Material Complementario - Semana 11

Pregrado Ingeniería Civil
Sesión 11:Planificación y control de Gestión:

Definición e importancia; Diseño y
Construcción de indicadores de gestión.
Docente:
PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION

MOTIVACIÓN
PLANIFICACION
Definición
 Planeamiento es la acción y efecto de
planear
 Planeara es imaginar, proyectar, organizar
conforme a un plan pre establecido para
lograr un objetivo
Etapas De La Planificación
1
4 2
3
1 Identificar los problemas
 saber qué necesidades no se tiene cubiertas

en función de los recursos disponibles.
 El diagnostico indica el grado de desarrollo
que se ha alcanzado, la participación de los
miembros de la comunidad en estudio, es vital
para la aplicación de cuestionarios y otros
métodos de obtención de información.
 Cualquier diagnóstico debe ser objetivo en el
análisis de la realidad.
1 Identificar los problemas
Fases del diagnóstico:

 Descripción de la situación actual.
 Factores condicionantes.
 Políticas de salud (planes, objetivos y
recursos).
 Evaluación de la situación encontrada.
2 Definir alternativas
Determinar un orden jerárquico a

los problemas detectados,
gravedad, frecuencia de aparición,
etc.
3 Selección del curso de acción
Plasmar las necesidades en una actividad o acción

específica. Debe enunciar claramente la acción dirigida
al problema en cuestión, delimitar la población a la que
va dirigida, dar un valor cuantificado de lo que se espera
alcanzar y marcar el tiempo para alcanzar el resultado.
3 Selección del curso de acción
Cada acción se compone de distintas tareas

que exigen una serie de recursos:
 Humanos.
 Materiales: Instrumentos, alimentos, medios
de transporte, etc.
 Económicos.
 La distribución por grupos de edad es un
aspecto muy importante.
4 Implementación de la Alternativa
Tres niveles:
ENTRADA SALIDA
 Sobre el análisis de los recursos
invertidos (input-ENTRADA) : cantidad /
calidad. ALMACENAMIENTO
 Sobre el análisis de los servicios
ofrecidos – dispensados (SALIDA-
output).
 Sobre el impacto sobre la salud de la
población (outcome) .
CONTROL DE LA GESTIÓN
MOTIVACIÓN
CONTROL DE GESTION
DEFINICION:
evaluación holística de variables

operacionales, y a mediano plazo que
apoyados por índices y cuadros
producidos en forma sistémica, periódica y
objetiva, permite que la organización sea
efectiva para captar recursos eficiente
para transformarlos y eficaz para
canalizarlos.
TIPOS DE CONTROL
EL CONTROL OPERATIVO:
basado en la planificación,
operativa, está orientado, al día a día
(corto plazo) e intenta asegurar las
tareas específicas de cada puesto
adecuadamente.
TIPOS DE CONTROL
EL CONTROL A MEDIO PLAZO:
orientado a implementar la estrategia,

basado en la planificación y control con
un horizonte anual (mediano plazo) y
enfocado, desde una perspectiva integral
de la organización, a que cada
departamento logre sus objetivos con
eficacia y eficiencia.
TIPOS DE CONTROL
EL CONTROL ESTRATÉGICO:
basado en la planificación estratégica,

enmarcado en el largo plazo y centrando su
atención en los procesos de adaptación de
la empresa al entorno (objetivo, estrategias,
políticas).
RELACION ENTRE LOS TIPOS DE CONTROL

DIMENSIÓN ESTRATÉGICA
LARGO PLAZO
CONTROL DE
GESTION
CORTO PLAZO
DIMENSIÓN OPERATIVA
DIMENSIONES DEL CONTROL DE GESTIÓN

¿PARA QUÉ CONTROLAMOS?
VERIFICAR-
REVISAR
CONTROL
MEJORAR EL
DESEMPEÑO
¿CUÁL ES EL OBJETIVO DEL CONTROL DE GESTIÓN?
DAR DESTREZA AL DESEMPEÑO

