Trabajo en equipo

El comportamiento de las personas en las organizaciones.

Alonso Pilar Pérez Van Morlegan. Capítulo 10.
Amaro Gilda
Bastarrica Daniela
Concepto de trabajo en equipo

🠶 El término es usado desde mitad del siglo XX, en textos de administración general o de
comportamiento organizacional.

🠶 Los equipos de trabajo exitosos se construyen siguiendo ciertas reglas, tanto para la tarea a
realizar como a la relación entre los miembros.

🠶 El TE es una CONSTRUCCIÓN CONCEPTUAL, que proviene de las ciencias sociales,

con antecedentes en la sociología de las organizaciones, en la psicología social, en la
administración general y en Recursos Humanos.
 Diferencia entre equipo y grupo
🠶 Grupo (en ciencias sociales): es todo conjunto de personas, reunidas circunstancialmente
ante una situación determinada.
- Tienen características y competencias que le son propias y difieren de las que tienen los
individuos, agregándole valor a su gestión.
- Según el autor Fainstein, se refiere a una reunión espontánea y relativamente estable o
permanente, compuesta por un número reducido, que tienen interacción frecuente, con
intereses comunes a todos los miembros.
- Actúan juntas con o sin propósito determinado.

🠶 Equipo: es un grupo formado para un FIN DETERMINADO, donde sus integrantes

desempeñan ROLES ASIGNADOS y siguen REGLAS para optimizar su
funcionamiento.

🠶 Diferencias esenciales entre equipo y grupo:

🠶 El fin a perseguir
🠶 El desempeño de roles
🠶 Las reglas a seguir
Ubicación del TE en la gestión de RRHH
🠶 Lo ubica como uno de los drivers (conductores) centrales de la gestión de RRHH. Para el
autor los factores conductores son:
🠶 -La motivación
🠶 -La comunicación
🠶 -El liderazgo
🠶 -La participación
🠶 -El empowerment
🠶 -El trabajo en equipo.

🠶 Los drivers tienen un rango superior frente a cualquier otra herramienta de gestión de
RRHH, funcionan como el torrente sanguíneo de una persona, si no se respetan habrá
consecuencias para la efectividad y para el clima laboral en general.
🠶 Beneficios de trabajar en equipo; aumento de la eficiencia, por las decisiones tomadas en
equipo, tener en cuenta distintos puntos de vista mejora el control de calidad de las mismas.
Se percibirán en las motivaciones de los integrantes al ver que sus opiniones son tomadas
en equipo, mas allá de la jerarquización.
Razones por los que fracasan
🠶 Falta de confianza mutua
Influye la adecuada conformación del equipo, que la manera de integración sea generando confianza a través de la empatía, la
observación y la retroalimentación oportuna.

🠶 Falta de apoyo de la alta dirección al trabajo en equipo

Esa falta puede darse por razones presupuestarias, o tiempo, porque no creen en el TE como herramienta. Por lo tanto esto se
tiene que ganar demostrando sus beneficios, resolviendo cuestiones estratégicas para la firma.

🠶 La postura bastante difundida por los dirigentes, especialmente intermedios sobre que las
reuniones no son trabajo real
Se basan en que en las reuniones no se toman decisiones que resuelvan problemas, puede darse por la falta de debate, o que traten
de lucirse individualmente, no respetando al equipo, basándose en la competencia y no en la cooperación.

🠶 Que las juntas no se manejan ni adecuada ni ordenadamente

Muchas veces los miembros llegan a las reuniones sin haber leído y revisado la información pertinente, lo que hace que dificulte
la toma de decisiones basada en datos confiables.

🠶 Que falta información para la toma de decisiones adecuada

No todos conocen las reglas para un funcionamiento eficiente, como en el item anterior, la falta de información que respalde una
reunión.

🠶 Que las reuniones se ven como un fin y no como un medio

Le dan mayor importancia a los procesos, no cumpliendo resultados valiosos ni cumpliendo plazos.
Razones del éxito.
🠶 No hay una sola razón de éxito, sino un conjunto de requisitos y fundamentos :
🠶 Predominio de relaciones informales en la organización;
Donde predomina la formalidad, el poder viene de la autoridad no de la persona en si, esta enfocado el énfasis en los puestos
y jerarquías. Hay una legitimidad institucional y una cadena de mando que debe respetarse. En las relaciones formales, el
énfasis no estará en las jerarquías sino en las relaciones, el poder es conferido por el grupo y al líder.

🠶 Conformación adecuada del equipo;

Si se conocen, existe una confianza mutua, representan a todos por igual en las decisiones que deben tomar.

