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e-BUSINESS
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG 1
Desarrollo Tecnolgico
Revolucin Tecnolgica
1712 INVENSION MAQUINA DE VAPOR
DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%)
1946
COMERCIO ELECTRNICO
CONCEPTO
Intercambio de bienes, servicios, informacin y conocimientos, mediante la utilizacin de un flujo o medio electrnico, diseado para facilitar la entrega de los mismos (includo el dinero), a travs de los distintos procesos de negocios de las organizaciones
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El trafico en Internet se duplica cada El trafico en Internet se duplica cada 100 das. 100 das. 5
90s
Y2Ks
Fuente: IDC
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Que es e-Business?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecucin de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnologa de Informacin.
Estrategias de Negocio Procesos de Negocio
Hardware
Tecnologa de Informacin
Software
DIN MICO
eBusiness
O ACTIV INTER
Aplicaciones
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.
Cambio de habilidades requeridas Flexibilidad de la fuerza de trabajo Globalizacin Incremento en la informacin y conocimiento Incremento en la productividad Generalizacin del Concepto de Oficina Virtual Optima Administracin del Tiempo
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Que es e-Business?
Business Intelligence
SCM
ERP
CRM
Knowledge Management
Capital Humano
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios
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Clientes y Distribuidores
Proveedores
B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS
Modalidades del e-Comerce
MEDIOS A TENER EN CUENTA 1. MEDIOS DE VENTA 2. MEDIOS DE PAGO 3. MEDIOS DE COMPRA 4. MEDIOS DE DISTRIBUCION
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Empresa
Business to Business
e-Procurement
Empresa
B2C
Consumidor
Business to Customer
e-Commerce
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Empresa
Customer to Business
Consumidor
Consumidor
Customer to Customer
C2C
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Empleado
Business to Employee
e-Employment
Empleado
E2E
Empleado
Employee to Employee
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Gobierno
Goverment to Goverment
Ciudadano
Gobierno
Citizen to Goverment
C2G
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Servicios personales y
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EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTN REESTRUCTURANDO LOS CANALES EJEMPLOS
Los fabricantes buscan desarrollar
relaciones directas con los consumidores Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras Las empresas de retail estn tratando de ganar nuevos mercados Los e-Tailers de alta capitalizacin estn haciendo fuertes inversiones para obtener market share
chemdex.com
chemdex.com
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Para ambas caras de una misma moneda Para el Negocio y el Management: Genera un nuevo canal de distribucin, comunicacin y promocin Reduce costos en todos los procesos del negocio Permite alcanzar nuevos clientes a travs de una mejor informacin de sus clientes Mejora la imagen de la compaa Crea una ventaja competitiva
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Para el Cliente: Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 das Reduce tiempos de compra Reduce el costo total de adquisicin Brinda mtodos giles de pago Incrementa la informacin disponible sobre los productos, servicios y empresas Personaliza el servicio al cliente
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Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades
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Suppliers Suppliers
Plan
Buy
Make
Move
Sell
Applications
En cualquier relacin de compra/venta el que tenga la Informacin tiene mayor poder de negociacin
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Corporaciones Industriales con Integracin Vertical Innovacin a travs de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing) World Wide Web: Un nuevo medio de comunicacin humana
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1. 2. 3. 4.
Clientes Proveedores de Contexto Proveedores de Contenido Proveedores de Servicio Comercial 5. Proveedores de Infraestructura
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Control
Self-Organizing
Alliance
Value Chain
High
IBM
Hierarchical
Low
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Evolucin de Conceptos
e-Commerce
e-Business
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B2C
B2B
Proyectos de Corto Plazo Automatizacin de Operaciones Bajo Alto Tiempo de Fuente: Gartner
Implantacin
Mercadote cnia
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e-BUSINESS
Concepto
e-BUSINESS
Utiliza la tecnologa y los procesos del e-Commerce para establecer mejores relaciones con el cliente y crear nuevas propuestas de valor
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Lo importante ya no es slo el diseo de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovacin en dicho modelo est teniendo un gran impulso con el comercio electrnico.
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Reservar. Autorizacin de crditos. Obtener formatos. Compras. Consultar procedimientos. Entregas Just-in-Time. Consulta Edo.Cuenta.
Cotizador Tomador de Pedidos Tienda Virtual. Servidor de Pagos. Cadena de distribucin(entregas). Conectores ERP.
Transformando la Organizacin
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Enfocarse en el cliente La creacin del valor es un proceso continuo Transformar procesos de negocios en un formato
digital
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Internet
Sistema de Ventas
Proveedor
Extranet
Sistema de Contabilidad
Intranet
Sistema de Inventarios
MQSeries Integrator
Seguridad
Net.commerce
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Entorno
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Promocin
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ios
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Proceso de Ventas
Alcance. Presupuesto, tiempos. Integrar componentes. ROI Planear el proyecto. Elaborar Propuesta Tcnica-Econmica.
