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Universidad Alas Peruanas Facultad de Ciencias Empresariales Escuela Acadmico Profesional de Turismo, Hotelera y Gastronoma

Asignatura:

FLUJOS TURISTICOS

Unidad I : El Turismo y sus Principales Emisores y Receptores 4 Semana Mercados emisores ms importantes a nivel mundial. Procesosclic para modificar el estilo de subttulo Haga de servicios. del Tendencias crecientes del turismo contemporneo. Docente: patrn Lic. Tmo. GREGORIA FLORES LOAIZA Turismo convencional y no convencional.

Pilcomayo 2011

Mercados emisores ms importantes a nivel mundial.

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Los Mayores Mercados Emisores del Mundo

Acorde al ranking de la OMT, entre los 50 pases emisores de turistas ms importantes del mundo correspondiente al 2010, los mercados emergentes, especialmente los que conforman el bloque BRIC -Brasil, Rusia, India y China, son los que registran un mayor nivel de crecimiento. Alemania contina liderando el ranking de mercados http://www.portaldeamerica.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=6005:r%C3%A1nking-de-los emisores por gasto turstico,

Mercados emisores ms importantes a nivel mundial.

Los 50 mayores mercados emisores del mundo


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Pas Alemania EEUU China Reino Unido Francia Canad Japn Italia Rusia Australia Arabia Saud Holanda Blgica Corea del Sur Hong Kong Espaa Singapur Brasil Noruega Suecia

Gasto * 77,7 74,6 54,9 48,6 39,4 29,5 27,9 27,1 26,5 22,5 21,1 19,6 18,8 17,7 17,5 16,8 16,7 16,4 14,4 13,4

Variacin** +0,7 +1,9 +25,6 -2,4 +7,6 +10 +4 +2 +26,8 +9 +3,5 -0,2 +10 +17,5 +12,2 +4,8 +4,8 +50,7 +9,1 +5,9

Mercados emisores ms importantes a nivel mundial.


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Los 50 mayores mercados emisores del mundo


Emiratos rabes Suiza India Austria Taiwan Irn Dinamarca Polonia Malasia Irlanda Mxico Kuwait Indonesia Sudfrica Thailandia Argentina Turqua Finlandia Nigeria Rep. Checa 11,8 10,9 10,6 10,2 9,4 9,1 8,6 8,1 7,9 7,3 7,3 6,7 6,4 5,6 4,9 4,9 4,8 4,2 4,1 4,1 +14,2 -1,1 +7,8 -0,3 +20 -+2,2 +7,4 +10,8 -7,3 +3,2 +4,3 +20,9 +18,1 +5,1 +8,8 +16,4 +1,1 --0,2

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Mercados emisores ms importantes a nivel mundial.

Los 50 mayores mercados emisores del mundo


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Lbano Portugal Ucrania Luxemburgo Israel Filipinas Nueva Zelanda Hungra Grecia Egipto

4 3,9 3,7 3,6 3,4 3,4 3 3 2,9 2,2

-+8,9 +12,4 +3,2 +17,4 +38,7 +3 -15,1 -11,1 -11,8

Fuente: OMT *Gasto en viajes en el extranjero en 2010 Cifras en miles de millones de dlares ** Variacin interanual en %

Entre los mercados que han registrado un mayor nivel de crecimiento interanual se encuentran China (+25.6%), Rusia (+26.8%) y Brasil (+50%); adems Canad y Australia ascendieron a los puestos 6 y 10 respectivamente. Tambin destaca el caso

Mercados emisores ms importantes a nivel mundial.

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Procesos de servicio.

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Proc eso Es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente relacionadas entre s que admite elementos de entrada durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o

Procesos de servicio.

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Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelizacin de una marca, as como garantizar un mayor nmero de clientes. El servicio al cliente, es la parte en donde el consumidor puede hacerse a una idea personal, de lo que es la calidad de la empresa.
Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atencin al cliente en las empresas: 1. Determinacin de necesidades del cliente 2. Revisin de los ciclos de servicio 3. Las encuestas 4. La evaluacin de calidad 5. El anlisis de recompensas y motivacin

Tendencias crecientes del turismo contemporneo.

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Partiendo de la idea de que el turismo es un fenmeno tpico de la sociedad actual y que no podra comprenderse fuera del contexto socio-estructural donde se produce, ser preciso establecer de modo general, que tendencias son las que determinan la estructura social de nuestro tiempo y como el turismo es una consecuencia y a la vez un factor determinante de este proceso de transformacin social que se ha venido desarrollando a lo largo del siglo pasado.
Un factor determinante de los cambios sociales en el Siglo XX han sido los logros socio-laborales que han dado lugar a la clase media convirtindola en la base de la economa de los pases desarrollados. Estos logros pueden concretarse en los siguientes: Consecucin de vacaciones pagadas. Reduccin de la jornada laboral. Derecho a las pensiones de jubilacin. Mejoras en las condiciones y en las tcnicas de produccin.

Tendencias crecientes del turismo contemporneo.