🠶 Fijar claramente las normas;

Ayudan a la cohesión interna, fijan reglas de convivencia y le dan una organización al equipo eficiente.

🠶 Aclarar la misión;
Se disipan dudas internas, porque se aclara el objetivo de su labor, focalizando en una meta especifica que todos comprenden.

🠶 Seguir estrategias para lograr resultados provechosos para la organización;

Es el gerente o director el cliente del equipo, quien deberá fijar el objetivo y plazo en que la propuesta de debe implementar , fijar objetivo
y plazo en el que debe implementarse la propuesta y la forma en que debe ser entrehada

🠶 Evaluar continuamente el trabajo en equipo.

Los equipos deben autoevaluarse y mejorar consecuentemente y de manera continua, buscando acredentar su eficiencia
a la hora de tomar desiciones importantes.
 Relaciones entre equipo y conductas.
🠶 Diferencia entre contenidos y procesos en el TE.

Contenido En qué se trabaja

Proceso Cómo se trabaja

Dos tipos de procesos Proceso de tarea (cómo hacer la tarea)

● Definir y aceptar las normas básicas
● Definir cómo será la toma de decisiones
● Elaborar un orden del día y respetarla
● Redactar minutas de las reuniones
Proceso de relación (cómo se sienten los miembros
trabajando entre sí)
● Qué sienten los miembros del equipo sobre el contenido de
aquello en lo que se está trabajando
● Qué piensa cada uno de los demás integrantes del equipo
Equipos y conducta
🠶 La tarea de RRHH será homogeneizar las conductas de todos los miembros del equipo, para
lograr una total identificación con el objetivo, operando con las expectativas, ansiedades,
motivación y compromisos propios para cada empleado.
🠶 Trabajar la conducta requiere: observar, interpretar, analizar y también requiere de habilidades de
comunicación.
🠶 Conocer la motivación de cada empleado requiere un grado de contacto, de confianza y de
llegada a la persona que deben tener los directivos. En un trabajo en equipo conocerlas maximiza
los aportes de los miembros.
🠶 El liderazgo de equipos otorga una dirección clara, aprovechamiento de los esfuerzos y división
del trabajo, cumplimiento de las consignas y plazos, y motivación para trabajar en equipo.
🠶 La participación está ligado también al éxito de los equipos, una atmósfera participativa permite
que todos aporten contribuciones
Equipos y comunicación.
🠶 El funcionamiento eficaz del TE depende mucho de la comunicación entre sus
miembros.
🠶 Esta genera mayor confianza mutua y evitará que simples malentendidos se conviertan
un conflicto difícil de resolver.
🠶 El adecuado estilo de comunicación es una herramienta de importancia para asegurar la
eficacia del equipo.
🠶 El equipo debe optimizar los siguientes componentes:
- Generar una escucha empática, donde se muestre interés de ambas partes.
-Dar lugar a que todos los miembros se exprese.
-Demostrar empatía, respeto y ser auténtico.
-Encontrar los canales más adecuados para comunicarse.
-Tener en cuenta las barreras que impidan una comprensión mutua de significados, como
por ejemplo hacer juicios previos sobre una persona, prejuzgando al otro, minimizando o
descalificando su aporte.
 Equipos y mejoras de procesos
🠶 Fue con los escritos de William Deming sobre una nueva técnica denominada gerencia de la calidad total
(total quality managment), que el TE tomo mayor importancia.
🠶 Esta filosofía fue iniciada en Japón, por lo tanto se genera la pregunta sobre si la mejora continua forma parte
de los métodos habituales de los trabajadores en Latinoamérica.
🠶 Deming destaca la importancia de analizar fallas en los procesos y encontrar soluciones, que implican una
mejora concreta en la eficiencia de las operaciones.
🠶 Los procesos son la actividad que transforma insumos en resultados, en los que intervienen máquinas,
personas, materiales, métodos, contexto.
🠶 Principales contribuciones de Deming:
-Los catorce principios: Instituir la capacitación en el trabajo, eliminar los miedos para trabajar
eficientemente, romper las barreras entre departamentos.
-La reacción en cadena: mejorando la calidad se beneficiaban tanto las organización como la sociedad.
-El método de mejora de procesos; método P.E.V.A: Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar
 Metodología para trabajar en equipo
🠶 Enfoque de cinco pasos para crear un equipo eficiente:

