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Instituto Politcnico Nacional

Nombre de los integrantes: Flores estilo Alan Yordan Haga clic para modificar el Garca de subttulo del Angulo Jimnez Isa patrn Barrera Guzmn Julio Csar Fuentes Garibay Mnica Ivonne Rodrguez Reyna Diego David 1CV8

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La empata.

La empata es una destreza bsica de la comunicacin interpersonal, ella permite un entendimiento slido entre dos personas, en consecuencia, la empata es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y as establecer un dialogo. Esta habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpata, comprensin y ternura.

Uno de los elementos clave que forma la inteligencia emocional, es la empata, la cual 4/28/12 pertenece al dominio interpersonal. La empata

Pero, a qu nos referimos cuando hablamos de empata? La empata no es otra cosa que la habilidad para estar conscientes de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los dems".

En otras palabras, el ser empticos es el ser capaces de leer emocionalmente a las personas.

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Por ello la empata es algo as como nuestro radar social, el cual nos permite navegar con acierto en el propio mar de nuestras relaciones. Si no le prestamos atencin, con seguridad equivocaremos en rumbo y difcilmente arribaremos a buen puerto. Revisemos ahora con detenimiento en qu nos es til.

No es raro que se crea comprender al otro slo en base a lo que notamos superficialmente. Pero lo peor puede venir al confrontar su posicin con la nuestra y no ver ms all de nuestra propia perspectiva y de lo aparentemente evidente.

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Manejo de conflictos
Que es un conflicto?
Es el choque de dos o mas posturas Haga clic diferentes dentro desubttulo del para modificar el estilo de una persona, entre patrn varias personas, grupos, etc. no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su inters propio.

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Causas de los conflictos

Decisiones o deseo no satisfecho

Percepciones Poca informacin Expectativas muy bajas o altas Diferencias en estilos de personalidad, raza y genero.

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Conflicto
Puede ser destructivo cuando:

Contrala toda la atencin Aumenta las diferencias

Divide personas y reduce la cooperacin Destruye el auto concepto Puede ser constructivo cuando:

Involucra personas para resolver problemas Cusa una comunicacin autentica Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones Desarrolla cooperacin y deseo de aprender de otros Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas 4/28/12

Manejo de conflictos
Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el propsito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacin constructiva y vivificante del conflicto- Folberg.

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Tcnicas para el manejo de conflictos


o Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de accin o Desarrollar la habilidad de negociacin o Llevar los asuntos a votacin cuando no se puede llegar a la unanimidad
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a la negociacin y al arbitraje

Proceso de la negociacin
La negociacin es un proceso de de subttulo del Haga clic para modificar el estilo comunicacin dinmico en el cual dos o ms partes intentan resolver patrn diferencias y defender intereses en forma directa a travs del dilogo con el fin de lograr una solucin o un acuerdo satisfactorio. El proceso de la negociacin consta de 6 etapas que veremos a continuacin: 4/28/12

Proceso de la negociacin

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Al Inicio de 2. iniciar la Una buena la 1. Preparacin negociacin negociacin preparacin es la recomendable clave del xito en enmarcar la toda negociacin. negociacin como Segn un esfuerzo investigaciones, el conjunto, y 80% de una mostrar respeto negociacin se y preocupacin gana antes depor los intereses e sentarse en la inquietudes de la mesa otra parte, y por En la preparacin, lograr un acuerdo

Proceso de la negociacin

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En cuanto a etapa 4. siguiente las La Anlisis de 3. Propuestas la propuestas, una del proceso de contraparte la tctica de negociacin negociacin consiste en consiste en analizar a la otra establecer una parte, ya sea a oferta de travs elevada con el fin de que preguntas la otra parte formales o ancle su percepcin informales, o a sobre de la travsel rango de posible acuerdo interpretacin de (busque un sus palabras,

Proceso de la negociacin

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6. siguiente La Intercambios 5. Acuerdo etapa ltima etapa del proceso de la en el proceso de negociacin es la etapa de cierre o del acuerdo. intercambios (yo te doy esto y t me das esto otro, yo hago esto nos A medida que y t haces esto otro). acercamos a lo que desearamos que fuera un acuerdo definitivo, Lo ideal en esta un consejo etapa es es

Responsabilidad social
Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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Qu es?

Como concepto refiere a nuestras acciones especficamente a la responsabilidad que debemos asumir por los resultados de estas

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Responsabilidad social

LaResponsabilidad Social no solo es importante desde su concepto, sino sobre todo desde su practica. Estamos viviendo un tiempo en donde laResponsabilidad Socialest muy presente en los discursos pero no tan presente en la prctica profesional o personal.

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Si no mejoran las personas siendo responsables y ticas nuestras instituciones por s mismas no mejoraran, no sern ni ms justas, ni ms ticas, ni ms responsables.Somos las personas con nuestro accionar las que construimos, mantenemos y transformamos las organizaciones.

Howard,Ronald (2008). tica para el mundo real (1ra edicin). : Harvard Business School Press.

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La Responsabilidad Social se convierte en Accin cuando cumplimos con tica nuestra: Responsabilidadante La Ley Responsabilidad ante Los Derechos Humanos Responsabilidad ante El Medio Ambiente Responsabilidad ante La organizacin en la que se trabaja Responsabilidad ante La Profesin

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