EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Identificación Identificación Asignación de

de un de los criterios pesos a los
problema de decisión criterios

Desarrollo Análisis Selección

de de de una
alternativas alternativas alternativa

Implantación Evaluación de
de la la eficacia de
alternativa la decisión
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
el proceso de toma de decisiones es una
serie de ocho pasos que comienzan con la
identificación de un problema, los pasos
para seleccionar una alternativa que
pueda resolver el problema, y concluyen
con la evaluación de la eficacia de la
decisión.
1) LA IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
el proceso comienza con la existencia de un
problema, o mas específicamente, con una
discrepancia entre un estado actual de cosas y
un estado que se desea.

en el mundo real, la mayor parte de

problemas no vienen con rótulos de neon que
los identifiquen como tales.
hay que tener en mente que el
“problema” de un administrador es un
“estado satisfactorio de cosas” para
otro administrador.
la identificación del problema es
subjetiva.
antes que se pueda caracterizar alguna
cosa como un problema, los
administradores tienen que estar
conscientes de las discrepancias.
TIENEN QUE ESTAR BAJO PRESION
PARA QUE SE TOMEN ACCIONES, Y
TIENEN QUE TENER LOS RECURSOS
NECESARIOS PARA DESARROLAR LA
ACCION.
COMO PERCIBEN LOS
ADMINISTRADORES QUE TIENEN UNA
DISCREPANCIA?
HACIENDO UNA COMPARACION ENTRE
EL ESTADO ACTUAL DE COSAS Y
ALGUNA NORMA.
una discrepancia sin presión se vuelve un
problema que puede posponerse hasta algún
tiempo en el futuro.
la presión puede incluir políticas de la
organización, fechas limites, crisis
financiera, etc.…
es poco factible que los administradores
califiquen a alguna cosa como problema si
perciben que no tienen autoridad, dinero, u
otros recursos necesarios para actuar.
2) IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS

UNA VEZ QUE EL ADMINISTRADOR HA

IDENTIFICADO UN PROBLEMA QUE
REQUIERE ATENCION, LOS CRITERIOS
DE DECISION QUE SERAN IMPORTANTES
PARA RESOLVER EL PROBLEMA, DEBEN
SER IDENTIFICADOS.
SEA QUE SE MENCIONE O NO, CADA
TOMADOR DE DECISIONES TIENE
CRITERIOS QUE LO GUIAN EN SU
DECISION.
ESTE ES EL PASO, NO EL PROCESO
DE TOMA DE DECISIONES, DONDE LO
QUE NO SE IDENTIFICA ES TAN
IMPORTANTE COMO LO QUE SI SE
IDENTIFICA.

SI UN TOMADOR DE DECISIONES NO
IDENTIFICA UN CRITERIO
ESPECIFICO EN ESTE SEGUNDO
PASO, ENTONCES SERA TRATADO
COMO IRRELEVANTE POR EL
TOMADOR DE DECISIONES
3) ASIGNACION DE PONDERACIONES
A LOS CRITERIOS
SE UTILIZA POR LO GENERAL UN
ENFOQUE SENCILLO, SIMPLEMENTE
ASIGNANDOLE AL CRITERIO MAS
IMPORTANTE UN VALOR DE 10, Y
LUEGO ASIGNARLE VALORES AL
RESTO CONTRA ESTE ESTANDAR.
4) EL DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

EL CUARTO PASO REQUIERE QUE EL

QUE TOMA LAS DECISIONES ENLISTE
LAS ALTERNATIVAS VIABLES QUE
PUDIERAN TENER EXITO PARA
RESOLVER EL PROBLEMA.

EN ESTE PASO NO SE HACE NINGUN

INTENTO DE VALORAR ESTAS
ALTERNATIVAS, SINO SOLO DE
ENLISTARLAS.
5) ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS

UNA VEZ QUE SE HAN IDENTIFICADO

LAS ALTERNATIVAS, EL TOMADOR DE
DECISIONES DEBE ANALIZARLAS
CUIDADOSAMENTE.

LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE

CADA ALTERNATIVA SE VUELVEN
EVIDENTES SEGUN SE LES COMPARE
CON LOS CRITERIOS Y VALORES DE LOS
PASOS 2 Y 3.
6) LA SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
es el acto critico de escoger la mejor
alternativa entre las que están
enumeradas y valoradas.
puesto que ya se determinaron todos los
factores pertinentes en la decisión, lo
hemos juzgado en propiedad, e
identificado las alternativas viables, lo
único que tenemos que hacer es
seleccionar la alternativa que genero el
valor mas alto en el paso 5.
 7) LA IMPLANTACION DE LA
ALTERNATIVA

LA DECISION PUEDE FALLAR SI NO

SE LE IMPLANTA CORRECTAMENTE.
ESTE PASO ESTA ENFOCADO A QUE
LA DECISION SE LLEVE AL TERRENO
DE LOS HECHOS.
LA IMPLANTACION INCLUYE DAR A
CONOCER LA DECISION A LAS
PERSONAS AFECTADAS Y LOGRAR
QUE SE COMPROMETAN CON LA
MISMA.
LOS GRUPOS O COMITES PUEDEN
AYUDAR A UN ADMINISTRADOR A
QUE LOGRE ESE COMPROMISO.
8) EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD
DE LA DECISION

EL ULTIMO PASO EN EL PROCESO

DE TOMA DE DECISIONES JUZGA EL
RESULTADO DE LA DECISION PARA
VER SI SE HA CORREGIDO EL
PROBLEMA.

QUE SUCEDE SI, COMO RESULTADO

DE ESTA EVALUACION, SE
ENCUENTRA QUE TODAVIA EXISTE
EL PROBLEMA?
EL ADMINISTRADOR NECESITARA
ENTONCES HACER LA DISECCION
CUIDADOSA DE LO QUE ESTUVO MAL.
PUEDE SER QUE EL PROBLEMA SE
DEFINIO INCORRECTAMENTE, SE
COMETIERON ERRORES EN LAS
ALTERNATIVAS, ETC.,
LAS REPUESTAS A ESTAS PREGUNTAS
PUEDEN SIGNIFICAR INCLUSO
EMPEZAR DE NUEVO TODO EL
PROCESO DE DECISION.
BASES PARA SELECCIONAR ENTRE VARIOS
CURSOS DE ACCION
EXPERIMENTACION

COMO
CONFIANZA
SELECCIONAR ELECCION
EN EL
ENTRE HECHA
PASADO
ALTERNATIVAS

INVESTIGACION
Y
ANALISIS
 SELECCION DE UNA
ALTERNATIVA: TRES METODOS

•EXPERIENCIA
RECURRIR A LA EXPERIENCIA
DESEMPEÑA UNA PARTE MAS
IMPORTANTE DE LA QUE
MERECE EN LA TOMA DE
DECISIONES.
• EXPERIMENTACION
una forma obvia de escoger entre
alternativas es probar una de ellas a ver
que pasa.
hay muchas decisiones que no pueden
tomarse hasta que el experimento señale
el mejor curso de acción.
•INVESTIGACION Y ANALISIS
una de las técnicas mas eficaces para
seleccionar alternativas cuando están en
juego decisiones importantes son la
investigación y el análisis.
un paso principal consiste en
desarrollar un modelo que simule el
problema
 IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES
NO SE PUEDE EXAGERAR LA
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES EN CADA FACETA DEL
TRABAJO DE UN ADMINISTRADOR.
TOMA DE DECISIONES ES SINONIMO DE
ADMINISTRACION.
MUCHA DE LA ACTIVIDAD DE TOMA DE
DECISIONES DE UN ADMINISTRADOR ES
DE UNA NATURALEZA RUTINARIA.
 TIPO DE PROBLEMA, TIPO DE DECISION,
NIVEL ORGANIZACIONAL

MAL ESTRUCTURADO SUPERIOR

DECISIONES NO
PROGRAMADAS

TIPO DE NIVEL EN LA
PROBLEMA ORGANIZACION

DECISIONES
PROGRAMADAS

BIEN ESTRUCTURADO INFERIOR

 TIPOS DE PROBLEMAS
ALGUNOS PROBLEMAS SON RECTOS,
LA META DEL TOMADOR DE
DECISIONES ESTA CLARA, EL
PROBLEMA ES CONOCIDO, Y ES
FACIL Y DEFINIBLE LA
INFORMACION AL RESPECTO.
ESTOS SON LOS “PROBLEMAS BIEN
ESTRUCTURADOS”
pero muchas situaciones a las que
enfrentan los administradores son
“problemas mal estructurados”, son
nuevos o poco comunes.
la información sobre los mismos es
ambigua e incompleta.
 TIPOS DE DECISIONES

