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Grupo 3 Integrantes: Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn Ligia Patricia Meja #200801877 Sharon

Gisselle Valladares #201100187 Sharon Nicol Valladares # 201100167 Sonia Sarai Osorio #201100053 Hctor Castillo #201000250

Capacitacin y Desarrollo Comportamiento Organizacional

Catedrtica: Lic. Doris Figueroa

Introduccin
Lo que a continuacin les presentaremos destaca la importancia que tiene la CAPACITACION Y DESARROLLO en una empresa. En este trabajo se analizan los conceptos y diferencias entre capacitacin y desarrollo se presentan los beneficios y se explican los aspectos que pueden ser tomados en cuenta para el establecimiento de programas de capacitacin y desarrollo en la empresa.

Objetivo general y especficos


Objetivo General
Desarrollar y aumentar las capacidades bsicas para el desarrollo mas eficiente del alumnado interesado en el involucramiento de todas aquellas actividades empresariales.

Objetivos especficos

Capacitar a nuestro alumnado en diferentes reas de comunicacin y atencin al cliente Identificar las capacidades existentes de nuestro alumnado y fortalecer las mismas.

Capacitacin y Desarrollo

La capacitacin significa la preparacin de la persona en el cargo, en tanto que el propsito de la educacin es preparar a la persona para el ambiente dentro o fuera de su trabajo

Capacitacin y Desarrollo en Digicel

Resea Histrica

El impresionante xito de Digicel comenz hace siete aos en Abril 2001. Lleg a dominar el Mercado Jamaiquino convirtindose en el Primer Servicio de telefona celular con tecnologa GSM, revolucionando as, la industria, y el resto del Caribe. Actualmente estamos en 24 pases incluidos Centro Amrica y el Pacifico Sur, con mas de 6.54 millones de clientes.

Visin
Ser la mejor compaa y la marca preferida, enriqueciendo la vida de nuestros clientes a travs de:

ATENCION, COBERTURA Y MEJORES PRODUCTOS.

Misin
La misin de Digicel es de brindar a nuestros clientes el servicio de telefona celular mas innovador y accesible para as promover la comunicacin personal y profesional entre las naciones y las personas.

Nuestra Gente
Contamos con personas con un especial potencial que puedan compartir con nosotros las siguientes cualidades:

Compromiso Dedicacin Inters en la Industria de Telecomunicaciones Habilidad Intelectual Iniciativa Habilidad para trabajar en base al cumplimiento de metas Orientado al Trabajo en Equipo Con una balanceada orientacin entre trabajo y su vida personal

Necesidades de capacitacin
Las necesidades de capacitacin son levantadas anualmente por cada gerencia, en base a los diferentes planes estratgicos y de negocio que tienen para cada ao.

Mtodos de entrenamiento

Capacitacin presencial Entrenamiento en el puesto Entrenamiento virtual o elearning

Desarrollo de la carrera laboral


El crecimiento de carrera en la organizacin se fomenta primordialmente por concursos internos

Capacitacin en Atencin Al Cliente

Atencin al Cliente Digicel

Nuestra meta es proveer una experiencia Inolvidable de Atencin al Cliente y as obtener un lugar especial en la mente del consumidor.

Estrategias de Atencin al Cliente


Mejorar la experiencia del Cliente Mejorar el desempeo de los Agentes de CC y Vendedores

Genera eficiencia en CC relacionado con el costo o el desempeo.

Colaborar en obtener altos estndares y el mejor

Apoyar al CC mejorando sus procesos/herramientas/sistemas para alcanzar

Descripcin del departamento

Puntos de Servicio Centros de Servicio

Centros de Atencin Operaciones que se pueden realizar


Consultas sobre servicios pre-pago y postpago Atencin de quejas y reclamos, suspensiones por robo Pago de deducibles, up-grades y

Entrada

Area de Servicio al Cliente

Area VIP

Vista Panormica

Conclusiones

Tener capacitaciones de lo que realmente se necesite as tendremos un mejor desempeo y desarrollo de nuestra vida laboral.
Digicel no ve este tipo de capacitaciones como un gasto sino como un beneficio a corto plazo ya que es una frmula que responde a las necesidades de la empresa ya que

Gracias Por su Atencin!


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