INDICADORES DE CONFLICTO

Lenguaje corporal Desacuerdo Conflicto con el sistema de valores Deseo de poder Falta de respeto Falta de metas especficas CAUSAS DE CONFLICTOS Conflicto con uno mismo Necesidad o deseo no satisfecho Percepciones Poca informacin Expectativas muy bajas o altas Haga clic para modificar el estilo de subttulo del Diferencias en estilos de personalidad, raza y gnero patrn

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EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUCTIVO CUANDO Controla toda la atencin Destruye el auto concepto Divide personas y reduce la cooperacin Aumenta las diferencias Conduce a un comportamiento destructivo EL CONFLICTO PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO Involucra personas para resolver problemas Causa una comunicacin autntica Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones Desarrolla cooperacin y deseo de aprender de otros Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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TIPOS DE CONFLICTOS CONFLICTOS DE ROLES Por ejemplo: Las expectativas de los ciudadanos con respecto al poltico elegido. CONFLICTOS ENTRE GRUPOS Por ejemplo: En el ftbol puede disputarse con un comportamiento moderado gracias a las reglas y al rbitro, y los seguidores actan sin reglas, lo que lleva al estallido de conflictos masivos. CONFLICTOS SOCIALES Por ejemplo: Que exista un monopolio estatal de las fuerzas del orden (polica, militares), las estrategias en este tipo de conflictos depende de las imgenes socio-filosficas de la sociedad. CONFLICTOS INTERNACIONALES Por ejemplo: La autoafirmacin (El muro entre los EEUU y Mxico) Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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TCNICAS PARA EVADIR O RESOLVER LOS CONFLICTOS Reconocer el conflicto Establecer metas Establecer comunicacin frecuente Comunicar las preocupaciones No impedir que hayan desacuerdos Mantener el ego fuera de los estilos de manejo Mantenerse creativo Discutir las diferencias abiertamente Fomentar continuamente el uso de las polticas del departamento Proveer informacin cuando se necesite Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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ESTRATEGIAS DE SUPERVISIN PARA MINIMIZAR CONFLICTOS Revisar constantemente la descripcin del trabajo Peridicamente reunirse con sus supervisados Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntos Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del personal Desarrollo, implementacin y seguimiento de polticas y procedimientos Realizar reuniones peridicas para comunicar iniciativas Considerar un buzn de sugerencias

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MANEJO DE CONFLICTOS El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su inters propio MANERAS EN QUE LAS PERSONAS MANEJAN EL CONFLICTO Evadiendo Acomodando Compitiendo Comprometindose Colaborando

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MANEJO DE CONFLICTOS CON UNO Identificar el conflicto Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situacin Identificar que se puede hacer con relacin al conflicto (tener un periodo de enfriamiento) Tomar accin MANEJO DE CONFLICTOS CON OTROS Reflexionar lo siguiente A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros Contrlese usted Discuta en un lugar privado si es posible Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique Haga clic para modificar el estilo de subttulo del Verifique lo que escucho y entendi patrn

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FALLAS EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS Rebelarse Hacer de los conflictos algo profesional Utilizar mecanismos de defensa Tener una actitud de rigidez hacia la situacin que se debe resolver Demostrar poca capacidad de negociacin Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividad

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TCNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de accin Desarrollar la habilidad de negociacin Llevar los asuntos a votacin cuando no se puede llegar a la unanimidad Recurrir a la negociacin y al arbitraje Practicar tcnicas de relajacin para serenarse y mantener el control de las emociones

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CARACTERSTICAS DEL BUEN NEGOCIADOR Tener una actitud ganador/ganador Ser flexible en el enfoque Ser duro en el fondo y suave en la forma Buscar y analizar a fondo las propuestas Ser paciente y tolerante No tomarse a pecho los ataques personales Identificar los intereses de los dems Ser un buen oyente

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ERRORES FATALES EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

Tener una preparacin inadecuada Olvidarse del principio GANAR-GANAR Utilizar un comportamiento de intimidacin Ser impaciente Actuar con sangre fra Hablar demasiado y escuchar demasiado poco No tener en cuenta el conflicto

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