Kpi y Métricas

Redes Sociales
SESIÓN 5
Community Manager

E D S O N D AV I D
CISNEROS CANLLA
Logro
esperado
Comprende el concepto de Storytelling, su
estructura, su aplicación e importancia en una
campaña publicitaria

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CISNEROS
CANLLA
 Por qué es importante
la?
Los KPI de redes sociales son las métricas utilizadas
Community Manager
para determinar si una estrategia de marketing en redes
sociales es eficaz. Básicamente, son datos de
seguimiento relacionados con la presencia de una
empresa en plataformas individuales como Facebook,
Twitter o Instagram, o en todas las redes sociales en
conjunto.

Antes de comenzar a medir es

importante definir objetivos, para ello
utilizamos la metodología SMART

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CISNEROS CANLLA
 Objetivos SMART
Definir objetivos SMART (objetivos inteligentes) resulta
imprescindible en cualquier estrategia de negocio para poder
progresar en el mercado.

Community Manager
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CISNEROS
CANLLA
 Para qué sirve la metodología
SMART?
Community Manager

Incrementas
tu
Impulsas la rentabilidad
gestión del
Tienes tiempo
mayor
Enfocarte control
en lo más
Mejoras tu importante
planeación
Aumentas
tu visión
empresarial

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 Objetivos SMART

Los fines que persigamos sean

Este hecho nos ayudará a
Es necesario ser ambiciosos, significativos, es decir, que
visualizar nuestra meta más

Community Manager
pero a la vez también ser realmente se trate de un
claramente objetivo relevante para nosotros
realistas

Podemos proponernos
Es necesario fijar una fecha para
submetas que nos vayan
la consecución del propósito
indicando si estamos más cerca
marcado EDSOND AV I D
de alcanzar nuestro propósito
CISNEROS
CANLLA
 KPI & Métricas
Community Manager Cuál es el objetivo de realizar el
análisis?
Lo que no se mide no se
mejora

Cada acción que se realiza en

lo Digital.

Eliminar las dudas sobre los

resultados obtenidos

Ayuda a tomar
mejorar
E D S O N D AV I D
CISNEROS CANLLA decisiones
Diferencias entre métricas y
KPI
Mayormente las herramientas de estadísticas
entregan datos en bruto, donde su objetivo es
contabilizar un valor exacto de una actividad, como el
tráfico, la cantidad de visitas en un canal específico

MÉTRI
CA
Son indicadores CLAVES, que
KP permite evaluar de forma
I precisa según los objetivos de
la empresa

Cabe destacar que siempre podrás medir, pero sin un objetivo

definido que necesitas alcanzar, los KPI, no tendrán utilidad.
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CISNEROS
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 Métricas básicas
Community Manager
Impresiones

Alcance (reach)

Interacción (engagement)

Conversión o
Lead
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CISNEROS CANLLA
 Tasa de crecimiento de
Esaudiencia
una métrica que se usa para evaluar el crecimiento, donde la fórmula que se
debe aplicar es la siguiente

Ejemplo:
En la red social Facebook, se incorporó en el mes de agosto unos 860
seguidores, dando un total de 9000 seguidores en la actualidad, si
aplicamos la fórmula
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CISNEROS
CANLLA
 Tasa de crecimiento de
Es audiencia
una métrica que se usa para evaluar el crecimiento, donde la fórmula que
se debe aplicar es la siguiente
Community Manager

Ejemplo:
En la red social Facebook, se incorporó en el mes de agosto unos
860 seguidores, dando un total de 9000 seguidores en la actualidad,
si aplicamos la fórmula

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 Engagement rate -
La tasa de interacción o participación, es una de las métricas que
permite evaluar la reacción del público con el contenido

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 Tasa de comentarios
Es una métrica usada para evaluar la cantidad de comentarios
que has logrado obtener en una publicación
Community Manager

Ejemplo:
En la publicación de Instagram, hay un total de 50
comentarios, 10 de los cuales no fueron respondidos, 40
comentarios fueron respondidos, y tiene unos 3600 seguidores.
% comentarios = (40 / 3600) x 100 = 1.1%
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 Tasa de conversión
Sirve para medir la cantidad de conversión que se puede obtener dentro de las
redes sociales, la conversión puede ser una compra, suscripción, dejar
información, entre otros.

Ejemplo:
Se realizó una campaña publicitaria, donde se logró obtener unos 120 clics,
que va a dirigir al usuario a una landing page, donde promociona un curso
digital, y al final se logró vender unos 33 cursos.
% conversión = (33 / 120) x 100 = 27.5% E D S O N D AV I D
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CANLLA
 CTR (Click Through
Rate)
Community Manager En español significa tasa o porcentaje de clics, que es la
relación de clics que un post recibe

E D S O N D AV I D
CISNEROS CANLLA
 Ejercicio
01
Ejercicio
Smart
Se ha creado plantillas en blanco para que desarrolles
objetivos SMART

Ejercicio
KPI
Se ha creado plantillas en blanco para que desarrolles
ejercicios enfocados a KPI
 Merci beaucoup

Edson Cisneros Canlla

ecisneros@institutoemprendedoreedu.pe