REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ GREGORIO HERNÁNDEZ
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE SISTEMAS

UNIDAD I: LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS

Autores:

Anibal
Morillo
Maracaibo, 19 de Enero de 2024

Nixon Parra
UNIDAD I: LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS
1. Naturaleza de la calidad

Definición de calidad
La calidad es el grado de satisfacción que un producto o servicio ofrece
a sus usuarios o clientes, cumpliendo con sus expectativas y
necesidades.

Definición de calidad de los sistemas o software

La calidad de los sistemas o software es el conjunto de características y
atributos que determinan su funcionalidad, fiabilidad, eficiencia,
mantenibilidad y usabilidad, entre otros aspectos.
 UNIDAD I: LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS
Quién define la calidad
La calidad la define el cliente o
usuario final, según sus criterios y
percepciones, que pueden variar
según el contexto y el propósito
del producto o servicio.
Importancia
La calidad es importante porque
influye en la competitividad, la
rentabilidad, la reputación y la
fidelización de las organizaciones
que ofrecen productos o servicios.
Además, la calidad contribuye al
bienestar, la seguridad y la
satisfacción de los usuarios o
clientes.
La calidad y el mundo globalizado
En un mundo globalizado, la calidad es un
factor clave para diferenciarse y adaptarse a
las exigencias y oportunidades del mercado
internacional. La calidad implica cumplir con
los estándares y normas de cada país o región,
así como con las preferencias y demandas de
los consumidores globales.
 UNIDAD I: LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS
Calidad de vida
La calidad de vida es el nivel de bienestar físico, mental,
social y ambiental que una persona o grupo disfruta. La
calidad de vida depende de factores como la salud, la
educación, el trabajo, el ocio, las relaciones personales y
la participación ciudadana, entre otros. La calidad de
vida se puede medir mediante indicadores objetivos y
subjetivos
Calidad total
La calidad total es una filosofía de
gestión que se centra en la mejora
continua de la calidad de todos los
procesos y productos de una
organización. La calidad total se basa en
algunos principios.
 UNIDAD I: LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS
2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA
Definición
La evolución histórica de la calidad de los
sistemas ha pasado por diferentes etapas,
desde los primeros sistemas de calidad hasta
el enfoque de calidad total. Se ha reconocido
la importancia de la participación de todos
los miembros de la organización, la mejora
continua de los procesos y la satisfacción del
cliente como indicadores clave de calidad.
Evolucion historica de la calidad
 Etapa preindustrial (hasta el siglo XIX).
 Etapa industrial (siglo XIX hasta la década de
1950).
 En los años 50 y 60, surgieron los primeros
sistemas de calidad.
 En los años 70, se introdujo el concepto de
calidad total.
 En los años 80 y 90, la calidad se convirtió en un
proceso estratégico y se introdujeron los procesos
de mejora continua.
 A partir de los años 90, se consolidó el enfoque de
calidad total.
 UNIDAD I: LA CALIDAD DE LOS SISTEMAS

Gestión de calidad La documentación de la calidad

La gestión de la calidad es el conjunto de La documentación de la calidad es el conjunto
actividades y procesos que se llevan a cabo para de documentos que describen los sistemas,
garantizar la calidad de los productos y procesos y procedimientos de una organización
servicios. para garantizar la calidad.
La gestión de la calidad se basa en los siguientes
principios:
La planificación, La organización, La ejecución,
El control y La mejora continua