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Administración y
Gestión por
Procesos

Tema 1. Introducción a la gestión de procesos Administración y Gestión por Procesos

Administración de Negocios Escuela
Indicador de logro N° 1: Diferencia los enfoques de
gestión utilizados en las empresas.

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CONEXIÓN
Tema de la clase: Introducción a la gestión de procesos

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Introducción a la gestión de procesos
01 Definiciones

02 Concepto Business Process Management (BPM) y cuándo aplicarlo

03 Clasificación de negocio

04 Diferencias con el enfoque de gestión funcional

05 Ventajas del enfoque de gestión de procesos

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EXPLORACIÓN
Respondemos
¿Qué entienden por gestión?
¿Qué entienden por sistema?
¿Qué entienden por eficacia y eficiencia?

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Gestión y gestionar
Gestión:
 Acción o trámite.
 Llevada a cabo para conseguir o resolver una cosa.
 Conjunto de operaciones realizadas para dirigir y administrar un
negocio, una empresa, o recursos.

Gestionar:
 Realizar un conjunto de actividades para lograr un objetivo.

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CONSTRUCCIÓN
Definiciones

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Elementos de un Sistema de Gestión

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Enfoque de procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

• Materias primas • Procedimientos

• Productos
• Recursos • Valor agregado
• Servicios
(Financieros, • Etapas del trabajo
• Recursos
humanos, técnicos) • Actividades
• Información • Información
• Sinergia
• Energía • Energía
• Energía

¿Qué necesito para hacer lo que

¿Cómo debo hacer las cosas? ¿Qué ofrezco o entrego?
voy a hacer?

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Business Process Management (BPM)
 No es sólo tecnología.

 Es una disciplina de gestión empresarial impulsada

por un conjunto de tecnologías (software) maduras.

 Es alinear los procesos y recursos a los objetivos y

metas de forma de asegurar el cumplimiento de los
mismos.

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Clasificación del negocio
Responde a la pregunta:
Imagen aquí
BIEN FÍSICO SERVICIO
¿Qué tipo de empresa es?
Las operaciones están orientadas hacia la Las operaciones están orientadas hacia la
transformación física de objetos. gestión de personas.
• Manufactura • Almacenamiento Depende de lo que la
• Ensamblaje • Seguridad
• Extracción • Asesoría empresa está preparada
• Construcción • Educación para ofrecer, y puede ser:

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 GESTIÓN FUNCIONAL
Departamentos o áreas especializadas
Forma organizativa: Departamento
Jefes funcionales
Jerarquía, control
Burocracia, formalismo
Toma de decisiones centralizada
Información: Vía jerarquizada
Jerarquía para coordinar
Mando por control/supervisión
Cumplimiento de desempeño
Eficacia, productividad
Como hacer mejor las tareas
Mejoras de alcance limitado
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GESTIÓN POR PROCESOS
Procesos de valor añadido
Forma organizativa: Proceso
Responsables de procesos
Cliente, autonomía, autocontrol
Flexibilidad, cambio, innovación
Parte del trabajo de todos
Información compartida
Coordina el equipo de proceso
Mando por excepción/apoyo
Compromiso con resultado
Eficiencia, competitividad
Qué tareas hay que hacer y para qué
Alcance amplio, interfuncional
Diferencias con el enfoque de Gestión Funcional

Gestión Funcional Gestión de Procesos

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Ventajas de la Gestión por Procesos
 Reduce los errores que cometemos y por tanto los costes de no
calidad.

 Introduce la figura del cliente interno dentro de las organizaciones.

 Fomenta y desarrolla la autodisciplina en la organización.

 Ayuda a trabajar a todo el personal en el óptimo, ya que todas las

personas implicadas en un mismo proceso trabajan conforme al
mismo procedimiento.

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EJECUCIÓN
Dinámica individual
Relacionar conceptos:
Alinear los procesos y recursos a los objetivos y metas de forma de
Gestión asegurar el cumplimiento de los mismos.

Estrategia, estructura organizacional, recursos, procesos y

Sistema
procedimientos.

Elementos del
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
sistema

BPM Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

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Dinámica individual
Respondamos en relación a los tipos de gestión estudiados:
¿Cuál de los tipos de gestión…
1. … busca la eficiencia?
2. … es burocrático?
3. … se organiza por áreas o departamentos?
4. … establece responsables para controlar?
5. … tiene mejoras de alcance limitadas?
6. … se basa en decisiones centralizadas?

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Verificamos lo aprendido

¿Qué aprendimos hoy?

¿Cuáles son las diferencias entre Gestión
funcional y Gestión por procesos?
¿Cómo se clasifica un negocio?

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Actividad
Virtual

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¿Qué aprendimos el día de hoy?
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