RELACIÓN ENTRE NIVELES DE DIRECCIÓN Y TIPOS DE CONTROL
DIRECCIÓN FUNCIONAL
DIRECCIÓN GENERAL
CONTROL A LARGO PLAZO

CONTROL OPERATIVO
ESPECTATIVAS
ANÁLISIS ANUAL PROSPECTIVAS
CONTROL DE ECO.
CONTROL DE CONTROL
PROCEDIMIENTOS PARTICIPATIVO
ESQUEMAS DEL CONTROL

PROCESO DE CONTROL CLASICO
PLANES EJECUCION COMPARACION

MEDICION
PRESUPUESTO
RETROALIMENTACION DESVIACION/
ACCION ANALISIS
ACCION CORRECTORA
PROCESO DE CONTROL
SISTEMA DE CONTROL ULTRAESTABLE

EXTERIOR
OBJETIVOS
VARIABLES
SISTEMA
ACCION
NORMAS
REGULADOR CONTROL
SISTEMA DE CONTROL ULTRAESTABLE

EXTERIOR
OBJETIVOS
VARIABLES
SISTEMA
ACCION RETROALIMENTACION
NORMAS
REGULADOR CONTROL
EL ARQUETIPO DEL APRENDIZAJE CON EL BSC
Ciclo del APRENDIZAJ

Aprendizaj E
e ESTRATEGI
CO
MODELO
Ciclo del
Control
CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES
Definición de indicadores
 Se denomina indicador a un instrumento

que sirve para mostrar o indicar algo.
 El término "Indicador" en el lenguaje común,

se refiere a datos esencialmente
cuantitativos, que nos permiten darnos
cuenta de cómo se encuentran las
cosas en relación con algún aspecto de la
realidad que nos interesa conocer.
¿Qué es un indicador?
 Es una expresión numérica, matemática o
estadística con la cual se pueden describir y
analizar manifestaciones de uno o mas
fenómenos (de su naturaleza, estado o
evolución) y estudiar relaciones entre sus
variables.
 Es un número que establece una relación entro

dos o más datos significativos de dominios
semejantes o diversos y que proporciona
información sobre el estado en que se
encuentra una entidad (unidad económica,
institución, sistema, etc.)
¿Cual es el propósito de los indicadores?
 El propósito de los indicadores es evaluar el

desempeño financiero, operacional y de
producción de la Empresa.
 Un semáforo es la representación gráfica del
indicador, para los cual se establecen rangos y
colores para cada rango.
Características de los indicadores

 Deben tener validez.
 Posibles de ser verificados
 Deben estar dentro del contexto.
 Sensibles y específicos a la realidad
 Eficaces en sus fines y metas.
 Oportunos en el tiempo
 Deben comprender todos los elementos que
contribuyen al logro de los fines de una
entidad
¿Cual es la finalidad de los indicadores?
 Contribuir a establecer relaciones entre los actores

y visiones compartidas sobre los fenómenos o
aspectos de la realidad.
 Desarrollar una visión mesurable y objetiva de la
realidad
 Aportar insumos que contribuyan a mejorar los
procesos de toma de decisiones.
Importancia de los indicadores

Medición de cambios
Medición de resultados
Seguimiento de los procesos de

desarrollo
Orientación para mejores

resultados
clasificaciones de los indicadores

B) Por su relación con los objetivos
A) Por su contenido
 De medios
 De calidad  De fines
 De oportunidad
 De costo
 De cantidad
 De utilidad
C) Por su naturaleza
(rendimiento)
 Cuantitativos
 Cualitativos
EXISTEN UNA GRAN CANTIDAD DE CLASIFICACIONES DIFERENTES, SEGÚN LA CULTURA Y

ELPROPOSITO DE CADA USUARIO
A) Clasificación por su contenido

De Costo
De Calidad De Oportunidad De Utilidad
De Cantidad
COMPRENDE LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD, OPORTUNIDAD, COSTO, CANTIDAD Y UTILIDAD, QUE CORRESPONDE A LA
PRODUCCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS TANTO DE LA EMPRESA COMO POR SUS DEPARTAMENTOS DE APOYO Y SERVICIOS
De calidad
Se refiere a las especificaciones de los productos o servicios los cuales
pueden ser evaluados interna o externamente. Por ejemplo:
 Precisión (Dentro del nivel tolerable de error)

