1.4.

2-CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACION DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Que es calidad total?

La calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor grado de satisfaccin a un cliente por medio de un bien o servicio

Tecnologas de la informacin
Son un conjunto de servicios, redes, software, aparatos que tienen como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de informacin interconectado y complementario. Esta innovacin servir para romper las barreras que existen entre cada uno de ellos.

Que se entiende por Calidad total en la admn. de las tecnologas de informacin"?

La CTATI es un mtodo relativamente nuevo en el arte de la calidad total que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfaccin del cliente mediante la reestructuracin de las prcticas de administracin acostumbrada.

Un atributo esencial de la CTATI es el entendimiento general de que el cliente es el rbitro final de la calidad. La CTATI se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente har aumentar su satisfaccin y, finalmente, la demanda.

CALIDAD TOTAL EN LA ADMIN. DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Tradicionalmente las organizaciones que administran la tecnologa de informacin, han seleccionado sistemas, redes y procesos en una base de caso por caso. En otras palabras, cuando se enfrentan con un problema en particular como puede ser el de atender un problema de configuracin automtica de la red, se adquiere una herramienta de configuraciones de red. O cuando se enfrentan con un problema de monitoreo de sistemas, se adquiere una herramienta para monitoreo de sistemas.

CALIDAD TOTAL EN LA ADMIN. DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Actualmente estos puntos de decisin estn siendo remplazados con nfasis a travs de procesos que permiten la integracin tecnolgica, es decir con herramientas diseadas para proporcionar procesos automatizados y que permiten tambin una ms simplificada integracin y comunicacin de los procesos.

CALIDAD TOTAL EN LA ADMIN. DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Es entendible que las organizaciones con tecnologa de informacin de todo el mundo buscan una respuesta a preguntas como las de saber qu se necesita tener o qu se necesita hacer para entregar servicios de calidad a sus clientes. Contestar estas preguntas es precisamente uno de los mayores retos a los que se enfrentan las Empresas.

Actividades de la AFI en la CT
Identificar procesos de la T.I. que son requeridos para entregar servicios de calidad Identificar la relacin entre los procesos internos y los eslabones del negocio que son requeridos para entregar servicios de calidad. Identificar una estructura organizacional que posibilite la entrega eficiente de los servicios demandados por los clientes. Conocer cmo disear e implementar los procesos de la T.I. para la mejor entrega del servicio y el soporte al cliente. Identificar cules son los procesos de la T.I. que se podrn adoptar internamente y cuales debern considerarse para outsourcing.