DECISIONES PROGRAMADAS
es aquella decisión repetitiva que puede
manejarse con un enfoque rutinario.
el problema esta bien estructurado, la toma
de decisiones es sencilla, y se apoya en
soluciones anteriores.
O NO EXISTE LA ETAPA DE
“DESARROLLO DE ALTERNATIVAS”
O SE LE DA POCA ATENCION.
PARA TOMAR DECISIONES
REFERENTE A UN PROBLEMA
ESTRUCTURADO, LOS
ADMINISTRADORES UTILIZAN LOS
PROCEDIMIENTOS, REGLAS Y
POLITICAS.
PROCEDIMIENTO

es una serie de pasos interrelacionados

secuencialmente, la única verdadera
dificultad esta en identificar el problema.
una vez aclarado el problema, lo esta el
procedimiento.
REGLA
ES LA DECLARACION EXPLICITA
QUE LE DICE A UN
ADMINSITRADOR LO QUE DEBE O
NO DEBE HACER, SON SENCILLAS
DE SEGUIR Y ASEGURAN LA
CONSISTENCIA.
POLITICA
PROPORCIONA DIRECTRICES PARA
CANALIZAR LOS PENSAMIENTOS
DEL ADMINISTRADOR EN UNA
DIRECCION ESPECIFICA.
LA POLITICA ESTABLECE
PARAMETROS PARA QUE EL
TOMADOR DE DECISIONES ACTUE,
ANTES QUE SEÑALARLE LO QUE
DEBE HACER O NO HACER
DECISIONES NO PROGRAMADAS
cuando un administrador enfrenta un
problema mal estructurado, o uno novedoso,
no hay solución rutinaria.
se requiere de una respuesta especifica.
los administradores de niveles inferiores
enfrentan en esencia problemas que se
conocen, es típico que confíen en decisiones
programadas.
SIN EMBARGO A MEDIDA QUE LOS
ADMINISTRADORES ASCIENDAN EN LA
JERARQUIA ES MAS FACTIBLE QUE
LOS PROBLEMAS SE CONVIERTAN EN
MAL ESTRUCTURADOS.
POCAS DECISIONES EN EL MUNDO
REAL SON TOTALMENTE
PROGRAMADAS O NO PROGRAMADAS.
ESTOS SON EXTREMOS, Y LA
MAYORIA DE LAS DECISIONES ESTAN
EN ALGUN PUNTO INTERMEDIO.
ANALISIS DE LAS ALTERNATIVAS DE
DECISION

UNA DE LAS ACTIVIDADES MAS

DESAFIANTES A LAS QUE SE
ENFRENTA UN ADMINISTRADOR, ES EL
ANALISIS DE ALTERNATIVAS DE
DECISION.
LAS ALTERNATIVAS PUEDEN
ENFRENTAR TRES CONDICIONES
DIFERENTES: CERTIDUMBRE; RIESGO
E INCERTIDUMBRE.
 CERTIDUMBRE

SITUACION EN LA QUE EL
ADMINISTRADOR PUEDE TOMAR
DECISIONES PRECISAS PORQUE SE
CONOCE EL RESULTADO DE CADA
ALTERNATIVA.
ES MAS IDEALISTA QUE
PRAGMATICA.
RIESGO
SON AQUELLAS CONDICIONES EN LAS
QUE EL TOMADOR DE DECISIONES
PUEDE CALCULAR LA FACTIBILIDAD
DE CIERTOS RESULTADOS.
LA HABILIDAD DE ASIGNAR
PROBABILIDADES A LOS RESULTADOS
PUEDE SER PRODUCTO DE LA
EXPERIENCIA PERSONAL O
INFORMACION SECUNDARIA.
INCERTIDUMBRE

situación en la que el tomador de decisiones

no tiene certidumbre, ni existen cálculos de
probabilidad razonable.
la selección queda bajo la influencia de la
orientación psicológica del tomador de
decisiones.
 UBICUIDAD DE LA TOMA DE
DECISIONES

LA IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES EN TODOS LOS
ASPECTOS DEL TRABAJO DE UN
ADMINISTRADOR NO PUEDE
EXAGERARSE.
LA TOMA DE DECISIONES ES
PARTE DE CADA UNAS DE LAS
CUATRO FUNCIONES
GERENCIALES.
ESTO EXPLICA PORQUE LOS
GERENTES CON FRECUENCIA SON
LLAMADOS TOMADORES DE
DECISIONES.