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Estrategia de TI
Procesos de Negocio
Estrategia Financiera
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e-BUSINESS
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Optimizacin eficaz de los activos Administracin de transacciones eficaces Administracin de la estrategia de ventas Dedicacin a los sistemas de medicin Administracin de las expectativas del
cliente
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Prepare a su compaa para lo imprevisto Rena y mantenga toda la informacin actualizada y precisa en el momento y lugar que la necesite Utilice la administracin de relaciones con el cliente Desarrolle una filosofa corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente
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asumir riesgos El crecimiento por fusiones y adquisiciones Un estilo de educacin de mercado Promover la innovacin
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INTEGRACIN DE APLICACIONES
Razones
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Para cada Pareja de Estrategias, Cul de las Dos es Ms Importante para el Negocio u Organizacin?
Los Clientes La operacin y los procesos internos de la empresa El desarrollo de nuevos productos y canales de comercializacin
Fuente: Select (Programa de Alineacin de la Tecnologa al Negocio, PATN), Septiembre 2004
n= 62 entrevistas 41
El Desarrollo 26%
L Operacin a 28%
L Clientes os 46%
ecnologa al Negocio, PAT N), S iembre 2004 Fuent S e: elect (Programa de Alineacin de la T ept
n=62 entrevistas
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Eficiencia operativa
Conocer mejor a sus clientes y ampliar su penetracin de mercado Ampliar su cobertura de mercado mejorando los canales de comercializacin Diferenciarse de la competencia
Posicionamiento
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Las inversiones y planes de trabajo de las reas de TICs estn asociadas a los objetivos y metas del negocio?
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Cul de las siguientes opciones describe mejor el mecanismo bajo el cual se vincula la estrategia del rea de TICs con la estrategia general de la empresa u organizacin?
Solo informalmente se discuten proyectos de informacin entre los responsables de las reas del negocio y el rea de TIC Existe un comit de sistemas y redes que sesiona regularmente, en el que concurren las reas del negocio y el rea TIC El directivo de TIC participa en la planeacin organizacional conjuntamente con los directivos de las otras reas del negocio El consejo de administracin est regularmente al tanto de las aportaciones de las TIC a la organizacin Otros
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ERP
Recursos Humanos
Ventas Distribucin
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CRM
SERVICIO Y SOPORTE A CLIENTES
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SCM SCM PLANEACION DEL PLANEACION DEL TRANSPORTE TRANSPORTE PLANEACION DE PLANEACION DE LA MANUFACTURA LA MANUFACTURA
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ADMINISTRACION DE PROMOCIONES
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COMPRA DE SERVICIOS
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APLICACIONES DE AFINAMIENTO DEL CONOCIMIENTO SISTEMA DE CAPTURA Y SOPORTE PARA ALMACENAMIENTO TOMA DE DECISIONES DE DATOS
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INTERFAZ
INTEGRACION
INNOVACION
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ARQUITECTURA DE e-BUSINESS
NECESIDAD COMPETITIVA
FASES
VENTAJA COMPETITIVA
FASE1 FASE 2 FASE3 LA UNIDAD LA UNIDAD LA DE NEGOCIOS DE NEGOCIOS EMPRESA MULTIFUNCIONAL ESTRATEGICA INTEGRADA
CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
SER LIDER
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ARQUITECTURA DE
e-BUSINES
PROVEEDORES SCM ERP
ACCIONISTAS
EMPLEADOS
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CONCLUSIONES
Para crear valor a travs del modelo e-business, los directivos necesitan resolver importantes cuestiones estructurales:
que no slo pueda sobrevivir sino prosperar en un ambiente de negocios caracterizado por el rpido cambio tecnolgico, la frecuente introduccin de nuevos productos, los cambios en las demandas del cliente y los estndares y prcticas industriales en evolucin?
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Conclusiones Finales
El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en
la forma de hacer negocios, la cual implica:
Una transformacin completa de las relaciones de negocios. La forma de gestionar la eficiencia. La velocidad, la innovacin y la creacin de valor.
negocio y tener mejor desempeo, no se limita solo a comprar y vender en Internet. El eBusiness implica el uso de Tecnologa de Informacin: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones. El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una gua fija que nos indique como implementar un negocio electrnico. El eBusiness como cualquier proyecto de T. I. Requiere su alineacin a la Vision y Estrategia del Negocio y el compromiso total de la Alta Direccin.
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