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PRESENTACION DE UN MODELO DE DATOS ESTANDAR PARA SISTEMAS DE VIAJES CONTROL DE CALIDAD DEL SOFTWARE

Huamn Ayala Miriam H. Alarcn Pastor Ruth Barinia CPIS-UNAJMA

INTRODUCCIN

En la actualidad es indispensable que las empresas tengan un modelo adecuado de negocio que asegure su continuidad en el mercado. Existen modelos estandarizados que se pueden adaptar fcilmente a las necesidades de negocio. En el presente trabajo se describe un modelo estndar que se puede adecuar a los sistemas de las agencias de viajes, lneas areas, estaciones de tren, estaciones de autobuses, lneas de cruceros, y prcticamente todas las empresas cuyo objetivo es transportar personas de un lugar a otro. Adems, incluye hoteles, agencias de alquiler de coches, y otras empresas que brindan otros servicios de apoyo a la satisfaccin del cliente. La ventaja que ofrece es que permite ahorrar tiempo y dinero.

Cuestiones comunes:
Cmo podemos mejorar nuestras relaciones con cada viajero? Cmo podemos hacer arreglos de viaje ms conveniente? Cmo podemos proporcionar servicios de calidad superior en todos los aspectos del viaje, incluyendo antes de un viaje, durante un viaje, despus de un viaje, y el servicio continuo a los pasajeros? Qu incentivos podemos ofrecer para inducir a los pasajeros a viajar con nosotros?

PRODUCTOS

VENTA

RESERVA

PREFERENCIAS

ACUERDOS

EXPERIENCIA DE VIAJE

MODELO -VIAJES

CAPITULO I ASPECTOS GENERALES

ENTIDADES
Una entidad representa algo de importancia sobre el cual la empresa desea almacenar informacin. La entidades se representan con maysculas y en forma singular. Las entidades descritas en el trabajo se muestran generalmente con una identificacin y una descripcin.

SUPERTIPOS Y SUBTIPOS
Se denomina Subtipo a una clasificacin de una entidad que tiene caractersticas tales como atributos o relaciones en comn con la entidad ms general ,Organizacin jurdica y organizacin informal son, por ejemplo, los subtipos de ORGANIZACIN (Supertipo).

ATRIBUTOS
Un atributo representa una caracterstica en particular de informacin sobre una entidad, como la identificacin de la entidad, el nombre o la descripcin. Los atributos se identifican en el trabajo con letras minsculas y en negrita. Los atributos pueden ser identificador(#), atributos obligatorios(*) y atributos opcionales(o).

RELACIONES
Las relaciones definen cmo dos entidades se asocian entre s. Generalmente cuando se incluyen en el modelo se identifican con letras minsculas Opcionalidad de la relacin , relacin de cardinalidad , relaciones de clave externa .

CAPITULO II DESCRIPCIN DEL MODELO ESTNDAR PARA VIAJES

PRODUCTOS DE VIAJE
El principal producto que venden las organizaciones de viajes viene a ser la asignacin de un medio para viajar, y un lugar en donde alojar a los viajeros. Estos pueden ser un asiento en un avin, tren o autobs, puede ser una habitacin en un hotel como tambin puede ser una asignacin de un coche (alquiler de coche).

Definicin del producto


Productos Tursticos
SuperTipo Ofertas de la empresa Oferta de un socio Ofertas de la competencia.

Productos de Viaje.
Oferta transporte de pasajeros. Oferta de hotel Oferta de alquiler de coches Oferta de servicios de preferencia Oferta de artculos Otras ofertas.

Definicin del producto

Ejemplo: Las Ofertas de Transporte del Pasajero


Oferta de viaje Subtipo Referencia # Direccin de origen Direccin de destino Hora de salida Hora de llegada Fecha programada Vehculo de transportacin

Oferta de Vuelo

Vuelo #5489

Aeropuerto Internacional de Denver

Aeropuerto La Guardia

10:30 a.m.

4:30 p.m.

01/11/2011

Ultimate Jet 939 ID# 2545 Ultimate Jet 390 ID# 2398

03/4/2011

Oferta de BUS

Bus de viaje #4895

terminal santo principal

Terminal Smith St. bus

4:00 p.m.

7:00 p.m.

11/5/2000 11/8/2000

Bus ID #29093 Bus ID #29093

Ejemplo: Las Ofertas de otros Productos


Oferta de viaje Subtipo
Oferta de Hotel

Descripcin
Suite de lujo Suite de lujo

Hotel
Hotel Budget Hotel El Sol

Renta de Autos

Vehculo cadillac #234 Vehculo millenia #347 Otros Servicios Jugos de Frutas , caf, etc. Alquiler de auriculares Oferta Artculos Recuerdos, juegos de cartas, etc.

Diagrama Productos de viaje:

VENTA DE PASAJES
Un aspecto nico de la industria del turismo es que el viajero por lo general tiene que pagar por adelantado por lo est adquiriendo, por supuesto el viajero recibe un comprobante de que ha pagado y un medio para poder redimir al alojamiento. Esto se conoce como Pasaje, este puede ser un pasaje de avin, un pasaje de autobs, un recibo de hotel, o un recibo de alquiler de coches. La venta de pasajes se usa ms frecuentemente en la oferta de programacin de viaje, como las compaas areas, los viajes en autobs, cruceros o viajes en tren.

