Fundamentos

Ecommerce
CAROL GOICOCHEA
STECHMANN
Perfil docente
CAROL GOICOCHEA STECHMANN CGOICO@TALENTO.TLS.EDU.PE

Gerente de marketing ecommerce para todo

latinoamerica. Posgrado en gestión comercial en ESIC
& ESAN. Experiencia en e-Commerce & performance
marketing por más de 6 años con enfoque en clúster
andino en empresas multinacionales como Reckitt y
Delivery Hero liderando proyectos de penetración de
mercado digital. Liderazgo de gestión comercial en
banca multinacional BCP e inteligencia comercial en
retail. Persona optimista y feliz orientada a resultados,
con vocación de servicio y abierta al cambio.
Estructura de trabajo

Examen final 40%

Trabajo grupal 1 25%
Trabajo grupal 2 25%
Participación y
asistencia 10%
¿QUÉ ES ECOMMERCE?

MARKETING
ESTRATÉGICO

PRODUCTO
MARKETING
OPERATIVO PRECIO

PLAZA CANALES DE
DISTRIBUCIÓN
(FÍSICOS/DIGITALES)

PROMOCIÓN
 INTRODUCCIÓN
ECOMMERCE

Fuente: ecommerce news, extraído de periodista Franco Bravo. Bloomberg Quicktable.

EJEMPLOS ECOMMERCE
LINIO- GRUPO FALABELLA ECOMMERCE PURO

RIPLEY – ECOMMERCE COMO UN CANAL ADICIONAL

EJEMPLOS ECOMMERCE
DESDE LA PERSPECTIVA DE UNA MARCA
CANAL TRADICIONAL CANAL MODERNO: SUPERMERCADOS

CANAL MODERNO PROPIO

CANAL ECOMMERCE PROPIO (DTC)
FÓRMULA ECOMMERCE
CÓMO GANAR EN EL
NEGOCIO

UV CR (%) PCT RR (%) $$ GMV

ESTRATEGIAS USUARIOS DE ALTA
CALIDAD
¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?

A un click de distancia.
Clave: Segmentación / micro
segmentación- contenido
específico en su momento
debido.
ESTRATEGIAS TÁCTICAS DE CONVERSIÓN
• EJERCICIO UX
• UX & UI DE LA MANO
• CLAVE: EXPERIENCIA DE USUARIO.

BUYER PERSONA MAPA DE EMPATÍA

ESTRATEGIAS TÁCTICAS DE CONVERSIÓN
• INVESTIGACIÓN CONTINUA PARA LA INNOVACIÓN
• MIL PASOS ANTES QUE EL CLIENTE.
• ¿CUÁNDO SE QUE LO HAGO BIEN? EL CLIENTE NO DEBE QUEDAR SATISFECHO, EL
CLIENTE TIENE QUE TRAERME MÁS CLIENTES
GROWTH HACKING

• TODA COMUNICACIÓN ENFOCADA A

RESOLVER EL PROBLEMA DEL
CONSUMIDOR. ENTIÉNDASE POR
MEJORAR UNA EXPERIENCIA O
SATISFACERLA POR COMPLETO DESDE
CERO.
ESTRATEGIAS TÁCTICAS DE CONVERSIÓN
* Tenemos que pensar en el primer momento de la verdad. Blueprint del cliente.

Ads Library: herramienta para ver anuncios de empresas.

Ejemplos de anuncios directos a la conversión:.

ESTRATEGIAS TÁCTICAS DE CONVERSIÓN

• Hablemos claro, tenemos un breve instante de atención.

Usemos emociones Literales Personajes

ESTRATEGIAS PCT – PER CONSUMER TRX

CROSS SELLING UP SELLING

* Se agrega un producto al carrito de * Se mejora el carrito de compra por

una categoría diferente. cualquier categoría adicional.
ESTRATEGIAS PCT – PER CONSUMER TRX

CROSS SELLING
ESTRATEGIAS PCT – PER CONSUMER TRX

UP SELLING
ESTRATEGIAS PCT – PER CONSUMER TRX

UP SELLING
ESTRATEGIAS PCT – PER CONSUMER TRX
VENTAJAS OTRAS ESTRATEGIAS:

 Descuentos escalonados:

 Big packs:
ESTRATEGIAS RECOMPRA
 Estrategias de emailing marketing

 Estrategias tácticas push notificactions

 No eres mi cliente, eres mi amigo, mi comunidad.
 Te hablo al oído personalizado.
 Sé quién eres, qué te gusta, qué me compras, cuándo es tu cumpleaños. Tus necesidades, estoy atento a ti.
 Programa de fidelización
 Eventos exclusivos, cliente VIP
FÓRMULA EN ACCIÓN

Objetivo subir PCT

Usuarios CR% PCT RR% GMV

1,000 5% 42 1% 2,100

Incrementa PCT 20% 1,000 5% 50.4 1% 2,520

M COMMERCE
ANÁLISIS MÉTRICAS ECOMMERCE

Uso de herramienta datos Ecommerce:

https://www.similarweb.com/
ANÁLISIS UX ECOMMERCE

EJEMPLO PARA REVISAR EN CLASE CON MIRO APP:

https://miro.com/app/board/uXjVO6v_bPw=/

TAREA: ESCOGER 1 ECOMMERCE DE PREFERENCIA Y CON SENTIR DE CONSUMIDOR

ELABORAR LISTAS DE MEJORAS EN USABILIDAD WEB PARA MEJORAR LA
EXPERIENCIA DE COMPRA ONLINE

TAREA EN MIRO APP