Supongamos que una empresa A continuación, la empresa utiliza el

El primer paso es recopilar diagrama de Pareto para visualizar la

de fabricación de muebles ha
datos sobre las quejas recibidas distribución de las quejas por categoría
recibido varias quejas de sus
durante un período de tiempo y determinar las causas principales. El
clientes sobre la calidad de sus
determinado. La empresa diagrama de Pareto es un gráfico de
productos. Para abordar el
categoriza las quejas en barras que muestra las frecuencias de
problema, la empresa decide
diferentes categorías, como las categorías en orden descendente,
utilizar el diagrama de Pareto
problemas de entrega, defectos de izquierda a derecha. También
para identificar las principales
en los productos, falta de incluye una línea que muestra el
causas de las quejas de los
respuesta del servicio al cliente, porcentaje acumulado de las
clientes y así tomar medidas
entre otros frecuencias.
correctivas.

Chepe Anguiano
Caso Practico de una
empresa utilizando el
diagrama de Pareto

Con esta información, la empresa decide Después de analizar los datos y

concentrarse en abordar las tres principales causas
de quejas. Para mejorar la calidad de los
productos, la empresa contrata a un equipo de
control de calidad que se encargará de
inspeccionar los muebles antes de enviarlos a los
clientes. Para resolver los problemas de entrega, la
empresa contrata a un servicio de mensajería más
confiable. Y para mejorar el servicio al cliente, la
empresa crea un centro de atención al cliente y
contrata personal adicional para atender las
consultas y quejas de los clientes.
construir el diagrama de Pareto, la
empresa identifica que el 80% de las
quejas provienen de tres categorías
principales: defectos en los productos
(45%), problemas de entrega (25%) y
falta de respuesta del servicio al
cliente (10%). Las otras categorías
representan solo el 20% de las quejas
restantes.