es un elemento indispensable para el funcionamiento de una organizacin. La comunicacin entra a tallar en todas las actividades de una organizacin, representa una importante herramienta de trabajo, con la cual los individuos entienden su papel en la organizacin, e integra las subunidades organizacionales. La comunicacin es imprescindible para el buen funcionamiento de una empresa. Se hace preciso aprender el metabolismo informacional, es decir, cmo el grupo o equipo y la empresa se nutre de la informacin, y cmo se vale de las nuevas tecnologas de la comunicacin para establecer su plan de comunicacin interna.

El plan de comunicacin interna.

La comunicacin interna debe ser entendida por los directivos en trminos de estrategia, por lo que entonces debe establecerse un plan que permita a travs de medios y soportes complementarios conseguir los objetivos de una buena comunicacin en todos los sentidos.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN GRUPAL Y ORGANIZACIONAL

Las etapas a seguir en la realizacin de un plan de comunicacin interna seran las siguientes:

1.

Formacin en la comunicacin.
Mentalizacin a todos los integrantes del grupo y niveles de la empresa acerca del papel fundamental que desempea la comunicacin. Se ha constatado en numerosas investigaciones en el mbito de la dinmica de grupo y a nivel empresarial que los problemas de comunicacin interna existentes en una organizacin modifican la actitud del integrante de grupo o empleado hacia su propio trabajo y hacia la empresa, repercutiendo en su grado de integracin y de motivacin, y haciendo disminuir la productividad del individuo.

2.

Determinacin del contenido de la informacin. Es necesario tener el conocimiento exacto de cules son los asuntos que ms interesan a los integrantes de grupo o trabajadores para abordarlos con claridad y rapidez. Para ello hay que emplear las tcnicas de campo del marketing grupal o interno en caso de una organizacin.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN GRUPAL Y ORGANIZACIONAL

3. Programa de actuacin en materia de comunicacin interna. Incluye cuando se trabaja en grupos o equipos se entregar normas del grupo o equipo, material didctico para desarrollar el trabajo de grupo y en una organizacin de desarrollar un plan de publicaciones peridicas (revista de empresa), publicaciones puntuales (manuales de entrada), un servicio de informacin al empleado y los crculos de calidad. 4. Asimilacin de informacin. Es fundamental que los grupos de trabajo y las organizaciones de todo tipo desarrollen sistemas de informacin para la obtencin y absorcin de informacin externa, ya sea informacin formal como informal. Se debe desarrollar una cultura en la que los integrantes de grupo o los empleados se consideren parte de un mecanismo de obtencin y difusin de informacin en el grupo y en la organizacin. As como todos los miembros de grupo y de la organizacin tienen asumido que necesitan de informacin para realizar su funcin, es decir, que tienen un derecho a la informacin, deberan de tener claro de su deber de informar a la organizacin tambin.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN GRUPAL Y ORGANIZACIONAL

5. Creacin de informacin. La creacin de informacin hay que combinarla con informacin o conocimiento generados en el propio grupo u organizacin. La generacin de informacin no es una tarea exclusiva de un cada integrante de grupo o departamento o rea funcional, ni de un grupo de personas en la organizacin. Es tarea de todos. Un elemento esencial para que la generacin de informacin funcione correctamente es que mime la moral de los empleados.

6.

Integracin de informacin. Para que una informacin resulte til en un grupo u organizacin es necesario que la informacin obtenida por distintas personas o departamentos se coordine, con el fin de evitar duplicidades y de optimizar los recursos de informacin. Existen tcnicas para el desarrollo e implantacin de sistemas de informacin en organizaciones que tienen en cuenta la necesidad de integrar y optimizar un recurso que normalmente est muy disgregado.