Diagrama venta de pasajes:

Ejemplo:
RE RV IO RE RV IO SE AT N SE AT N SE ID Q 1345 1 IT M E T E R(S) RAV LE Joe T ravel, E dna T ravel, Jessica T ravel Joe T ravel Joe T ravel E T dna ravel E T dna ravel Jessica T ravel Jessica T ravel PRO DUCT Luxury suite ICKE CO N T T UPO 1 4585

2 3 4 5 6 7

Flight #3849, coach Flight #5689, coach Flight #3849, coach Flight #5689, coach Flight #3849, coach Flight #5689, coach

1 2

666 666 667

2 1 2

667 668 668

PREFERENCIAS DE VIAJE
Mediante este se puede captar las preferencias de los viajeros y actualizarlos conforme pasa el tiempo. En el modelo, cada parte puede tener uno o ms gustos que podra estar relacionado con entidades, tales como tipo de preferencia de viaje, dentro del cual se puede considerar: alojamiento de gran calidad, productos de viajes o asientos de clase econmica.

RESERVAS
Una reserva es un compromiso de compra de bienes o servicios. El otro aspecto nico del viaje es que el pago se requiere generalmente por adelantado en el momento o poco despus de la reserva y antes de que se produzca el viaje. Por lo tanto, los modelos de venta y los pagos estn relacionados directamente con la reserva. La entidad Reserva-viajero, maneja el caso de que ms de un viajero esta asociada a un elemento de reserva. Cada artculo de reserva puede tener uno o ms estados, esto es lo que almacena la entidad estadoreserva, que indica si la reserva esta como "reservado", "cancelado", etc.

Los tipos de acuerdos en el sector de los viajes incluyen los acuerdos de viajes corporativos, acuerdos de asociacin. El Convenio de Viajes Corporativos es un tipo de acuerdo que prev condiciones especiales e incentivos a las empresas con el fin de promover el uso de los servicios de la empresa de viajes a lo largo de una corporacin.

ACUERDOS

EXPERIENCIA DE VIAJE
Las empresas de viajes ofrecen un servicio que de transporte y alojamiento. El principal tipo de transaccin que se realiza en la entrega de productos de viaje se llama una "experiencia de viaje". Los elementos estn relacionados con el elemento de reserva .Los envos tambin estn relacionados con las ventas para registrar los elementos que fueron pedidos y pagados.

DIAGRAMA GENERAL DEL SISTEMA DE VIAJES

CAPITULO IV CAMPOS DE APLICACIONES DEL MODELO

Empresas dedicadas a la industria de viaje


En el Per existen un gran nmero de empresas que se dedican a prestar servicios de oferta de viajes (terrestres, areos, martimos), programacin de tours histricos como de aventura, estos servicios lo complementan con informacin al cliente, ofertas de hoteles, oferta de hostales, ofertas de renta de coches, informacin de restaurantes, lugares de diversin, etc.

Empresas dedicadas a la industria de viaje


AEROCONDOR Per - (cdigo IATA: P2) Lima, Per http://www.aerocondor.com.pe/ LAN Peru- (cdigo IATA: LP, cdigo ICAO: LPE, Callsign: LAN Per) Lima, Per http://www.lanperu.com/ LC Busre- (cdigo ICAO: LCB, Callsign: Busre) Lima, Per http://www.lcbusre.com.pe/ STAR PER- (cdigo IATA: 2I, cdigo ICAO: SRU, Callsign: Star Up) Lima, Per http://www.starperu.com/ TACA Per Per http://www.taca.com/

Empresas dedicadas a la industria de viaje


En estas cinco organizaciones dedicadas a brindar servicios de viaje las principales entidades que manejan son: Productos de viaje (oferta de vuelo, y otros productos que complementan este servicio). Reserva de pasajes Venta. Acuerdos Preferencias de viaje.

Empresas dedicadas a la industria de viaje


LATINO TRAVEL (Agente de Viajes) Brinda servicios de reservas en lneas areas, hoteles, rentadoras de autos, cruceros, teatros, restaurantes e informe del clima en cada ciudad.
http://www.latinotravel.com.pe/

PER TRAVEL Y TOURS ONLINE TRAVEL AGENCY PT & T Ofrece diferentes servicios al cliente como: reserva de hoteles, reserva de Tickets areos, reserva de Tickets Ferroviarios, reserva de Tickets Terrestres, adems de diferentes ofertas de paquetes tursticos del Per.
http://www.perutraveltours.com/

Empresas dedicadas a la industria de viaje


ARBET PERU TRAVEL Ofrece diferentes servicios de reserva de pasajes areos en las diferentes lneas areas peruanas como: LAN, LC Busre, Peruvian Airlines, StarPeru y Taca; tambin ofrece, paquetes tursticos nacionales, paquetes tursticos internacionales, Guas de viajero, ofertas de paquetes tursticos http://www.arbetperu.com ANDESTRIP Ofrece alternativas en Hoteles, autos, reserva y venta de pasajes areos, ofrece diferentes paquetes tursticos tanto en Per como otros destinos del mundo. http://www.andestrip.com/

Empresas dedicadas a la industria de viaje


En estas empresas brindan un servicio mas completo en la industria de los viajes las principales entidades que manejan son: Productos de viaje Reserva de pasajes (reserva de hoteles, renta de autos, etc.) Venta. Acuerdos Preferencias de viaje. Experiencias de viajes

Conclusiones
Manejar un modelo estandarizado con una base de datos estandarizada permite un ahorro de tiempo y costo ya que este modelo es capaz de soportar cambios frecuentes del negocio. La utilizacin de un modelo estndar brinda una ventaja competitiva alta ya que este modelo al estar estandarizado puede comunicarse fcilmente con otros sistemas. Almacenar la informacin de manera adecuada y organizada permite al la empresa poder realizar una buena toma de decisiones. Insertar dentro del modelo de datos de viaje comn que encontramos los aspectos de acuerdos, preferencias y experiencia de viaje puede representar una ventaja competitiva para la organizacin as como poder mejorar el servicio que ofrece a los viajeros.

PREGUNTAS ???