UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO “Estudio en la duda, acción en la fe”

DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

TECNICAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Alejandro Sustaita Rodriguez Bibi Kenly Mendoza de la Cruz

“Expect many enjoyable experiences!” David M.TÉCNICAS PARA MEJORAR LA CALIDAD. Armstrong . son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas (líderes o no) a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente.

Armstrong .CUALITATIVAS TIPOS DE VARIABLES: CUANTITATIVAS “Expect many enjoyable experiences!” David M.

Un diagrama de barras se utiliza para de presentar datos cualitativos o datos cuantitativos de tipo discreto.DIAGRAMA DE BARRAS. VARIABLE CUANTITATIVA Los diagramas de barras reúnen los datos en categorías. Armstrong . Es un diagrama con barras rectangulares de longitudes proporcional al de los valores que representan. lo que permite comparar valores de cada categoría rápidamente VARIABLE CUALITATIVA “Expect many enjoyable experiences!” David M.

Armstrong . Ejemplo Un estudio hecho al conjunto de los 20 alumnos de una clase para determinar su grupo sanguíneo ha dado el siguiente resultado: Frecuencia Grupo sanguíneo “Expect many enjoyable experiences!” David M. y sobre el eje de ordenadas las frecuencias absolutas o relativas o acumuladas.Se representan sobre unos ejes de coordenadas. en el eje de abscisas se colocan los valores de la variable.

cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical. Un diagrama de dispersión se llama también gráfico de dispersión “Expect many enjoyable experiences!” David M.DIAGRAMA DE DISPERSIÓN Un diagrama de dispersión es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Los datos se muestran como un conjunto de puntos. Armstrong .

el otro factor disminuye. • Ayuda a determinar relaciones dinámicas o estáticas (de mediciones). Mientras un factor aumenta su valor. • Indica si dos variables (factores o características de calidad) están relacionados. Armstrong  Derechos Reservados. Un diagrama de correlación muestra la relación entre dos factores cambiantes.• Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto. “Expect many enjoyable experiences!” David M. 199 . • Hace fácil el reconocimiento de correlaciones. aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relación sólo puede ser descubierta mediante la comprensión del proceso y la experimentación diseñada.

Armstrong .Un diagrama de dispersión puede sugerir varios tipos de correlaciones: • positiva (aumento) • Negativa (descenso) • Nula (variables no relacionadas) • Se puede dibujar una línea de ajuste (llamada también "línea de tendencia") con el fin de estudiar la correlación entre las variables “Expect many enjoyable experiences!” David M.

“Expect many enjoyable experiences!” David M.Lectura LSC LC LIC Tiempo GRÁFICAS DE CONTROL Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable. o para indicar que el proceso se mantiene en una condición inestable Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir entre causas de variación comunes o especiales mostradas por los procesos. Promueve la participación directa de los empleados en el logro de la calidad. Armstrong . Sirve como una herramienta de detección de problemas.

TIPOS DE GRAFICAS DE CONTROL Para las variables: X-R X-S X-R X-R Promedios y rangos Promedios y desviación estándar Medianas y rangos Lecturas individuales Para los atributos: p np c u Porcentaje de unidades. trabajos defectuosos Número de defectos por unidad. Proporción de defectos por unidad “Expect many enjoyable experiences!” David M. trabajos defectuosos Número de unidades. Armstrong .

además. “Expect many enjoyable experiences!” David M. ningún punto sale fuera de los límites. Armstrong . comportamiento anormal y. si se trata de menos de 35 muestras. cuando no muestra ninguna tendencia.Subgrupos Se relaciona estrechamente con la determinación de los límites de control Se dice que un proceso está bajo control.

Corrida Adhesión de los puntos a los límites de control “Expect many enjoyable experiences!” David M. Armstrong .

Cambio sistemático. 8. 13. 4. 2. Mezcla inestable. “Expect many enjoyable experiences!” David M. Tendencias variables. Cambio repentino de nivel. Agrupamiento. Saltos o abortos. 3. 12. Mezcla estable. Ciclos. 9. Cambio gradual de nivel. Estratificación. 5.Criterios de fuera de control Si el patrón se vuelve predecible el patrón no es natural y debe tener una causa asignable. Armstrong . 11. 1. 10. Inestabilidad. 7. Interacción. Tendencias continuas. 6. Mezcla. 14.

Proceso incompleto. u omitido. Error al graficar. u omitido. Error de medida. Gráfica p: Variación en el tamaño muestral. “Expect many enjoyable experiences!” David M. Toma de muestras de una distribución totalmente distinta. Gráfica X (R debe estar bajo control): Error en las mediciones. Armstrong . Error al graficar.Puntos fuera de control. Cambio de escala. Gráfica R: Proceso incompleto. Error de operación (restar).

Envejecimiento del equipo. lluvia) Variables humanas. Cambios estacionales (humedad. Tendencia creciente: • Material desgastandose (desgaste en el equipo) gradualmente Tendencia decreciente: • Curva de aprendizaje • Mantenimiento del equipo • Control de procesos en otras áreas Gráfica X: • • • • • • • Deterioro en los instrumentos de medición. Cambio gradual de estándares. Armstrong . Cambio gradual de los lotes. Fatiga del empleado. “Expect many enjoyable experiences!” David M.Tendencias continuas Gráfica R.

POR SU ATENCIÓN GRACIAS “Expect many enjoyable experiences!” David M. Armstrong .

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