 Ruido (ausencia de)
 Continuidad (en la entrega)
 Fallas en su uso
 Oportunidad
 Satisfacción
Encuestas de Calidad
Conservación Seguridad
Costo y Facilidad de Mantenimiento Facilidad del Manejo del Producto
Cortesía en la Atención Variedad de Usos
Portabilidad Comodidad
Portabilidad Disponibilidad
Garantías
De oportunidad
Consiste en entregar el producto, servicio o recurso en el tiempo
pactado y de acuerdo con estándares internos o externos:
 Con anticipación
 A tiempo
 Después del promedio
 De la manera que fue solicitado
 Pendientes de entrega (con antigüedad)
De Costo
Se refiere al costo (total o desglosado por concepto) de los

bienes y servicios.
Es el costo que tiene para nosotros su realización.

De cantidad
Comprende las cantidades producidas o el
número de servicios proporcionados Para su
mejor aprovechamiento debe relacionarse
con:
 Con la meta establecida

 Con la cobertura total o deseada
 Con su costo por unidad
 Con las solicitudes recibidas
B) Clasificación por sus objetivos
 De medios:
De economía
De eficiencia  De fines:

De capacidad
De eficacia
De impacto
 De Medios
De economía
 Consiste en la obtención de las
mejores condiciones de precio,
calidad y oportunidad
 de los insumos de recursos
materiales, humano y financieros
Materiales, suministros y equipos

Recursos Humanos
De Eficiencia
Se refiere a la relación entre insumos y

productos en cuanto a cantidad, costo y tiempo.
Deben de estar correlacionadas con las metas.

De capacidad
Comprende la relación entre el nivel de
utilización de los recursos materiales,
humanos o financieros para una mejor
realización del servicio y los disponibles o
potenciales de uso.
 De fines
De eficacia
Mide el grado en que se logran las
metas.
Comprende el cumplimiento de los
objetivos trazados por la empresa,
comparándolos directamente con las
metas alcanzadas durante un periodo de
tiempo.
C) Clasificación por su naturaleza

Cuantitativos Cualitativos
 Son medidas objetivas (basadas en

hechos) tales como el nivel de • Son medidas objetivas (basadas en
producción, ventas, servicios opiniones) de quienes reciben los
proporcionados, que productos o servicios (clientes
generalmente se obtienen de los internos o externos) obtenidas
registros internos o fuentes generalmente a través de
secundarias. encuestas
 Esta clasificación comprende la
mayoría de los indicadores usados
en la administración
48
REPRESENTACIÓN DE LOS INDICADORES
 Porcentajes Promedios
 Razones a una fecha o por un periodo de tiempo
Tendencias (creciente, decreciente)
 Aumentos o disminuciones (crecimiento)
Diferencias respecto a estándares Índices
 Combinación de las anteriores
UTILIDAD DE LOS INDICADORES
 Instrumento para tomar decisiones oportunas

 Permite saber si estamos en la trayectoria adecuada y
dinámica pertinente
 Forma parte de instrumentos de seguimiento y
evaluación
 Aporta elementos para la planeación del periodo
siguiente
Utilidad de los indicadores
En la planeación:
Sirve correlacionar En la dirección:
información Sirven instrumento
para
definir los ala
objetivos y largonecesaria,corto,
mediano de de
plazo. para comunicaciónel entendimiento,
con
, motivación
personal. retribución
En el control
para
Para que sirvan para motivar
Sirven monitorear y
al personal deben ir
desarrollo de lasel operaciones,
acompañadas de un sistema
para
la toma de acciones y
de incentivos y sanciones
la consecución de las metas .
CUALIDADES DE LOS INDICADORES

