Ttulo.

Auditora de la Calidad.

Sumario.
Auditoras de la calidad. Conceptos fundamentales. Clasificacin de las auditoras de la calidad. Elementos del sistema de auditoras de la calidad. Estructura del programa o plan de auditora de la calidad. Realizacin de la auditora.

Objetivos.
Conceptos fundamentales. Tipos de auditoras que se pueden desarrollar. Elementos que forman parte de un sistema de auditora de la calidad. Procedimiento para la realizacin de una auditoria.

Bibliografa.

Manual de Control de la Calidad. J.M. Juran. Cap. 8 y 9. Curso de Auditora Interna de la Calidad. Loyd`s Register. Curso ISO 9000. AENOR. Auditoras de la Calidad. M. Fernndez Boyer. ISO 19011:2002. ISO 9001:2000.

Auditora de la calidad.
AUDITORA
Proceso Sistemtico Independiente Documentado
Evaluarlas de manera objetiva.

Para obtener evidencias de la auditora

Determinar el grado en que se cumplen los criterios acordados.

Normas ISO para Auditar el SGC.

En la actualidad existe una norma nica para auditar el SGC y el SGA

ISO 19011: 2002

Realizada por un GTC entre ISO/TC 176 y ISO/TC 207

Norma de auditora comn no significa que debe haber una auditora del SGC y el SGA.

Objetivos de las auditoras:

Determinar el grado de conformidad de los elementos del SG con los requisitos especificados. Determinar la eficacia del SG implantado para alcanzar los objetivos. Proporcionar al auditado la posibilidad de la mejora de su sistema. Hacer evaluacin de un proveedor antes de establecer relaciones contractuales. Verificar el cumplimiento de la relacin contractual con el sistema de gestin.

Tipos de auditoras.
1. Por quin la realiza . Externas. Internas.

2. Por el objeto a auditar.

Producto.

Proceso.
Sistema.

AUDITORAS EXTERNA.
Es una auditora que realiza la empresa a un proveedor o subcontratista, o bien es una auditora que RECIBE la empresa por parte de un cliente o una tercera parte (producto, sistema inicial, seguimiento, etc.).

Objetivos de las Auditoras Externas.

Certificacin del sistema de gestin de la empresa por un organismo acreditado. Verificar requisitos contractuales exigidos por un cliente. Verificar el sistema propio de la organizacin cuando se contrata el servicio de auditores externos.

Evaluacin de los proveedores.

AUDITORAS INTERNAS.
Las auditoras internas se realizan para dar una mirada a la empresa en cuanto a la organizacin y a las operaciones, para asegurarse de que los sistemas existentes permiten a la empresa cumplir los requisitos de las normas vigentes o que exigen los clientes y verificar que los procedimientos que se aplican estn siendo seguidos e identifican las principales desviaciones para actuar sobre ellas.

Objetivos de las Auditoras Internas.

Verificar el sistema propio y su implantacin. Evaluar el sistema propio con relacin a una norma.

Mejorar y desarrollar su sistema de calidad.

UTILIDAD DE LAS AUDITORAS INTERNAS.

Comprobar la ejecucin de los procedimientos previstos. Mejorar las relaciones interfuncionales. Detectar carencias o fallos para solucionarlos. Preparar a la empresa para las auditoras externas.

AUDITORAS INTERNAS.

Planificadas y documentadas, desarrolladas segn procedimientos escritos, programada segn naturaleza e importancia de las actividades, con resultados documentados y transmitidos, obligan a tomar acciones correctivas, realizadas por personal independiente del rea o actividad auditada.

AUDITORAS DE PRODUCTO.
Es una auditora de carcter vertical que examina a todos los sistemas operativos que influyen en la produccin de un producto final especfico.

OBJETIVOS.
Determinar si la empresa tiene los medios para disear, realizar y controlar el producto esperado. Evaluar la eficacia del proceso de calidad del producto. Evaluar la fiabilidad del sistema de control. Evaluar el producto con los ojos del cliente.

AUDITORAS DE PROCESOS.
Se aplican a las distintas fases de elaboracin de un producto o de prestacin de un servicio y a los componentes que intervienen en ellos. En ellas se comprueba que todo lo que est establecido documentalmente es realmente ejecutado.

UTILIDAD DE LAS AUDITORAS DE PROCESOS.

Permitir la mentalizacin del personal. Mejorar el rendimiento de los recursos.

Ayudar a que los procedimientos sean entendido y aplicados.

Inducir a trabajar sistemticamente segn los mtodos establecidos.

AUDITORAS DEL SISTEMA DE GESTIN CALIDAD Y/O MEDIOAMBIENTE.

