Communty Manager

SESIÓN 1
Community Manager

E D S O N D AV I D
CISNEROS CANLLA
 Logro
esperado

Evalúa la labor del community manager

en las marcas, para sentar la base del
mismo y entienda su importancia en la
estrategia de marketing.

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 Social
El Media
marketing en redes sociales puede ayudarte a generar clientes
potenciales, aumentar las conversiones e incrementar el conocimiento
de tu marca.

• SEO • SEM

WEB o WEB o
Tienda Tienda
Virtual Virtual

WEB o WEB o
Tienda Tienda
Virtual Virtual
• Analítica Digital • Social Media
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 CONSUMIDOR DIGITAL
Actualmente, estudiar al consumidor digital es esencial para muchas
marcas y empresas, ya que cada año crecen las compras por Internet y
cada vez hay un mayor número de consumidores en el terreno virtual,
esto hace que las empresas quieran ampliar su presencia digital.

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PERFIL DEL CONSUMIDOR
DIGITAL
El cazador de
El impulsivo ofertas El detective El fan El precavido
•se caracteriza •condiciona su compra
•Un tipo de comprador •Está convencido de las •Tiene muy poca
que disfruta navegar, ventajas y bondades experiencia sobre las
por dejarse en internet solo si comparar e investigar, su
del comercio compras online. Solo
esta plataforma le compra depende de un comprará en sitios web
llevar por su ofrece la ventaja de proceso de investigación
electrónico. altamente reconocidos y
Normalmente es muy
primer adquirir su compra a que incluirá visitas a
reseñas u opiniones en activo en foros y redes
no hará el pago sin
asegurarse de la
un precio más bajo.
impulso. otras páginas. sociales. seguridad.
 CONSUMIDOR DIGITAL

FMOT
FIRST MOMENT OF
ESTÍMUL TRUTH

EL MUNDO SOCIAL
O

SMOT
SECOND MOMENT
OF TRUTH
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 Generaciones del
Internet

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 Datos y estadísticas sobre RS para 2023
Estadística
s Facebook cuenta con 2960
millones de usuarios activos
Un 59,3 % de marketeros
consideran que los videos tienen
más engagement en Facebook;
otro 29.6 % dicen que son las
imágenes, y un 11.1 % opinan que
no hay diferencia entre los

EL MUNDO SOCIAL
por mes (MUA) al 31 de formatos. (Databox)
diciembre del 2022; tiene un
aumento del 2 % año con
año. (Meta)

Brasil, México, Colombia, Argentina y Perú se encuentran en

el ranking de los 20 países con mayor audiencia para
anuncios en 2022. (DataReportal)
Más del 40 % de las compañías considera que Facebook es la
red social que más les genera retorno de la inversión (ROI)
en 2021

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 Estadística
s Debido a los cambios implementados en la
plataforma, se estima que el número de
usuarios de Twitter disminuya un 3,9 % en
El mejor horario para publicar en 2023 y un 5 % menos en 2024, es decir, 32
Twitter son los miércoles y viernes millones de cuentas. (Insider Intelligence)
a las 9:00 horas. (Aloha Creativos)

México, España y Argentina son algunos de los países

hispanohablantes con mayor alcance para la red social.
(Meltwater)
La audiencia de Twitter es de 238 millones de usuarios
diarios, un 43,6 % son mujeres y un 56,4 % son hombres. (
Hootsuite)

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 Estadística
s

Los hashtags más usados en

2022 son #Love, #Instagood y
Se tiene previsto que #Fashion. (Hootsuite)

EL MUNDO SOCIAL
Instagram alcance los 234,3
millones de usuarios en
América Latina en 2023; y los
241,1 en 2024. (eMarketer)

Instagram es la cuarta plataforma más popular en el mundo

y la favorita de la generación Z: 16 a 24 años. (Hootsuite)

En promedio los usuarios en el mundo pasan 11,7 horas al

mes en Instagram. (Hootsuite)

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 ACTIVIDAD 01

¿DATOS 2023?

