RESOLUCIÓN

INDECOPI
Nº 087-2021/CPC-INDECOPI-PUNO

DOCENTE:
Mg. VASQUEZ ELGUERA,
Roholly
PRESENTADO POR:
CORDOVA TAPIA, Maritza.
SOTO CONDORI, Adriadna.
LÓPEZ BUSTINZA, Milagros Belén.
SAICO PANEBRA, Deisy Yakelin.
SEGOVIA CONTRERAS, Segundina.
 RESOLUCIÓN FINAL Nº 087-
2021/CPC-INDECOPI-PUNO
EXPEDIENTE :4-2021/CPC-INDECOPI-PUNO

INTERESADA : ASOCIACIÓN DE CONSUMIDORES “NOUVELLE DÉFENSE – NV

DÉFENSE” EN REPRESENTACIÓN DE JOSUE MURGUÍA
BERRIO, FRANCISCO ROJAS CHICA Y MARITZA MERMA
ALFERES
DENUNCIADA : TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY SOCIEDAD ANÓNIMA

MATERIA : DISCRIMINACIÓN

ACTIVIDAD :VENTA AL POR MENOR DE PRENDAS DE VESTIR, CALZADO Y

ARTÍCULOS DE CUERO EN COMERCIOS ESPECIALIZADOS
 01 ANTECEDENTES

El 1 de febrero de 2021, la Asociación de Consumidores

“Nouvelle Defense - NV Défense”, debidamente
representada por el señor Leonardo Valdez Obando, en
representación de Josué Murguía Berrio, Francisco Rojas
Chica y Maritza Merma Alferes presentó una denuncia
administrativa en contra de Tiendas por Departamento
Ripley Sociedad Anónima, ante la Comisión de la Oficina
Regional del Indecopi de Puno con Delegación en
Protección al Consumidor; por presuntas infracciones al
Código de Protección y Defensa del Consumidor
 HECHOS
DENUNCIADOS
● El 15 de diciembre de 2020 los denunciantes ingresaron a las instalaciones del C.C. Real Plaza de
la ciudad de Juliaca con el objetivo de realizar compras conjuntas para los niños por motivo de la
época navideña; sin embargo, luego de algunos minutos el personal de la denunciada se acercó a
pedirles que dejen de realizar grabaciones ,finalmente logrando que los denunciantes se retiren
con una afectación emocional y/o psicológica severa.
• Mencionan que grabaciones no representaban un riesgo, peligro o exposición alguna hacia ningún
usuario que se encontrara en el establecimiento a dicha hora, porque era normal cuando un
usuario realiza compras y se conecta por videos llamadas con familiares o amigos para pedir su
opinión sobre su compra
• El gerente se acercó de manera prepotente a los denunciantes mostrando una actitud discriminadora,
luego fueron conducidos por otro personal para donar productos dejados por niños.
• El gerente se acercó sin respetar las medidas de seguridad del COVID 19

• Se registró reclamos en el libro de reclamaciones, pero no fueron atendidas