ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

Escuela de Negocios
Elaboración del Cuadro de Mando Integral
Semana 14
Semana 14: Elaboración del Balance Score Card , BSC (Cuadro
de Mando Integral)
SEMANA 1
LOGRO DE APRENDIZAJE CONTENIDOS
Diseña el BSC (Cuadro de Mando Integral) • Financiero
• Comercial
• Proceso
• Aprendizaje
Contenido

06 Definición de un Cuadro de Mando Integral

07 Elementos medibles de un Cuadro de Mando
08 Tablero de Control de Perspectiva Financiera
09 Tablero de Control de Perspectiva Comercial
10 Tablero de Control de Perspectiva Procesos
11 Tablero de Control de Perspectiva Aprendizaje
12 Cuadro de Mando Integral
Observamos y respondemos

¿Qué ventajas tenemos con un Cuadro de Mando Integral?

Aprendemos

Definición de un Cuadro de Mando Integral

Alineamiento Estratégico

Es un sistema de información que

ayuda a la toma de decisiones.
Proporciona información periódica
sobre el nivel de cumplimientos de
los objetivos previamente
establecidos mediante indicadores
Integración entre los diversos
niveles
Seguimiento de comunicación,
motivación e incentivo
Herramienta de comunicación,
motivación e incentivo
Aprendemos

Elementos medibles de un Cuadro de Mando

Integral
Finanzas Clientes Procesos Internos Aprendizaje

• Tasa de crecimiento • Nivel de satisfacción • Mejorar el tiempo • Mejorar el ambiente

• Retorno de la • Nivel de de respuesta al de trabajo
inversión reconocimiento de cliente • Capacitación de
• Ciclo de conversión marca • Optimizar el servicio herramientas de
del dinero • Expansión del a los usuarios trabajo
• Utilidades negocio • Aumentar la • Motivación del
• Margen de Utilidad • Problemáticas con productividad personal
el cliente • Mejorar los • Entrenamiento del
• Estrategias de procesos internos personal
impacto esperado • Actividades de
integración
 Aprendemos

Tablero de Control de Perspectiva Financiera Resultado o

puntaje
Límite Superior

INDICADOR % FACTOR RANGOS DE CUMPLIMIENTO

OBJETIVO PESO
OBJETIVO GENERAL INDICADOR METAS CUMPLIMI HOMOGENE RESULTADO
ESTRATEGICO ESPECIFICO
IDEAL ACTUAL ENTO O BUENO R EG U LA R MALO

Puede ser de 15/30 = 50 % 89.1 a

100 %
79.1 a
89 %
0 a 79
%
l
Administrar Aumentar el 25 a 35 %
eficientemente superávit RENTABILIDAD 10% 30% 15% 50% 60 0.2 100% 89% 79%
operativos
los recursos, lo OPERATIVA 50 % x 60 % = 0.3
cual debe 0.3
reflejarse en el
incremento del 90/91 = 99 %
Mejorar los
margen sobre niveles de
TASAS DE
97% 91% 90% 99% 40 0.40 100% 79% 59%
COBRANZA
Los ingresos. cobrabilidad
99 % x 40 % = 0.4
l
l
TOTAL PERSPECTIVA 100 0.55 100% 89% 59%

0.7
 Aprendemos

Tablero de Control de Perspectiva Comercial Resultado o

puntaje

Comercial
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO
INDICADOR META
INDICADOR % PESO FACTOR
RANGOS DE CUMPLIMIENTO
RESULTADO
ESTRATEGICO IDEAL ACTUAL CUMPLIM ESPECIFICO HOMOGENEO BUENO R EG U LA R MALO

89/95 = 94 %
Sensibilidad en Acrecentar 80.1 50.1
Satisfaccion 0a
las necesidades la cantidad 90% 95% 89% 94% 50 0.47 100%
a 100 80%
a 80 0%
del cliente 50 %
de los clientes, de clientes % %
optimizando el
tiempo de
l
89.1 69.1
servicio Aumentar 12/10 = 120 % 0a
a 100 a 89
69 %
mejorando la la Tasas de % %
capacidad de satisfacción clientes 5% 10 12 120% 50 0.60 100% 89% 69%
atención. de los nuevos
clientes
l

TOTAL PERSPECTIVA 100 1.07 100% 79% 59%

l
EN ESTA PERSPECTIVA SE CUMPLIERON CON CRECES LAS
METAS/IDEALES !! X eso se llega a 1.07 = 107 %
Aprendemos

