“Año 

de la unidad, la paz y el desarrollo”

COMUNICACIÓN
EFICAZ
UNIDAD DIDACTICA: DESARROLLO PERSONAL Y
TALLER DE LIDERAZGO

INSTRUCTOR: HECTOR RODOLFO CARRION RIVEROS

INTEGRANTES:
 EGOAVIL SOTO ANA CRISTINA
 ROMANI AGUIRRE LUIS ANGEL
 YARANGA JURADO ANDY LEANDRO
 SEDANO ESCOBAR DARIO
 PALOMINO ESCOBAR SANDRO
 QUISPE MEDINA ISAI MAJANAIM
 RIVEROS SOTACURO LISBETH DIANA
 DEFINICIÓ
N

Es la comunicación que a través de buenas destrezas y formas,

logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir.
 TIPOS DE
COMUNICACION
COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO
VERBAL
 Lo que decimos  Contacto visual
 Tono de voz  Gestos faciales
 Movimientos de brazos y
manos
 postura
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Se basa en una actitud personal

positiva a la hora de relacionarse
con los demás y consiste en
expresar las opiniones y las
valoraciones, evitando
descalificaciones, reproches y
enfrentamientos, es la una de las
vías más adecuadas para la
interacción y
la comunicación entre las
personas
 COMUNICACIÓN AGRESIVA

Ocurre cuando una persona

defiende sus derechos de forma
agresiva de manera verbal o
incluso física. En este tipo de
comunicación, intentamos
defender nuestros derechos por
encima de los demás.
Anteponemos nuestros derechos
gritando, insultando,
gesticulando excesivamente, etc.
 COMUNICACIÓN PASIVA

La comunicación pasiva es
aquella que impide que la
persona manifieste sus
opiniones, conocimientos o
sugerencias. No aporta ideas
concretas, ni con claridad. Con
su puesta en práctica, se
pretende evitar cualquier tipo
de confrontación.
 TIPOS DE ESCUCHA
 LA ESCUCHA EMPÁTICA: que es cuando escuchas para comprender. Piensa en cuando escuchas
a alguien mientras comparte una historia personal. En este tipo de escucha, centras tu atención en
la otra persona, en lugar de en ti mismo.
 LA ESCUCHA APRECIATIVA: que es cuando escuchas por placer. Como cuando escuchas música,
a un orador motivacional o asistes a una ceremonia religiosa.
 LA ESCUCHA COMPRENSIVA: que es cuando escuchas para aprender algo nuevo. Este tipo de
escucha se da cuando escuchas un podcast, las noticias o una conferencia educativa, como una
clase. 
 LA ESCUCHA CRÍTICA: que es cuando escuchas para formar una opinión de lo que alguien más
dijo. Este tipo de escucha ocurre cuando estás debatiendo con alguien o cuando estás
escuchando a un vendedor.
 LA ESCUCHA ACTIVA

Es aquella que se lleva a cabo cuando se

escucha de manera atenta a una persona y al
finalizar su exposición se responde
ofreciendo una opinión, comentario o
sugerencia en relación con lo que ha
comentado. La clave es mantener el interés y
la escucha activa para que haya
una comunicación eficaz.
 EL ROL DE LA EMPATIA

Cumple un rol muy importante en la sociedad ya

que es la capacidad de identificarse con alguien y
participar de sus afectos, esto ase base a que
manejar la empatía brinda la oportunidad de
manejar las relaciones bajo una compresión y
logrando de esta forma como líder interceder para
ayudar a los de más.

Esto determina una serie de eslabones que

permiten fortalecer las relaciones con las personas
que nos rodean.
 LA ESCUCHA ASERTIVA

Es la capacidad de establecer una conexión

profunda con el otro, e incluso en grupos,
libre de preconceptos, juicios o
condicionamientos, para alcanzar un
acercamiento que permita no sólo interpretar
la información que se intercambia, sino
poder entender desde dónde está
representándose
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

Se basa en una actitud personal positiva a

la hora de relacionarse con los demás y
consiste en expresar las opiniones y las
valoraciones, evitando descalificaciones,
reproches y enfrentamientos, es una de
las vías más adecuadas para la
interacción y la comunicación entre las
personas.
 Casos aplicados al entorno laboral
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL TRABAJO

CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN EL TRABAJO

GESTIÓN DE LOS EMPLEADOS
La comunicación eficaz garantiza la autodisciplina y la gestión eficiente, ya que los empleados son
escuchados por la alta dirección y existe una comunicación abierta en la organización.
CREACIÓN DE EQUIPOS
Las personas de la organización trabajan en equipo para lograr objetivos comunes, por lo que una
comunicación eficaz eleva la moral de todo el equipo.
CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
Garantiza una mejor toma de decisiones, intensifica las relaciones públicas y mejora la capacidad
de resolución de problemas. Todo ello conduce al crecimiento y desarrollo de la empresa.
 Casos aplicados al entorno laboral
CONSTRUYE RELACIONES SÓLIDAS
Las interacciones suelen simplificar las cosas; motivan positivamente a los empleados para que
rindan más y mantengan relaciones a largo plazo con otras personas de la organización.

AUMENTA LA TRANSPARENCIA Y DESARROLLA LA CONFIANZA

La comunicación efectiva se considera la base para construir la confianza y asegura el intercambio
de información completa.

FACILITA LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN

Crea un entorno en el que los empleados son libres de compartir sus ideas explorando su lado
creativo e innovador.

REDUCE LOS MALENTENDIDOS

La comunicación eficaz elimina la posibilidad de confusión y malentendidos al transmitir el
mensaje de forma clara y adecuada.

CRECIMIENTO ORGANIZATIVO
Al mantener relaciones cordiales entre los empleados y la dirección, mejora el funcionamiento y
conduce a la consecución de las metas y objetivos corporativos.
Tips para la comunicación eficaz

 Empieza a hablar primero

 Prepara lo que vas a decir
 Prepárate para diferentes respuestas
 Organizar una reunión
 Utilice palabras sencillas
 Escuchar lo que el otro tiene que decir
 Evita las repeticiones innecesarias