Taller de Calidad - Competitividad: Ing. Alejandro Sánchez García 27 de Febrero Del 2008

TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD
Ing. Alejandro Sánchez García

27 de Febrero del 2008
CONTENIDO
1ra. Parte 2da. Parte
Propósito y contenido del taller. Modelo nacional para la co
Presentación del mpetitividad 2008
programa de desarrollo e implantación d (Modelo estratégico).
el Modelo de Calidad-Competitividad del Programa de actividades 2
IIE 008
(Plan general, metas 2008, participación para el grupo de
en el Premio Nacional para la facilitadores.
Competitividad 2009).
Preguntas y respuestas.
Fundamentos generales de competitivid
ad Clausura
de las organizaciones.
Modelo de dirección por calidad total
(Modelo de sistemas).
PROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLER
Unificar el conocimiento respecto a las actividades programadas para el

desarrollo e implantación del modelo de calidad – competitividad del
IIE.
Homologar los conceptos y conocimiento básicos que soportan el
diseño, desarrollo y aplicación de los modelos de competitividad en las
organizaciones.
Repasar la filosofía, fundamentos e integración del modelo nacional
para la calidad total 2007 (Modelo de sistemas).
Conocer la filosofía, fundamentos y contenido del modelo nacional para
la competitividad 2008 (Modelo estratégico).
Identificar el rol y acciones que debe desarrollar el grupo de
facilitadores para la definición, desarrollo e implantación del modelo de
calidad - competitividad del IIE.
PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL

MODELO DE CALIDAD – COMPETITIVIDAD DEL IIE
FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD

DE LAS ORGANIZACIONES
Posición competitiva de México a nivel mundial

Fuente: World Economic Forum
AÑO POSICIÓN
2000 30
2001 42
2002 45
2003 47 TENDENCIA
2004 48 NEGATIVA
2005 59
2006 58
2007 57
Competitividad
Es un concepto multidimensional que involucra la habilidad para el uso

eficiente de los factores de la producción de los recursos naturales y el
incremento de la productividad; la cual impacta positivamente el
incremento del nivel de vida.
La competitividad puede ser analizada en tres diferentes niveles
Organización
Sector
Nación
Competitividad de la organización
Es la capacidad sostenida de una organización para mantener e

incrementar su participación rentable en el mercado.
Se fundamenta en la innovación de sus estrategias, en el incremento de la

productividad, en la creación de valor, en la capacidad de crear sinergias
con otras organizaciones y en el profundo conocimiento del entorno
competitivo determinado por el mercado y consumidores.
EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVO

PUNTO DE
PERIODO ENFOQUE MEDIOS FINES
PARTIDA
(Enfoque a producto)
Empresa Producto / Venta y Beneficios a través de
70’S
(empuja) Servicio Promoción volumen de ventas
D
I DA
L
CA
(Enfoque a necesidades del cliente)
Mercado Necesidades
Comercialización Beneficios a través de
90’S existentes del
(jala) integrada volumen de ventas
cliente D
IDA L
L
CA OTA
T
(Enfoque a la creación de valor para el cliente)
Innovación Necesidades Beneficios a través de la
Comercialización
2000 (creación de valor y existentes y creación de valor que se
integrada ÓN
diferenciación) latentes del cliente entrega al cliente CI
V A
NO
IN
COMPETITIVIDAD
INNOVACIÓN EN
QUEJAS Y RECLAMOS CUMPLE CON LA CALIDAD Y MEJORA CONTINUA EN PRODUCTOS
ENFOQUE COMPETITIVO PRODUCTOS, PROCESOS
FRECUENTES SERVICIO Y SERVICIOS
Y MODELOS DE NEGOCIO
Enfoque
competitivo
Las ventajas competitivas son creadas dinámicamente mediante
estrategias, políticas y relaciones interinstitucionales cuyo objetivo
fundamental es la creación de valor.
Creación de valor
La OCDE reconoce que la principal fuente de riqueza se deriva de la

creación de capital intelectual, principalmente a través de la educación y la
investigación.
Muy por encima de las fuentes de recursos naturales de los países e

inclusive del capital físico.
Impulsores del cambio competitivo
Globalización de la economía y el comercio.

Formación dinámica de bloques comerciales.
Facilidades e innovación en las comunicaciones.
Integración de redes para la creación de valor.
Innovación y diferenciación en productos, servicios y modelos de
negocios.
Dinámica y exigencia de la demanda de nuevos productos y servicios,
por parte de mercados y consumidores.
GRÁFICA DE CREACIÓN DE VALOR
CREACIÓN
DE VALOR
CURVAS DE INNOVACIÓN
MEDICIÓN DE LA COMPETITIVIDAD DE
LAS ORGANIZACIONES
Fórmula básica
Incrementar el output tiene un enfoque

estratégico y es prácticamente infinito
OUTPUT (innovación - diferenciación)
Competitividad
INPUT
Reducción del input tiene un enfoque
principalmente operativo (mejora
continua, tiene un límite)
OUTPUT – Riqueza creada por la organización.