Tablero de Control de la Perspectiva de Procesos

CASO EN
QUE EL
INDICADO
OBJETIVO OBJETIVO
INDICADOR % PESO F A C TOR
RANGOS DE CUMPLIMIENTO R DEBA
INDICAOR META RESULTADO
GENERAL ESTRATEGICO
IDEAL ACTUAL CUMPLIM
ESPECIFICO HOM OGEN EO
BUENO R EG U LA R MALO
SER UN
de VALOR
de
89.1 a de 0 a CERCANO
Reducir las fallas Tasa de 100
69.1 a
89 %
69 % l A CERO %
internas de productos con 5% 4% 7% 25% 25 0.06 %
100% 89% 69% Fórmula
produccion falla opcional :
100 % +
Mantener una 1%/2% =
Aumentar el Cumplimiento del
programacion Reducir las fallas
cumplimiento 150 %
Plan de
adecuada de internas
del de Mantenimiento
95.00% 98% 95% 97% 20 0.19 100% 80% 60%
los produccion
Mantenimiento de Equipos
mantenimiento de Equipos l MISMO CASO
s de equipos y Reducir el (DE
transporte y porcentaje de Incumplimiento l ARRIBA)Fórm
mejoramiento incumplimiento de entregas a 2.50% 2% 3% 50% 30 0.15 100% 80% 60% ula opcional
continuo en la de entregas a tiempo (caso en que
calidad de los tiempo sea el
entregas indicador
Reducir
Aumentar el el Cumplimiento del actual
cumplimiento
porcentaje de mantenimiento numéricamen
del mantto.
incumplimiento preventivo de 95% 97% 95% 98% 25 0.24 100% 80% 60% te mayor” al
Preventivo
de entregas de a flota de ideal :
la flota de tspte
tiempo transporte
l indicador
actual /
indicador
ideal -100 %
TOTAL PERSPECTIVA 100 0.65 100.00% 80.00% 60.00%
l
 Aprendemos

Tablero de Control de la Perspectiva de Aprendizaje

OBJETIVO INDICADOR % PESO F A C TOR

RANGOS DE CUMPLIMIENTO
OBJETIVO GENERAL INDICADOR META RESULTADO
ESTRATEGICO ESPECIFICO HO M O G E N E O
IDEAL ACTUAL CUMPLIM BUENO R E G U LA R MALO

18/25 = 72 %
Increm entar las Prom edio de
Desarrollar una
cultura
horas de
capacitación
horas de
capacitación
20 25 18 72% 40 0.29 100% 79% 59% l
organizacional 72 % x 40 % = 0.29
a traves del
fortalecimiento Mejorar el grado
de satisfación de
del Em pleados
conocimiento
los em pleados en
Satisfechos
90% 90% 84% 93% 30 0.28 100% 79% 59%
las diferentes
del personal, la
innovacion
variables
l
tegnologica y el Mejorar el grado
Mejorar el grado
incentivo de satisfación de
de desempeño Desem peño
salarial
los em pleados en
laboral de los Laboral
95% #### 95% 95% 30 0.29 100% 79% 59%
las diferentes
trabajadores
variables
l
|

TOTAL PERSPECTIVA 100 0.85 100% 79% 59%

l
Aprendemos
Factor Homogéneo II (Resultado Ponderado)
= Res. Real x Peso Específico %

Cuadro de Mando Integral

Factor Homogéneo I (Resultado de cada
perspectiva)

PESO FACTOR
PERSPECTIVAS SEMAFORO
REAL ESPECIFICO HOMOGENEO

FINANCIERA 0.55 35 0.19

0.7

CLIENTE 1.07 30 0.32

INTERNA 0.65 20 0.13

APRENDIZAJE 0.85 15 0.13

TOTAL 100 76.95 l

RANGO
Supuestos :Resultado Inicial (completo en las 4 MINIMO MAXIMO
perspectivas) sea de 74 % (y si fuera del 40 % ó del 65 %) , 0 59
en el día CERO… 60 79
80 100
Entonces al cabo de 6 meses estamos, ¿sería creible
que podemos llegar a un resultado de 75 % ? Y tú esperas que en 1 AÑO se llegue a el
rango verde de esta tabla
Actividad Virtual

TIPO DE ACTIVIDAD INDICACIONES

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foro de la semana 14.
Gracias