Evaluar el proceso del

Conformar el equipo Aclarar la misión del equipo
equipo

Fijar las normas para Seguir una estrategia

el equipo para producir
resultados
 Paso 1: Formación del equipo
Se deberá resolver dos cuestiones:
🠶 ¿Quienes deben formar parte del equipo?
heterogeneidad de origen: los miembros del equipo deben ser de varios sectores de la organización, de
ser posible que no se conozcan ni haya una relación laboral diaria entre ellos. Esto favorecerá la
participación, el aporte multidisciplinario y el equilibrio entre los distintos sectores que quieren sentirse
representados.
homogeneidad de niveles: que los integrantes del equipo tengan el mismo nivel jerárquico.
🠶 ¿Qué roles cumplirá cada uno en ese equipo?
Los roles de un equipo son:
● Líder: responsable de concluir la tarea, control de calidad, orden, asignación de trabajos.
● Facilitador: observador objetivo y neutral, superar obstáculos. Generar confianza (escucha empática,
comunicación), observar las interacciones (reconocer entre líneas), intervenir eficazmente
(retroalimentación).
● Redactor: toma notas de las contribuciones durante la reunión. Escucha, comprensión, capacidad
sintáctica y redacción clara.
● Presentador: lidera la exposición oral ante el cliente del TE. Se debe rotar este rol.
● Miembros del equipo: analizan problemas, buscan soluciones, discuten y consensuan las mismas,
llega a una conclusión.
Paso 2: fijar normas para el equipo
El equipo requerirá de ciertas reglas o normas de funcionamiento que todos deberán respetar.
🠶 Cuanto dura la asignación de roles, sistema de rotación
🠶 Acuerdos en tipos y profundidad de las presentaciones
🠶 Frecuencia de las reuniones, fechas
🠶 Lugar de las reuniones
🠶 Mecánica de las reuniones
🠶 Reglas de conductas en las reuniones, dejar en claro pautas de comportamiento deseadas e indeseadas
🠶 Horarios de comienzo y de fin de las reuniones
🠶 Información previa a reunir
🠶 Redacción del orden del día
🠶 Redacción de la minuta o acta de las reuniones
🠶 Sistema para la toma de decisiones
Paso 3: aclarar la misión del equipo
Un equipo debe reunirse con clara conciencia y compromiso sobre:
🠶 Qué tiene que hacer
Resolver antes de comenzar la tarea las siguientes consignas.
- ¿Tiene el equipo toda la información y los recursos necesarios para encarar la tarea? De
no ser así, ¿cuáles serán los pasos para obtener lo que falta y qué integrantes del equipo se
hará cargo de conseguir lo necesario?
- ¿Todos los miembros del equipo comprenden cabalmente la consigna?
- ¿Qué siente cada uno respecto a la consigna?¿Qué grado de compromiso se desea que
tenga cada uno respecto al objetivo?
🠶 Para qué lo tiene que hacer
🠶 Para quién lo tiene que hacer
Paso 4: seguir una estrategia para producir
resultados
Para mejorar la calidad de los procesos (ejemplo: P.E.V.A) es clave entender la importancia
del cliente. Esto requiere medir la calidad de sus propios procesos y el producto en acción,
en función de lo que se requiere.
Herramientas para obtener resultados favorables:
🠶 Flujograma: aspectos centrales del problema, flujo de información, responsabilidades del
proceso.
🠶 Estadísticas: reunir información del problema, clasificar variables.
🠶 Diagrama de Pareto: categoriza los aspectos que requieren mejora.
🠶 Árbol de decisiones: resultados y efectos de cada decisión posible.
Paso 5: evaluación del trabajo en equipo

El facilitador y el líder deben evaluar permanentemente la marcha del trabajo del equipo
para mantener los más altos estándares de desempeño del equipo.
Así de preguntarán:
🠶 ¿Cómo evolucionaron las relaciones entre los miembros?
🠶 ¿Qué feedback tuvo el equipo de la calidad de las soluciones planteadas a la alta
dirección?¿Qué aprendizaje se pudo obtener de ese feedback?
🠶 ¿Qué problemas pudieron ocasionarse durante la implementación de las soluciones
planteadas por el equipo?
🠶 ¿Está el equipo en condiciones de rotar al facilitador y/o al líder?
🠶 ¿Puede el equipo trabajar sin líder y aún así mantener su eficiencia?
Actividad

Competencias que se desarrollan: Comunicación, trabajo en equipo

Preparación: Armamos grupos y repartimos piezas.
Una persona de cada grupo deberá observar una imagen durante cinco segundos. Después
tendrá que regresar a su equipo e indicarles cómo está armado. ¡Gana el primer equipo que
consiga recrear la imagen!

A medida que continúa el juego, cada uno de los miembros del grupo irá a “echar un vistazo”
de 5 segundos para retornar con la información.
Esta dinámica de trabajo en equipo ayudará a desarrollar habilidades comunicativas y
trabajo grupal.