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NORMA TECNICA BUEN TRATO III PARTE

SUB COMISION TRATO DIGNO DIRECCION NACIONAL DE SALUD

COMPONENTES
MG. ROSA RONCAL VARGAS Vicedecana Nacional REPRESENTANTE DEL COLEGIO ENFERMEROS DEL PERU

COMPONENTES

COMPONENTE: ADECUADA RELACIN PRESTADOR(a) USUARIA(o)

Basado en la atencin oportuna y organizada de los servicios que ofrece un establecimiento de salud, con horarios adecuados, adecuacin intercultural, atencin de consultas, reclamos y sugerencias, en un ambiente con buena sealizacin, privacidad, limpieza, presentacin del personal, acceso a servicios higinicos, entre otros).

ADECUADA RELACIN PRESTADOR(a) USUARIA(o)

COMPONENTE: ORGANIZACIN DEL SERVICIO

Basada en la atencin oportuna y organizada de los servicios que ofrece un establecimiento de salud, con horarios adecuados, adecuacin intercultural, atencin de consultas, reclamos y sugerencias, en un ambiente con buena sealizacin, privacidad, limpieza, presentacin del personal, acceso a servicios higinicos, entre otros). Incluye las siguientes preguntas

COMPONENTE: ORGANIZACIN DEL SERVICIO

DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS, MEDICINAS, MATERIALES E INSUMOS Resalta aqu la disponibilidad y funcionamiento de los equipos bsicos; as como el abastecimiento y acceso a medicamentos; materiales e insumos.

COMPONENTE: COMPETENCIA TECNICA Y CLINICA

Est basada en la resolucin del motivo de la atencin asistencial y administrativa a la usuaria(o).

COMPONENTE: ELEMENTOS TANGIBLES

Apariencia de las instalaciones fsicas, equipo, personal y materiales para comunicaciones.

7.2. IMPLEMENTACIN DE LA NORMA TECNICA


Se adecuar a la realidad de cada institucin del Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de Salud.

7.3. FINANCIAMIENTO
Las actividades de Trato digno sern financiadas con recursos institucionales.

7.4. MONITOREO Y EVALUACIN


El Ministerio de Salud como rgano Rector evaluar semestralmente los resultados de la medicin del buen trato en todo el Sistema Coordinado y Descentralizado de Salud. Los niveles de gobierno del Sistema Nacional de Salud Descentralizados evaluaran los resultados trimestralmente, debiendo implementar los programas de mejoramiento continuo del buen trato.

INDICADOR: Indice de buen trato


Definicin de indicador de Trato digno:
Encuestados que respondieron afirmativamente entre 27-29 criterios para el buen trato y que tuvieron al menos una atencin en los establecimientos de salud.

Frmula
Encuestados que recibieron atencin en un establecimiento de salud y que respondieron afirmativamente entre 27-29 componentes que determinan el buen trato en un periodo evaluado ----------------------------------------------------------------------------------------------Total de usuarios encuestados en el mismo establecimiento de salud en el periodo evaluado Estndar: 0.95

RESPONSABILIDADES Define las instancias responsables de la aplicacin de la NTS, en los diferentes niveles de atencin: nacional, regional y local. .(de la norma de normas 826-2005 MINSA) DISPOSICIONES FINALES Directrices complementarias que se orientan a la implementacin y vigencia de la NTS aprobada, as como la indicacin de trmino de efecto de aquellas que las preceden o las que se opongan, segn sea el caso. . .(de la norma de normas 826-2005 MINSA)

TABLA DE CALIFICACIN

PROPUESTA DE FORMATO

7.2. Implementacin de la Norma Tecnica de buen trato. La implementacin de la Norma Tcnica, del buen trato se adecuar a la ralidad de cada institucin del Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de Salud. 7.3. Financiamiento Las actividades de Trato digno sern financiadas con recursos institucionales. 7.4. Monitoreo y Evaluacin. Se realizar de la siguiente manera: El Ministerio de Salud como organo Rector evaluar semestralmente los resultados de la medicin del buen trato en todo el Sistema Coordinado y Descentralizado de Salud. Los niveles de gobierno del Sistema Nacional de Salud Descentralizados evaluaran los resultados trimestralmente, debiendo implementar los programas de mejoramiento continuo del buen trato. El seguimiento sistemtico de la informacin y el logro de las metas sern realizados de manera permanente, en base a los indicadores de trato digno construidos en el ejercicio de planificacin participativa en todos los niveles. INDICADORES: Indice del buen trato : 0.95

Definicin de indicador de Trato digno:


Encuestados que respondieron afirmativamente entre 25-31 criterios para el buen trato y que tuvieron al menos una atencin en los establecimientos

7.2. Implementacin de la Norma Tecnica de buen trato. La implementacin de la Norma Tcnica, del buen trato se adecuar a la ralidad de cada institucin del Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de Salud. 7.3. Financiamiento Las actividades de Trato digno sern financiadas con recursos institucionales. 7.4. Monitoreo y Evaluacin. Se realizar de la siguiente manera: El Ministerio de Salud como organo Rector evaluar semestralmente los resultados de la medicin del buen trato en todo el Sistema Coordinado y Descentralizado de Salud. Los niveles de gobierno del Sistema Nacional de Salud Descentralizados evaluaran los resultados trimestralmente, debiendo implementar los programas de mejoramiento continuo del buen trato. El seguimiento sistemtico de la informacin y el logro de las metas sern realizados de manera permanente, en base a los indicadores de trato digno construidos en el ejercicio de planificacin participativa en todos los niveles. INDICADORES: Indice del buen trato : 0.95

Definicin de indicador de Trato digno:


Encuestados que respondieron afirmativamente entre 25-31 criterios para el buen trato y que tuvieron al menos una atencin en los establecimientos

COMPONENTE: ADECUADA RELACIN PRESTADOR(a) USUARIA(o)

Basado en la atencin oportuna y organizada de los servicios que ofrece un establecimiento de salud, con horarios adecuados, adecuacin intercultural, atencin de consultas, reclamos y sugerencias, en un ambiente con buena sealizacin, privacidad, limpieza, presentacin del personal, acceso a servicios higinicos, entre otros). Disponibilidad de equipos, medicinas, materiales e insumos. Resalta aqu la disponibilidad y funcionamiento de los equipos bsicos; as como el abastecimiento y acceso a medicamentos; materiales e insumos. Competencia