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 Perfiles MKT
Digital
Marketing Manager
Rol con mayor responsabilidad
es el de Marketing Manager.
Además de coordinar el equipo
de trabajo, está en permanente
comunicación con las áreas de
SEO y de SEM
Digital Product
Manager
El perfil profesional encargado de
llevar a cabo todo el proceso de
digitalización de una empresa
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Chief Digital Officer
El Chief Digital Officer (CDO)
o jefe digital tiene la función de
EL MUNDO SOCIAL
ser un director digital de la
empresa.
CRM Manager
Es el encargado de analizar y
utilizar los datos obtenidos a
partir de un programa de CRM.
A partir de ellos, y teniendo en
cuenta las características del
mercado para estudiar los
patrones de comportamiento y
las necesidades de los clientes
 Perfiles para Social
Media
Social Media Manager Community Manager
Define las estrategias que se El Community Manager es el
implementarán en los perfiles encargado de la gestión de las
sociales de la empresa. redes sociales. Es la persona
que tiene conexión directa con
los usuarios en nombre de la
empresa. Por esta razón, debe
conocer bien la marca, su voz
y su tono.
Social Analytics
Es el encargado de analizar los datos que
tienen que ver con la interacción de los
usuarios con la marca en las redes
sociales. Define las métricas y las
herramientas a utilizar como, por ejemplo,
Google Analytics. Además de evaluar la
información, debe poder proponer nuevas
estrategias, mejoras y soluciones.
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 Competencia: Community
Manager
Edición de contenidos: Blogging

Lean Change Management

Content curation y Coolhunting

EL MUNDO SOCIAL
Storytelling y Narrativa Transmedia

Monitorización y escucha activa

Medición y Reporting

Neurocopyrighting y SEO On page

Hacking Social Media

Social Ads

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 BUYER
PERSONA
Son representaciones ficticias
generalizadas de tus clientes ideales. Te
ayudan a entender mejor a tus clientes.

EL MUNDO SOCIAL
Escucha a los
Analiza tu base Recopila la departamentos que
de datos información tienen relación con el
cliente

Realiza Sintetiza la
entrevistas a información
leads y clientes obtenida

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 NOMBRE DEL BUYER PERSONA 1 Raquel Medina – Líder de Talento Humano PARTE 1: QUIÉN

Somos una empresa

• Líder de Talento Humano desarrolladora de Software
PERFIL GENERAL 2 • Trabaja en la misma compañía desde especialidad en área del
Trabajo, historia laboral, familia hace10 años Talento Humano.
• Casada, con 2 hijos (10 y 8 años)

INFORMACIÓN • Mujer
•
DEMOGRÁFICA 3
Edad entre 30 a 45
• Ingreso promedio por familia: S/ 5,500.00
Edad, salario,ubicación, sexo ( Mensual)
• Vive en Lima Norte.

IDENTIFICADORES • Es tranquila
4 • Probablemente tiene un colaborador que filtra llamadas
Trato, personalidad, comunicación • Prefiere recibir material adicional impreso o por correo
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Medina – Líder de Talento Humano PARTE 2: QUÉ

OBJETIVOS 5 • Que los colaboradores estén felices y que haya pocos reemplazos
• Ayudar a sus equipos financieros y legales
Objetivos primarios y secundarios

RETOS 6 • Tiene muchísimo trabajo y tiene poca ayuda

Retos primarios y secundarios • Responsable de implementar cambios en toda la compañía

CÓMO PODEMOS AYUDAR 7 • Facilitar y centralizar la administración de la información de los

colaboradores
…para que obtenga los objetivos deseados
• Integración con los sistemas del equipo financiero y legal
…para que pueda superar los retos
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Medina – Líder de Talento Humano PARTE 3: POR QUÉ

• "En el pasado ha sido difícil adoptar nuevas tecnologías en toda la

COMENTARIOS compañía".
8 • "No tengo tiempo para capacitar a nuevos empleados”.
Ejemplos de comentarios reales sobre
sus retos y objetivos • "He tratado con tantas integraciones difíciles con bases de datos y
software de otros departamentos".

QUEJAS COMUNES • Me preocupa perder información al hacer la transición a un nuevo

9 sistema.
Razones por qué no comprarían nuestro • No quiero capacitar a toda la compañía para que aprenda a usar un
producto o servicio sistema nuevo.
 NOMBRE DEL BUYER PERSONA Raquel Medina – Líder de Talento Humano PARTE 4: CÓMO

MENSAJE DE MARKETING
10 • Administración integrada de base de datos de RR. HH.
Cómo describirías la solución de tu
empresa a este buyer persona.

MENSAJE DE VENTAS • Te ofrecemos una base de datos intuitiva que se integra con tu
11 software y plataformas existentes y capacitación ilimitada para
Cómo venderías las solución ayudar a tus nuevos empleados a ponerse al día rápidamente.
a tu buyer persona
 ACTIVIDAD
02:
Tu Turno BUYER
Se ha creado plantillas en blanco PERSONA
para que desarrolles un Buyer
personas.

(Si necesitas más, simplemente

selecciona las diapositivas en la
columna izquierda, haz clic con el
botón derecho y selecciona
"Duplicate" [Duplicar]).
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CISNEROS CANLLA
 ありがとう
(Arigatō)

Edson Cisneros Canlla

ecisneros@institutoemprendedoreedu.pe