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La era de la globalizacin afectar tambin a la actividad turstica. La lucha de las empresas por mejorar su economa lleva en muchos casos a los trabajadores a anteponer la estabilidad laboral a aumentar sus vacaciones, lo que conlleva una pequea reduccin del tiempo de ocio, pero un mayor aprovechamiento del mismo, lo que genera un mayor nmero de periodos vacacionales aunque ms cortos y con ms gastos por parte del turista que a su vez exigir mayores niveles de

Tendencias crecientes del turismo contemporneo.

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Por otro lado, el turismo provoca ciertos cambios sociales en los ncleos receptores, destacando:

Aumento del empleo. Diversificacin de la estructura social. Aumento de la educacin y los ingresos. Promocin social. Modernizacin de la familia. Desarrollo de las actitudes de tolerancia. Ampliacin de los horizontes de pensamiento. Desarrollo de la cultura regional. Tendencia a la proteccin del medio natural y cultural. Cambios de horarios. Cambios en los hbitos alimenticios.

Tendencias crecientes del turismo contemporneo.

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Los cambios producidos en la actividad turstica, van a dar lugar a la aparicin de nuevas tendencias que tendrn como consecuencia la sustitucin de los destinos y actividades propias del turismo de masas por otras que se adapten mejor a las nuevas caractersticas de los turistas. A esta tendencia se le conoce como Turismo Alternativo.
La mayor parte de las actividades que se encuentran dentro del Turismo Alternativo van a estar por tanto dirigidas a la satisfaccin de esta nueva demanda turstica, que va a exigir nuevas formas de hacer turismo en las que bsicamente se ponga de manifiesto una mayor calidad de los servicios, una mayor participacin del turista en el diseo y en las actividades que realiza y una mayor sensibilidad por las cuestiones medioambientales.

Tendencias crecientes del turismo contemporneo.

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Por lo que el turismo alternativo est especialmente relacionado con el concepto de Sostenibilidad que aplicndolo al turismo consistira en desarrollar aquellas formas de turismo que no sean agresivas con el medio, ni que transformen los espacios singulares que utilizan, los cuales tienen que ser transferidos como herencia cultural de la humanidad a las posteriores generaciones. Las modalidades de turismo que forman el Turismo Alternativo son: Turismo Social. Turismo Rural. Turismo de Naturaleza Turismo de Salud. Turismo Cultural Turismo de Aventura Turismo de Parques Temticos Turismo Religioso.

Turismo convencional y no convencional.

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Turismo convencional Es la prctica organizada y tradicional de desarrollar turismo. Los programas son predeterminados por una agencia de viajes y turismo y los servicios integrales como el alojamiento, el transporte, la alimentacin y

Turismo convencional y no convencional.

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Turismo no convencional Se le denomina a la prctica no tradicional del turismo y tiene un carcter especializado. Por ejemplo, las caminatas, el canotaje, la observacin de la naturaleza y las visitas Turismo de que necesiten de aventura. accesos y servicios no El ecoturismo. convencionales. Entre Turismo rural estas Turismo mstico actividades tenemos: o religioso. Turismo esotrico.

Turismo convencional y no convencional.

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Turismo de aventura: Con las siguientes clases: Turismo de aventura suave o soft. Comprende actividades de un nivel bsico y aprovecha normalmente los recursos fsico-recreacionales. A este tipo de turismo pueden acceder personas que no conocen a profundidad las actividades. v Caminata o trekking. v Canotaje en aguas de corrientes suaves. v Kayac en aguas de corrientes suaves. v Montaismo. v Cabalgatas. Turismo de aventura fuerte o hard. Es desarrollado por personas que

Turismo convencional y no convencional.

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El ecoturismo. Es el turismo de naturaleza que promueve los rasgos biolgicos y fsicos de la naturaleza, la conservacin del entorno natural y la gestin sostenible de los recursos. Comprende la observacin de la naturaleza, en busca de una visin

Turismo convencional y no convencional.

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Turismo rural. El turismo rural comprende toda actividad turstica o de recreacin, que se desarrolla en el medio rural de manera sostenible, dirigida principalmente a los habitantes de las ciudades que buscan alejarse de la rutina y el bullicio de las mismas, a travs de unas vacaciones en el campo, en contacto con los habitantes de la localidad y la naturaleza. El Per, en su condicin de pas pluricultural, multilinge, megabiodiverso, de variada geografa, y con un vasto patrimonio arqueolgico y arquitectnico, rene todas las condiciones para favorecer el desarrollo econmico y social a travs del turismo rural, del turismo educativo.

Turismo convencional y no convencional.

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Turismo mstico o religioso. Se refiere a la corriente de viajeros con motivaciones estrictamente religiosas. Turismo esotrico. Es aquella demanda interesada en la fuerza de la energa csmica y su influencia en el hombre y la tierra.

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Lecturas, Comentarios y Debate

Control interno de los procesos de servicio al cliente: http:// www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/1 Conceptos Fundamentales del Turismo http:// www.mincetur.gob.pe/turismo/Producto_turistico/Fit/fit/G