INPUT – Costo de los recursos empleados para producir el output.
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO
DE LAS ORGANIZACIONES
Alta Organizaciones
clase mundial
(Innovación-
Diferenciación)
Organizaciones
Posición competentes
competitiva (Mejora Continua)
Organizaciones
emergentes y
confiables
Baja
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Tiempo
IMPACTO DE LA COMPETITIVIDAD
EN LAS ORGANIZACIONES
Necesidades
Necesidades de de crecimiento
crecimiento
Mejoramiento
Mejoramiento de de lala
productividad y rentabilidad
productividad y rentabilidad
Innovación
Innovación yy diferenciación
diferenciación
de
de productos
productos yy servicios
servicios
Creación
Creación dede valor
valor para
para
mercados y clientes
mercados y clientes
Nuevos
Nuevos mercados
mercados yy
usuarios
usuarios
Poca
Poca lealtad
lealtad de
de los
los clientes
clientes
CARACTERÍSTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES COMPETITIVAS
(ALTO DESEMPEÑO)
Proactivas, examinan el entorno y mantienen su capacidad de

aprendizaje.
Compromiso para obtener resultados positivos a mediano y largo

plazo.
Permanentemente desarrollan las capacidades y competencias del

personal y de la organización.
Enfoque dirigido a la creación de valor en su productos y servicios en

beneficio de las partes interesadas.
Innovadoras para diferenciarse de los competidores y obtener la

preferencia de mercados y clientes finales.
CARACTERÍSTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES COMPETITIVAS
(ALTO DESEMPEÑO)
 Cultura participativa, alineada y comprometida con las estrategias y

objetivos de la organización.
 Procesos, desarrolla prácticas de clase mundial alineadas con las
estrategias y objetivos.
 Resultados, utiliza indicadores clave para la medición del desempeño,
consistentes y alineados a las estrategias y objetivos.
ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA

ORGANIZACIÓN ALTAMENTE COMPETITIVA
(ALTO DESEMPEÑO)
 Identificar estrategias y objetivos innovadores.

 Alinear la organización (estrategias, objetivos, procesos, recursos y
resultados).
 Participación activa del personal como elemento central: conocimientos,
capacidades de aprendizaje, automejora e innovación (elementos
difíciles de copiar por la competencia).
 Enfocar los esfuerzos hacia el logro de resultados alineados a las
estrategias y objetivos.
 Alcanzar los resultados oportunamente (adelantarse a la competencia).
 Desarrollar acciones para conservación de clientes e incorporación de
nuevos (crecimiento).
ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS

(ALTO DESEMPEÑO)
Conocimiento
Conocimiento
de
decompetidores
competidores Investigación
Investigaciónyy
• Productos
• Productos
desarrollo,
desarrollo,
procesos,
procesos,
• Servicios
Servicios
•
productos,
productos,
• Procesos servicios,
• Procesos servicios,negocio
negocio
• Negocio
Negocio
•
Enfoque
Enfoquealal
mercado.
mercado. Estrategia
Estrategia Organización
Organización
Detección
Detecciónde
de innovadora flexible
flexibleyyoportuna
oportuna
oportunidades innovadora
oportunidades
Resultados
Resultadosutilizan
utilizan Personal
Personalcon
con
indicadores
indicadores capacidades
capacidadesde de
alineados
alineadosaala la aprendizaje,
aprendizaje,
estrategia
estrategia automejora
automejoraee
innovador
innovador
EJERCICIO
1. Identificar las características de competitividad del IIE.
2. Definir su posicionamiento competitivo.
3. Acciones necesarias para mejorar su posición competitiva.
15 minutos.
MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

(MODELO DE SISTEMAS)
Definición
del rumbo
Clientes Liderazgo
Planeació
Conocimiento
n
Operación
Procesos Personal
Responsabilidad
social
Resultados
Competitividad de
la organización

Propósito.- Impulsar la competitividad de las organizaciones,

sustentada en el mejoramiento de la calidad y la
creación de valor (sistemas, procesos, productos y
servicios).
Define a la Su filosofía se sustenta en el entendimiento integral

organización de la organización y su funcionamiento para
como sistema.- impulsar la mejora continua (los elementos son
subsistemas y procesos interdependientes).
Contenido No es prescriptivo, es una guía que promueve el

(criterios).- empleo de prácticas particulares a cada
organización.