1. Coherencia y relevancia
Relación lógica entre la misión, visión, objetivos estratégicos, factores
críticos de éxito, atributos, metas e indicadores, de tal manera que estos
últimos representen la razón de ser y los objetivos básicos de la unidad
2. Integridad
Los indicadores deben formar un grupo homogéneo que permitan identificar
las relaciones entre unos y otros, es decir es necesario utilizar indicadores
clave, los cuales a su vez se integran por otros de segundo orden, que
facilitan la comprensión del primero
3. Validez y confiabilidad
Los indicadores deben medir lo que se desea y tener una relación lógica
entre las variables que se desean medir, obteniendo así resultados similares
en condiciones similares.
4. Homogeneidad y comparabilidad
Sus valores deben ser los mismos y tener el mismo resultado para todos sus
responsables.
Elementos a la hora de la construcción de indicadores

1. Nombre del 6. Unidad de medida
Indicador
 Ser breve.  Importe
 Explicar por sí solo su contenido.  Porcentaje
 Relacionarse con la fórmula de  Distancia
obtención del dato, de tal forma que
 sea uniforme en distintos  Días
departamentos o periodos.
2. Evitar
Código  Veces
uso de siglas o títulos faltos de
3. Fecha
claridad.  Kilogramos
 De creación del indicador y
de actualización  Otros
4. Atributo 7. Responsable y usuarios
 Objetivos a alcanzar 8. Forma y alcance
 De captura y
 Aspectos a controlar 9. Fuentes y mecánica de captura
emisión
 Estándares a 10. Periodicidad
 De operación
mantener
5. Fórmula de
Cálculo  De análisis
¿CONSULTAS?

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Pregrado Ingeniería Civil

Sesión 11:Planificación y control de Gestión:

PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION

1 Identificar los problemas

 saber qué necesidades no se tiene cubiertas

1 Identificar los problemas

Fases del diagnóstico:

Determinar un orden jerárquico a

3 Selección del curso de acción

Plasmar las necesidades en una actividad o acción

3 Selección del curso de acción

Cada acción se compone de distintas tareas

evaluación holística de variables

EL CONTROL A MEDIO PLAZO:

orientado a implementar la estrategia,

basado en la planificación estratégica,

RELACION ENTRE LOS TIPOS DE CONTROL

DIMENSIONES DEL CONTROL DE GESTIÓN

¿PARA QUÉ CONTROLAMOS?

¿CUÁL ES EL OBJETIVO DEL CONTROL DE GESTIÓN?

DAR DESTREZA AL DESEMPEÑO

RELACIÓN ENTRE NIVELES DE DIRECCIÓN Y TIPOS DE CONTROL

CONTROL A LARGO PLAZO

ESQUEMAS DEL CONTROL

PROCESO DE CONTROL CLASICO

PLANES EJECUCION COMPARACION

SISTEMA DE CONTROL ULTRAESTABLE

SISTEMA DE CONTROL ULTRAESTABLE

EL ARQUETIPO DEL APRENDIZAJE CON EL BSC

Ciclo del APRENDIZAJ

 Se denomina indicador a un instrumento

 El término "Indicador" en el lenguaje común,

 Es un número que establece una relación entro

¿Cual es el propósito de los indicadores?

 El propósito de los indicadores es evaluar el

Características de los indicadores

 Posibles de ser verificados

 Deben estar dentro del contexto.

 Sensibles y específicos a la realidad

 Eficaces en sus fines y metas.

 Deben comprender todos los elementos que

contribuyen al logro de los fines de una

¿Cual es la finalidad de los indicadores?

 Contribuir a establecer relaciones entre los actores

Importancia de los indicadores

Seguimiento de los procesos de

Orientación para mejores

clasificaciones de los indicadores

EXISTEN UNA GRAN CANTIDAD DE CLASIFICACIONES DIFERENTES, SEGÚN LA CULTURA Y

A) Clasificación por su contenido

De Calidad De Oportunidad De Utilidad

 Precisión (Dentro del nivel tolerable de error)

Costo y Facilidad de Mantenimiento Facilidad del Manejo del Producto

Cortesía en la Atención Variedad de Usos

Se refiere al costo (total o desglosado por concepto) de los

Es el costo que tiene para nosotros su realización.

 Con la meta establecida

B) Clasificación por sus objetivos

De eficiencia  De fines:

Materiales, suministros y equipos

Se refiere a la relación entre insumos y

Deben de estar correlacionadas con las metas.

C) Clasificación por su naturaleza

 Son medidas objetivas (basadas en