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La Comunicacin en la Organizacin

Comunicacin Interpersonal. Comunicacin Descendente y Comunicacin Ascendente. Comunicacin Horizontal.

proceso de comunicacin
el lenguaje y el contexto informacin y comunicacin lenguaje: conjunto de signos para comunicarnos. signo: elemento que evoca una idea cierta. palabra: signo materializado por un sonido. el contexto: medio en el que alcanza su interpretacin el signo.

Componentes del Sistema de Comunicacin


EMISOR
CODIFICACION EMISIN

TRANSMISIN
RECEPCIN DECODIFICACIN RETROALIMENTACIN/FEEDBACK

RECEPTOR

La Comunicacin oral y escrita


TIPO Y SITUACIN RIQUEZA DEL MEDIO
ALTA CARA A CARA ORAL INMEDIATA RETROALIMENTACIN

OBJETIVO

POR TELFONO

RPIDA

Pulsar opiniones, recabar informacin, intercambiar impresiones, funciones de consideracin.

A UNA PERSONA DETERMINADA

LENTA

ESCRITA
A UN GRUPO DE PERSONAS

Necesidad de dejar constancia, circulares al personal, comunicaciones generales.

MUY LENTA

Comunicacin Interpersonal
Suposiciones sobre el proceso de comunicacin
1.-Nuestro interlocutor capta la situacin igual que nosotros. 2.- Nuestro interlocutor, hace las mismas inferencias. 3.- Nuestro interlocutor experimenta los mismos sentimientos. 4.- Comunicamos sin interferencias de sentimientos anteriores. 5.-Nuestro interlocutor, capta la situacin segn nuestra lgica.

Comunicacin
EMISOR A

Lo que A dice

Lo que B oye

RECEPTOR A

RECEPTOR B

Filtros del receptor en la interpretacin de la informacin: Utilizacin de Estereotipos. Efecto Halo. Proyeccin. Expectabilidad. Percepcin Selectiva. Defensa Perceptiva.

Comunicacin no verbal
Componentes afectivos Tono de voz. Mirada. Gestos. Espacio de comunicacin. Criterios de anlisis de la comunicacin no verbal Inseparabilidad. Interpretacin congruente con verbal. Contexto de la comunicacin. mbitos Kinesia. Paralingstica. Proxmica.

Ventana de JOHARY Relacin entre comunicacin y personalidad elations


THE JOHARY WINDOWS

CONOCIDO POR EL SUJETO

DESCONOCIDO POR EL SUJETO

CONOCIDOS POR OTROS

I. Zona LIBRE

II. Zona CIEGA

DESCONOCIDO POR OTROS

III. Zona OCULTA

IV. Zona DESCONOCIDA

Tomado de :Luft, J., TEH JOHARY WINDOWS, Selectin from Human Relatins Training News, NTL, Institute for Aplied Behavioral Science, Washington D.C., 1969.

Comunicacin en la empresa
Ascendente Factores que influyen y /o caracterizan la Comunicacin Credibilidad. Cantidad de informacin . Hora pasada del Comunicante. Oportunidad. Receptor al que se dirige. Momento en que se realiza. Barreras( estilo de mando, habilidad, ). Canales. Lnea jerrquica. Medios que se utilizan.

Ascendente
Comunicacin Ascendente: Razones para su uso Econmicas y/o Operativas. Psicolgicas. Responsabilidad del cargo. Medios para la Comunicacin Ascendente. Institucionalizados. Espontneos.

Ascendente
Barreras para la Comunicacin Ascendente:

Actitud del Superior. Valoracin. Considerar, si es la persona idnea. Actuacin consecuente. Oportunidad. Ocurrencia. Diferencias culturales. Presin laboral.

Descendente Comunicacin Descendente Razones para su uso Defender la existencia de la empresa. Estimular la participacin del trabajador. Mantener y potenciar la imagen. Motivar a partir de la informacin. Favorecer la negociacin y credibilidad de la direccin.

Descendente
Aspectos sobre los que se debe informar
1) Entorno de funcionamiento, mercado, 2) Marcha de la Empresa( resultados econmicos, crecimiento,...). 3) Organizacin del trabajo (turnos, vacaciones, traslados). 4) Definicin del Puesto de Trabajo. 5) Especificaciones de cada Empleado (nivel de desempeo, formacin,...).

Comunicacion Horizontal
FACTORES QUE INFLUYEN: El lenguaje. La personalidad de los protagonistas. Las relaciones Interpersonales. La Organizacin:
El estilo de Comunicacin del superior. La diferenciacin de actividades. La complejidad de la Estructura.

Comunicacin en la empresa Horizontal


Lenguaje personalidad

relaciones interpersonales estilo de direccin diferenciacin estado de colaboracin ubicacin fsica estructura (complejidad, claridad)

REDES de Comunicacin
Redes centralizadas Redes descentralizadas

Redes de Comunicacin Centralizadas


Ventajas 1.Facilitan que surja el Lder. 2.-Informacin en poder del Lder. 3.-El grupo se organiza con mayor diligencia. 4.-Mayor rapidez en tareas rutinarias. 5.-Eficaz para resolver problemas sencillos. Desventajas 1.- Mayor porcentaje de error. 2.- Dificultad del Lder en el manejo de la informacin. 3.- Poco eficaz en problemas complejos. 4.- Poco efectiva, en tareas que implican divisin de trabajo para alcanzar los objetivos.