www.pwc.

com

Outsourcing de Recursos Humanos Una nueva forma de Relacin Laboral

AGENDA
Outsourcing de la Gestin de Recursos Humanos Modelo de trabajo del Outsourcing de Recursos Humanos Relacin Laboral

PwC

Objetivo General
El objetivo del outsourcing de Recursos Humanos es brindar servicios profesionales a los clientes en la administracin integral del recurso humano a travs de la tercerizacin de procesos y la utilizacin de tecnologa de punta, que permita a la organizacin obtener los siguientes beneficios: Acceso a las "mejores prcticas" y los datos del mercado

Uso eficiente de recursos limitados

Concentracin en el negocio sin descuidar la administracin del talento

PwC

Objetivos Especficos

Apoyar la toma de decisiones estratgicas respecto al recurso humano de la empresa, mediante la recoleccin de informacin estadstica, indicadores de gestin y alertas de operacin. Disminuir los gastos que representa la administracin de Recursos Humanos mediante un sistema que permite realizar funciones complejas sin grandes esfuerzos de personal y tiempo. Impulsar el desarrollo de la gestin de Recursos Humanos, mediante la generacin de informacin rpida, confiable y precisa sobre el personal, en forma individual, grupal o resumida para efectos gerenciales. Integrar y relacionar informacin de Recursos Humanos en forma automtica con los otros departamentos internos de la organizacin y con entes externos.

Informacin precisa y oportuna para la toma de decisiones estratgicas

Situacin Actual del Mercado

La gestin del recurso humano (People Agenda) est en el top of mind de los CEO La cantidad de cambios y la complejidad de los retos de negocio est incrementndose RH debe asumir los retos de una Gestin del recurso humano ms demandante. No se trata de administrar la gente a travs del cambio, se trata de liderar el cambio a travs de la gente. El tiempo apremia para soluciones innovadoras en administracin del talento y su medicin.

Cmo RH se transforma para atraer, retener y desarrollar el talento del futuro?

La administracin de un contrato de Outsourcing tiene tres elementos principales para coordinar a las partes involucradas
Cliente/ Administracin del Contrato
str co ac nt i n ra to

y o ic i s rv re Se nda t es

Ad m

ini

Proveedor Outsourcing

Administracin operativa

Usuarios

PwC

Los procesos de Recursos Humanos

Los servicios de tercerizacin de la funcin de Recursos Humanos estn enfocados en los siguientes procesos:
Definicin de la Organizacin Administracin de puestos Selecccin e Induccin Evaluacin del desempeo Desarrollo de Personal

Estrategia y Pliticas

Perfiles y Categorizacin

Comunicacin

Evaluacin de desempeo

Planes de carrera

Mejoramiento de procesos

Administracin Salarial

Controles Administrativos Planillas

Compensacin variable

Capacitacin

Clima Laboral

Staffing and Outsourcing

Administracin del Clima Laboral

PwC

Staffing

Actividades tercerizadas Estructura organizacional

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Alineamiento de una estructura organizacional orientada al mercado

Anlisis puestos, nomenclatura y levantamiento de descripciones de puestos

Manuales de procedimientos de Recursos Humanos

PwC

Actividades tercerizadas Atraccin y retencin del Talento

ATRACCION Y RETENCION DE TALENTO

Atraer y reclutar el mejor talento de la plaza

Dirigir el proceso de induccin y on boarding de los nuevos empleados

Desarrollar prcticas de RH orientadas a la retencin del talento

PwC

Actividades tercerizadas Atraccin y retencin del Talento

DESARROLLO DEL TALENTO

Identificar personal talentoso

Monitorear el nivel de compromiso de la fuerza laboral

Implementar acciones de mejoramiento del nivel de compromiso de los empleados

PwC

Actividades tercerizadas Capacitacin y desarrollo del personal

CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL

Dirigir el proceso de deteccin de necesidades de Capacitacin

Disear programas de entrena miento y su plan de ejecucin

Definir planes de desarrollo de carrera y de sucesin

PwC

Actividades tercerizadas Administracin del Desempeo

ADMINISTRACION DEL DESEMPEO

Analizar las herramientas de medicin del desempeo

Llevar a cabo la evaluacin semestral del desempeo

Ligar el desempeo con la compensacin y reconocimientos

PwC

Actividades tercerizadas Administracin de la Compensacin

ADMINISTRACION DE LA COMPENSACION Definicin de la poltica salarial y segmento de comparacin

Anlisis de competitividad externa y equidad interna

Actualizacin de escalas salariales y procesos de ajuste salarial

PwC

Actividades tercerizadas Administracin de la Comunicacin y Beneficios

ADMINISTRACION DE LA COMUNICACIN Y BENEFICIOS

Definicin de los canales de comunicacin con la fuerza laboral

Comunicacin y ejecucin del portafolio de beneficios

PwC

Seguimiento de los programas de Beneficios sociales

Actividades tercerizadas Administracin de la planilla

Planilla Gestin de pagos a terceros. Generacin de informes anuales. Trmites ante CCSS e Instituciones Actividades Administrativas Administracin de datos de los empleados. Gestin de la Administracin de movimientos de personal. Gestin de trmites de personal (incapacidades, vacaciones, salidas, etc..) Gestin de autoservicio de personal.
PwC

