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Adm. Marcos Cabarcas Velsquez Especialista en Gerencia de Recursos Humanos Consultor en Gestin Humana 2011
Finanzas
Cmo deberamos aparecer
ante nuestros accionistas, para tener xito financiero?
Objetivos Indicadores Blancos iniciativas
Clientes
Cmo deberamos aparecer
ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visin?
Objetivos Indicadores Blancos iniciativas
Formacin y Crecimiento Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visin?
Objetivos Indicadores Blancos iniciativas
CMI: OBJETIVOS
Se derivan de un proceso vertical impulsado por el objetivo y la estrategia de la unidad de negocio. El CMI debe transformar el objetivo y la estrategia de una unidad de negocio en objetivos e indicadores tangibles.
El CMI, es ms que un sistema de medicin tctico u operativo. Las empresas innovadoras estn utilizando el CMI como un sistema de gestin estratgica, para gestionar su estrategia a largo plazo.
Comunicacin Comunicar y educar Establecer objetivos Vinculacin de las recompensas con los indicadores de actuacin.
Formacin y feedback Estratgico Articular la visin compartida Proporcionar feedback estratgico Facilitar la formacin y la revisin de la estrategia.
Planeacin y establecer objetivos Establecimientos de objetivos Alineacin de iniciativas estratgicas Asignacin de recursos Establecimiento de metas
Las empresas estn utilizando el enfoque de medicin del CMI para llevar a cabo procesos de gestin decisivos: 1. Aclarar y traducir o transformar la visin y la estrategia. 2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos.
3.
4.
Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratgicas. Aumentar el feedback y formacin estratgica.
Los pasos a seguir para la confeccin, creacin y desarrollo del Cuadro de Mando Integral (CMI), debe de seguir las siguientes etapas:
Como podemos observar la metodologa para la creacin del Cuadro de Mando Integral (CMI), parte de una primera etapa (azul), en donde se define el Plan estratgico de la empresa, para pasar posteriormente a la confeccin del propio Cuadro de Mando Integral CMI (verde).
PLAN ESTRATEGICO
Anlisis Interno
Anlisis Externo
Declaracin Misin, Visin y Valores Definicin de la estrategia y objetivos estratgicos Creacin del Mapa Estratgico
4 perspectivas de anlisis
Financiera
BALANCED SCORECARD
Clientes
Visin y Estrategia
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la Compaa, y muestran el pasado de la misma.
El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata, sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la informacin. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que dirigir una Compaa prestando atencin solamente a indicadores financieros es como conducir a 100 km/h mirando por el espejo retrovisor.
ndice de liquidez
ndice de endeudamiento
ndice DuPont ndice de invertido rendimiento del capital
Para lograr el desempeo financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos. Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Adems, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes,
El conocimiento de los clientes y de los procesos que ms valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea prspero. Una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseando protocolos bsicos de atencin y utilizar la metodologa de cliente incgnito para la velacin del personal en contacto con el cliente (PEC).
Perspectiva de Procesos
Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.
Se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor.
Se distinguen cuatro tipos de procesos:
Procesos de Operaciones. Procesos de Gestin de Clientes. Procesos de Innovacin Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.
La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportacin del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
Capacidad y competencia de las personas Sistemas de informacin Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la accin.
Esta perspectiva es poco flexible y fuente de dudas ya que se basa en la utilizacin de activos intangibles. Lo que en toda compaa no es siempre la lgica de negocios.
EJEMPLO DE APLICACION
Perspectiva financiera
Utilidad, dado que es el objetivo principal de toda actividad empresarial. Das para cobrar, debido al tramite y demoras para el cobro de facturas ante clientes, es un factor que tiene gran impacto en el desempeo financiero de la empresa. Das para pagar, debido a las caractersticas propia del sector, este factor cobra importancia, principalmente por el papel de los proveedores en lo que respecta al financiamiento.
EJEMPLO DE APLICACION
Perspectiva de los procesos Internos
Elaboracin de presupuestos. Negociacin con proveedores y personal constructor. manejo de Materiales y equipos. Ejecucin de la obra. cotizaciones.
EJEMPLO DE APLICACION
Una vez que se han determinado los elementos que formaran parte del CMI, se establecen sus relaciones causa-efecto entre cada uno de ellos obtenindose el siguiente resultado.
Financiera
Llevan a una
Mayor Utilidad
Contribuye a una
Incrementar Ingresos
Es la base para
Cliente
Presentar precios mas competitivos
Contribuye a
Procesos Internos
Permite
Reducir Costos
Aprendizaje y Crecimiento
EJEMPLO DE APLICACION
Obtenida la base para construir el CMI, se establecen los objetivos en cada una de las perspectivas y sus indicadores correspondientes, segn se muestra en la figura siguiente:
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO Incrementar las Utilidades Aumentar Ingresos Mejorar Flujo de Caja INDICADOR Utilidad neta / Ventas Ingresos por Obra / ao Das para pagar/ Das para pagar
INDICADOR
Periodo de entrega de cada Factura Numero de devoluciones de la factura antes de su cobro. Tiempo promedio de cobro desde que se acepta la factura Numero de participantes por Licitacin Ubicacin geogrfica de la licitacin Distribucin de precios por licitacin.
Estructura PE + BSC
Lineamientos Corporativos Misin Visin - Valores
Estrategia Factores Clave de xito
Plan Estratgico
VISION
MISION .
Estrategia Corporativa
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
Innovacin
Ingresos Adicionales
Nuevos Mercados
Diferenciacin
Calidad
Precio justo-
Atencin Oportuna
Estrategia Corporativa
Mapa Causal
Financiera Aumentar la satisfaccin de nuestros accionistas Aumentar Ingresos
Clientes
Procesos Internos
Capacidad de generar nuevos ingresos a partir de la expansin de nuevos mercados Continuidad - cobertura Disponibilidad y calidad de la materia prima Hacer Alianzas Estratgicas
calidad
Clientes
Aumentar la Lealtad de nuestros clientes Aumentar la satisfaccin de los clientes Orientarse a procesos de mantenimiento predictivo
Procesos Internos
ndizaje y imiento
BIBLIOGRAFIA CUADRO DE MANDO INTEGRAL (The Balanced Scorecard) Robert S. Kaplan David P. Norton Editorial GESTION 2000, 2 Edicin, 1997.