LIBRO DE RECLAMACIONES

Las Hojas de Reclamaciones, contienen: Numeracin correlativa y cdigo de identificacin del local Comercial (direccin). Fecha del Reclamo Nombre del proveedor y direccin del establecimiento donde se coloca el Libro de Reclamaciones. Nombre, domicilio, nmero de documento de identidad, telfono y correo electrnico del consumidor reclamante. Indicar si la que queja es por un producto o servicio y el detalle del mismo brevemente. Indicar si es un reclamo o queja. Detalle del Reclamo por el cual esta dejando precedente en el Libro. En el mismo se indican mayores detalles. Acciones: VENTAS debe colocar que se enviar a SAC para proceder con la respuesta e indicar en parntesis quien recepcion el caso (administradora).

Todos los registros en el Libro de Reclamaciones deben contar con una respuesta? No. Segn la naturaleza del reclamo o queja, se considerar una respuesta. Esto se deja a criterio del locatario. En cuanto tiempo el cliente contar con una respuesta? Todo reclamo registrado deber ser atendido y respondido en un plazo de 30 das

calendario. El plazo puede ser extendido por 30 das calendario ms si la situacin y

naturaleza del reclamo lo justifican. Qu hacer en el caso de prdida del Libro de Reclamaciones? En caso de prdida del Libro de Reclamaciones o de sus hojas, el hecho deber ser comunicado a la autoridad policial competente en un plazo no mayor a las 48 horas de ocurrido el hecho.

El reclamo o queja consignada en el Libro de Reclamaciones da inicio a un procedimiento sancionador? No. La manifestacin de una queja o reclamo no inicia un procedimiento sancionador. Para iniciar un Procedimiento Administrativo Sancionador, el consumidor deber de presentar una denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor del Indecopi. Qu sucede si el Libro de Reclamaciones no esta expuesto? Si el locatario no cumple con entregar o presentar el Libro de Reclamaciones a un consumidor, estara incumpliendo una obligacin establecida en el citado cdigo siendo responsable administrativamente. Podra ser sujeto de una sancin y/o medida correctiva. Indecopi puede solicitar el Libro de Reclamaciones? El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (Indecopi) podr solicitar, en cualquier momento, copia de las hojas de los Libros de Reclamaciones. Asi mismo, de solicitar copias de las hojas se le debe dar de manera inmediata.

Se puede adulterar alguna informacin en el LIBRO DE RECLAMACIONES?

La adulteracin de cualquiera de las hojas que conforman el Libro de Reclamaciones

importa la comisin de un delito contra la fe pblica, previsto en el cdigo penal peruano, esto sin perjuicio de la infraccin grave que conlleva a la normativa de proteccin al consumidor (hasta 450 UITs). Qu sucede si un menor de edad quiere hacer un reclamo y no est acompaado por ningn adulto? Le tenemos que aceptar el reclamo? El menor de edad tambin podr registrar una queja o reclamo y sin la necesidad de estar acompaado de un mayor, pero la respuesta del reclamo o queja deber de estar dirigida hacia el padre, tutor o representante del menor reclamante. Tiempo de conservacin del Libro de Reclamaciones? Los locatarios debern conservar las hojas de reclamacin por dos aos, contados desde la fecha de registro de la queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones

CLIENTE PREFERENCIAL

Programa de Cliente Preferencial

Medios de inscripcin:
Pginas

web:

www.tiendasdoit.com www.tiendasglitter.com
Facebook: Do it Renuvate Glitter Accesorios

Tiendas:

Sistema Comercial Catlogo - Cliente Preferencial - Registro de clientes

Registro de Cliente

Registro de Cliente

Modificacin de datos

Modificacin de datos

Modificacin de datos

Modificacin de datos

Modificacin de datos

Modificacin de datos

Reporte de puntos

Reporte de puntos

Ejercicios
1. 2. 3.

4.
5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

16. 17.

En qu consiste el Programa de Cliente Preferencial? A cuntos puntos Equivale S/. 1.00? Cules son los beneficios del programa? De cuntas maneras hay para inscribir a un Cliente? Y dentro del Sistema Comercial? Qu tiendas son las que participa? ( Do it! , Glitter, red local, red integrada?) Slo en la tienda que se inscribi, puede recoger su tarjeta? De cunto es el descuento en su primera compra?. Cmo lo hace vlido? En el mismo da que se inscribe, puede recoger su tarjeta? Desde el mismo da que recoger su tarjeta, puede hacer vlido su descuento y acumular puntos?. De cunto es el descuento en el mes de su cumpleaos?. Cmo lo hace vlido? Si un cliente cuenta con la tarjeta rosada, estar inscrito en el nuevo Programa CP? Por qu motivo pueda que aparezco DNI ERRONEO en el sistema?. Qu hacer en ese caso? Qu sucede si se ha inscrito un cliente y aparece en el Sistema DNI ERRONEO y su dni es: 06055554? Cuntas tarjetas puede tener un cliente? Qu sucede si ha un cliente se le perdi o le robaron la tarjeta? Se le puede asignar otra?... Cmo se le asigna una nueva tarjeta?. Pierde sus puntos al darle una nueva tarjeta? Cmo podemos solucionar, si algn dato del cliente esta mal escrito dentro de nuestro sistema?. De qu manera el Cliente puede acumular ms puntos de manera rpida?

MERMA

Cmo utilizar el rotulado de merma?

A pesar de haberse revisado y evaluado la mercadera , se sigue considerando como merma, se proceder a completar el adhesivo. Todos los campos del adhesivo deben estar escritos. El adhesivo se colocar en el card depsito del producto a colocar como merma.
FECHA: Se deber colocar la fecha en la cul se este destinando la mercadera a merma. COD: Cdigo de la mercadera a destinar a merma. MOTIVO: Marcar el motivo o colocar el porque se esta considerando a merma. Ser breve a la hora de escribir en otro.

GRACIAS!!