ADMINISTRACION DE LA PLANILLA

www.pwc.com

Modelo de trabajo del Outsourcing de Recursos Humanos

Estructura de Actuacin
Corporativo Proveedores, Asociados, Gobierno, Sindicatos, CEF, Bancos

Gestores

Re lac ion am ien to

HRO

Empleados

CAC

PricewaterhouseCoopers

PwC

Page 17

Visin Tecnolgica
Resultados Operacionales Conocimiento Estratgico Inoformacin Gerencial Auditoria de Procesos Medidas Estatsticas

OUTPUTS AL CLIENTE

DIFERENCIAL PwC

(MANAGED ENTERPRISE)
Anlisis Crtico Soluciones PwC STARH CAC

INPUTS DIVERSOS

RH

Soluciones PwC STARH

Estratgia

Payroll Base Oracle AMBIENTE PwC

Organismos pblicos Y proveedores Empresas. Privada

Softwares Empresa

BD

AMBIENTE Empresa

PwC

Asis. Mdica

Impuestos

CCSS

INS

Otros

Gestin de la Relacin y Gobernabilidad del Contrato

Gerenciamiento y formulacin estratgica de los servicios IPC (Integralidad, Gestin del plazo y correccin) SLA

Constante preocupacin en agregar actualidad en las soluciones ofrecidas Innovacin

Gerente de Cuenta dedicado Canal VIP RH Control de los llamados y monitoreo de las necesidades
PwC

Valor Al Cliente Gestin del Relacin Calidad de la Entrega Entrega formal de los servicios Quality Assurance Satisfaccin del cliente
Page 19

Ejecucin del Servicio

Gobernabilidad del Contrato
Relacin SLA Nivel de calidad Nuevas necesidades / proyectos

Indicadores de Desempeo
EVALUACION
Anlisis Cuantitativo

VISITAS
Anlisis Calitativo

CAC
Anlisis Llamadas Anlisis de los Procesos

q q q q

Grado de la Satisfaccin Procesos Evaluados Identificacin y posibilidades de mejoras en los procesos Plan de Accin estructurado y integrado

BENEFICIOS Mejora de los procesos por la eliminacin de redundancias y actividades que no agregan valor al proceso Estandarizacin y reduccin de lead-time de los procesos Optimizacin en el flujo de informacin Mayor soporte a la actividad final , posibilitando mayor enfoque en el mercado
PwC Page 20

www.pwc.com

Relacin Laboral

Relacin Laboral
Cdigo de Trabajo reza:
Artculo 3.Intermediario es toda persona que contrata los servicios de otra u otras para que ejecuten algn trabajo en beneficio de un patrono. Este quedar obligado solidariamente por la gestin de aqul para los efectos legales que se derivan del presente Cdigo, de sus Reglamentos y de las disposiciones de previsin social

(segn se indic en el voto de esta Sala N 1 de las 9:30 horas del 18 de enero del 2006).
ya no tendr tanta importancia cul persona jurdica aparezca formalmente como patrono, o a cul establecimiento se presenta el trabajador diariamente a realizar sus labores, o quin pague el salario, sino la determinacin de un inters econmico comn que une a las empresas y que se concreta en la existencia de un fondo econmico con capacidad suficiente para atender los reclamos formulados por los trabajadores

PwC

Relacin Laboral
El voto N 1 de las 9:30 horas del 18 de enero del 2006 de la Sala 1: Reiteradamente, se ha
sealado que la trabajadora no tena la obligacin de conocer la identidad de su patrono, cuando ste es una persona jurdica o un grupo econmico; pues lo caracterstico de esta figura, como se ha sealado, reside en la circunstancia de que el trabajador/a es puesto a disposicin de una sociedad del grupo distinta de la que formalmente ostenta la condicin de empleador.
PwC

No se trata de que el trabajador/a preste sus servicios indiferentemente a varias sociedades del grupo, tampoco se produce la celebracin de un nuevo contrato de trabajo, ya que la prestacin de servicios se realiza manteniendo el vnculo contractual primitivo que ligaba

Relacin Laboral
En aplicacin del principio de Buena Fe, que informa la materia laboral y en general todo el ordenamiento y que ha sido expresado en el numeral 19 del Cdigo de trabajo, al establecer que el contrato de trabajo obliga a lo que se expresa en l, como a las consecuencias que del mismo se deriven segn la buena fe, la equidad, el uso, la costumbre o la ley Derecho del Trabajo admite la posibilidad de la existencia de patronos de un solo trabajador, constituidos en la realidad como grupos de inters econmico comn, a pesar de todas las formalidades del Derecho Comercial.

PwC

www.pwc.com

El tiempo apremia para soluciones innovadoras en administracin del talento y su medicin!