Estas tienen como finalidad brindar informacin sobre el grado de concordancia que existe entre las actividades que desarrolla la organizacin y lo que establece la documentacin o la eficacia que se demuestra a partir de tener desarrollado un sistema de gestin.

Cmo es la auditora?
Verificacin de que la documentacin del sistema de gestin cumple los requisitos de la norma contractual vigente que apliquen. Verificacin de que la operativa de la empresa es acorde con lo descrito en la documentacin. Verificacin de que los registros demuestran de que acta habitualmente de acuerdo con la metodologa del Sistema y que se cumplen los requisitos establecidos.

Partes involucradas en la Auditora del SG.

Auditado Entrega de datos/informacin

Cliente

Determinacin de los objetivos y criterios de auditora. Determinacin del alcance de la auditora Conduccin de la auditora

Auditor

Informe de Auditora

Proceso de Auditora.
Inicio de la Auditora Revisin de Documentos
Preparacin para las actividades de auditora in situ

Actividades de auditora

Informe sobre la Auditora

Seguimiento de la Auditora

Auditora terminada.

AUDITORA.
NECESIDAD DE LA AUDITORA DEFINIDA

ACTIVIDADES PREVIAS
AUDITORIA Etapa 1 Revisin del sistema Planificacin de la etapa 2 Etapa 2 Verificar la implantacin del sistema RECOMENDACIONES REALIZADAS ACTIVIDADES POSTERIORES

METODOLOGA PARA LA REALIZACIN DE LAS AUDITORAS DE CALIDAD.

1-Iniciacin. Alcance. - Elementos del Sistema de gestin. - reas o procesos involucrados.

- Actividades a examinar.
Revisin de la documentacin disponible.

- Documentacin del sistema.

- Cuestionarios preliminares.

2-Preparacin.

Programa de la auditora.
Tareas del equipo auditor. Documentos de trabajo. - Cuestionarios especficos. - Formularios para reflejar observaciones y evidencias objetivas. 3-Ejecucin. Reunin inicial. Exmen.

-Recogida de evidencias:

Medios: entrevistas, revisiones documentales, observaciones directas.

Modos: verificacin, comprobacin, contraste y apreciaciones. -Resumen de observaciones. Revisin por el equipo. Documentacin. Determinacin de no conformidades. Revisin de no conformidades con el responsable del rea afectada.

 Reunin final.

Previa a la entrega del informe final, presentacin de los resultados de la auditoria y clarificacin de los resultados.
4- Informe y seguimiento. Elaboracin del informe final. Distribucin.

Conservacin.
Seguimiento y verificacin de las acciones correctoras.

PLAN DE AUDITORA DE LA CALIDAD.

Al planificar una auditora de cualquier tipo, se debe determinar lo siguiente:
Frecuencia / programa (tiempos). Responsabilidad (quienes hacen qu). Criterios (qu utilizamos para). Alcance (qu cubre).

Duracin (tiempo).

REQUISITOS CLAVES DEL PLAN DE AUDITORA.

Las Auditoras de calidad deben estar dirigidas a determinar si las actividades cumplen con el Sistema de Gestin de la Calidad y/o Medioambiente propio de la empresa. Deben cumplir todas las actividades relacionadas con los requisitos de la norma y de la empresa.

DOCUMENTOS DE TRABAJO PARA LA AUDITORA IN SITU. Entre los documentos de trabajo utilizados por el equipo auditor se incluyen:

Procedimientos de auditora, listas de comprobacin y planes de muestreo de la auditora.

Modelos de registro de informacin, evidencias de apoyo, registros de los hallazgos de la auditora y reuniones. Los documentos de trabajo y los registros se deben conservar al menos hasta que culmine la auditora. Se deben proteger los documentos de trabajo que contienen informacin confidencial.

INFORME DE AUDITORA.
El informe de auditora tambin puede incluir: Objetivos, alcance y plan de auditora acordados. Representantes primordiales del auditado. Resumen del proceso de auditora, incluyendo los obstculos encontrados. Declaracin sobre la confidencialidad del informe. Toda accin de seguimiento acordada. Toda divergencia no resuelta entre auditor y auditado. Recomendaciones de mejoramiento, si as se especifica en los objetivos. Distribucin.
A los destinatarios designados por el cliente de la auditora.

LOS AUDITORES. REQUISITOS BSICOS.

Independencia.

Experiencia.
Formacin. Calificacin.

PERFIL DEL BUEN AUDITOR.

- DIPLOMTICO. - SENTIDO COMN. - ANALTICO. - PACIENTE. - HONESTO. - FORMADO. - OBSERVADOR.

- AUTODISCIPLINADO. - ABIERTO. - PROFESIONAL. - BUEN COMUNICADOR. - INDEPENDIENTE. - AUTOCRTICO. - NO INFLUENCIABLE.