Desempeño.- Permite realizar el diagnóstico de desempeño de

una organización e identificar oportunidades de
mejora.
Alcance.- Identifica el diseño de sistemas y procesos para

mejorar la forma de producir bienes y servicios, para
que los resultados respondan a los grupos de
interés.
Estilo de Se enfoca a guiar el desarrollo de estrategias

gestión.- competitivas caracterizadas por un liderazgo abierto
al cambio, impulso a la mejora continua, la
participación y la creación de valor.

Principios que sustentan al modelo
Enfoque al cliente.
Liderazgo efectivo y ejemplar.
Personal comprometido.
Compromiso con la sociedad.
Mejora continua e innovación.
La organización como sistema.


Elementos comunes para la evaluación de la madurez
Enfoque.- Diseño de los sistemas orientado a la prevención y

congruente con los principios del modelo.
Implantación.- De cada sistema, consistente con el enfoque del diseño

y alcance alineado a los resultados esperados.
Evaluación y Cada sistema tiene indicadores asociados que

mejora.- permiten evaluar el comportamiento y retroalimentar
para mejorar la eficiencia y la efectividad de los
mismos.
MODELO NACIONAL PARA LA
CALIDAD TOTAL (MODELO DE SISTEMAS)
Induce la competitividad a través de la mejora continua.
Incluye 8 criterios y 18 temas

CRITERIOS TEMAS
CLIENTES Conocimiento de clientes y mercados
Relación integral con los clientes
LIDERAZGO Liderazgo
PLANEACIÓN Planeación estratégica
Planeación operativa
INFORMACIÓN Y Información
CONOCIMIENTO Conocimiento organizacional
PERSONAL Sistemas de trabajo
Desarrollo humano
Calidad de vida
PROCESOS Diseño de productos, servicios y procesos
Administración de procesos
RESPONSABILIDAD SOCIAL Ecosistemas
Desarrollo de la comunidad
COMPETITIVIDAD DE LA Resultados de valor creado para los clientes
ORGANIZACIÓN Resultados de valor creado para el personal
Resultados de valor creado para la sociedad
Resultados de valor creado para los accionistas

Esencia de los criterios
Clientes Se refiere a los sistemas y mecanismos que utiliza la

organización para tener un conocimiento profundo de los
mercados y clientes o usuarios finales y cómo estos
perciben el valor proporcionado mediante los productos y
servicios.
Incluye las acciones de la organización para mejorar su
participación en el mercado y lograr la satisfacción y lealtad
de los clientes en una relación de largo plazo.
Liderazgo Corresponde a la forma en que los directivos de la
organización mantienen un liderazgo visionario, participativo
y ético para promover la competitividad y asegurar la
viabilidad de la organización en el largo plazo.

Planeación Considera la forma en que la organización define su
rumbo estratégico para mejorar su posicionamiento
competitivo, teniendo presente las oportunidades del
entorno y su permanencia en el largo plazo.
También las acciones que lleva a efecto para traducir y
desplegar las estrategias en tareas y resultados
concretos a través de toda la organización.
Información y Se refiere a la forma en que se estructura, comunica y

conocimiento emplea la información y el conocimiento generado y/u
obtenido por la organización y que constituye la
plataforma para el logro de estrategias y resultados.

Personal Corresponde a las acciones o sistemas que aplica la
organización para crear las condiciones necesarias para
impulsar el desarrollo del personal y mejorar la calidad de
vida; como fundamento del desarrollo organizacional y en
congruencia con el logro de las estrategias.
Procesos Se refiere a los sistemas y acciones que emplea la
organización para el diseño, gestión y mejora de procesos,
productos y servicios; así como, la forma en que desarrolla a
sus proveedores y cómo los incorpora en la creación de valor
para los mercados y clientes.
También a la forma en que sus procesos, productos y
servicios le permiten responder y anticiparse a las
necesidades y expectativas de clientes y usuarios.

Responsabilidad Corresponde a la forma en que la organización
social asume su responsabilidad ante la sociedad para
contribuir al desarrollo sustentable de la comunidad
inmediata y la promoción de una cultura de calidad.
Competitividad Evalúa el desempeño global de la organización en

cuanto a la creación de valor para los diferentes
grupos de interés (clientes, personal, sociedad y
accionistas); así como, su consistencia y alineación
con las estrategias y los principios de mejora
continua.
RESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIE

Perfil de calidad- competitividad del IIE
Puntos máximos del modelo nacional 1000
Nota: La columna de resultados está en una escala de 0.3 a 1 para hacerla compatible
en la gráfica, ya que el valor máximo en resultados es de 300 puntos.
Fortalezas identificadas
a) Conocimiento de clientes y sus necesidades,

b) Personal altamente especializado,
c) Las bases de información,
d) El conocimiento organizacional y
e) La gestión de procesos
Estas son las plataformas que permiten responder a las necesidades
de los clientes en cuanto al desarrollo de proyectos.
Principales áreas de oportunidad
a) El liderazgo no se refleja en la definición de acciones necesarias para

asegurar que los objetivos estratégicos y sus estrategias asociadas son
desplegadas todas ellas, no solo las relacionadas con el convenio de
desempeño.
b) Actualmente se trabaja en el Sistema de Gestión Integrado, lo cual
deberá mejorar las acciones y resultados del instituto en cuanto a la
protección del medio ambiente.
c) Desarrollo de acciones que contribuyan al mejoramiento social.
d) Los indicadores de resultados sugieren un fuerte enfoque del instituto
hacia temas internos, principalmente los asociados a las estrategias del
convenio de desempeño; sin embargo, no es conveniente desatender
las estrategias de desarrollo competitivo.
FÓRMULA BÁSICA DE COMPETITIVIDAD DE LAS

ORGANIZACIONES
CARACTERÍSTICAS
Conceptos y acciones para responder a un
Incrementar el OUTPUT tiene un
entorno dinámico y con incertidumbre.
enfoque estratégico y es
prácticamente infinito La organización desempeñándose como
unidad única.
(innovación - diferenciación)
Definición de estrategias innovadoras
enfocadas al logro de los resultados y la
creación de valor.
OUTPUT Flexibilización de las operaciones y
Competitividad =
adaptación a las demandas del entorno,
INPUT apoyadas en el aprendizaje permanente.
Reducción del INPUT tiene un Cambio gradual a demandas del entorno

enfoque principalmente operativo y (oportunidades limitadas).
tiene un límite (mejora continua) Acciones orientadas al mejoramiento de
sistemas y eficiencia operativa.
Estrategias centradas en el cumplimiento de
OUTPUT- Riqueza creada por la organización los resultados operativos.
INPUT- Costo de los recursos empleados Se privilegia la operación en base a funciones.
GRÁFICA DE CREACIÓN DE VALOR

MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD 2008

(MODELO ESTRATÉGICO)
Propósito Impulsar la competitividad de las organizaciones

mexicanas sustentada en estrategias innovadoras
que respondan anticipadamente a las necesidades y
demandas del mercado y de los clientes.

Característica Induce a las organizaciones a conocer profundamente el
s entorno global que influye el desempeño y permanencia
de las mismas a través de una profunda reflexión
estratégica que permita definir el rumbo y los resultados
esperados para consolidar su posicionamiento
competitivo.
Identifica las capacidades y competencias clave de la
organización; así como las brechas a cubrir para cumplir
con las estrategias, objetivos y resultados necesarios para
el mejoramiento de la posición competitiva de la
organización.
Es una guía para que las organizaciones se identifiquen
como unidades integrales que se desempeñan en un
entorno altamente competido.

Situación actual
Mercados globalizados, altamente competidos.
Transformación radical de la información, tecnología y comunicaciones.
La búsqueda de la eficiencia y efectividad operativa ya no son
suficientes para competir.
Las organizaciones altamente competitivas se distinguen por entender el
entorno y adelantarse a los competidores en la atención de los
mercados existentes y en la creación de nuevos mercados.
También son consistentes en el desarrollo de estrategias y prácticas
diferenciadoras que mantienen una imagen de innovación y vanguardia
en la mente de los consumidores.
Las organizaciones altamente competitivas dirigen sus esfuerzos a
atender la demanda de mercados y clientes cada día mas exigentes por
productos y servicios diferenciados e innovadores.
MODELO NACIONAL PARA LA

COMPETITIVIDAD 2008 (MODELO ESTRATÉGICO)
Bases conceptuales del modelo
Competencias
Reflexión Capacidades Diseño
estratégica clave +
organizacional
Recursos
Entorno Ejecución
Resultados
Fuente: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C.
Registro: INDA No. 03-2002-070511262800-01

Bases conceptuales
El modelo se fundamenta en la interacción consistente y alineada de los

elementos clave del modelo para dar respuesta oportuna, anticipada y
flexible a las demandas del entorno.
Reflexión Implica la obtención de información para conocer

estratégica profundamente las demandas cambiantes del entorno,
actuales y futuras, y mediante una profunda reflexión del
grupo directivo se identifiquen estrategias innovadoras
dirigidas a dar respuesta efectiva y crear valor para las
demandas de los mercados y clientes.

Bases conceptuales
Capacidades Corresponde a la identificación de las competencias y

clave recursos de la organización; así como las brechas a
cubrir, que son necesarias para soportar las estrategias y
objetivos que la organización identifica para atender las
demandas cambiantes de sus mercados y clientes. Es la
combinación sinérgica de competencias del personal,
tecnología, procesos y habilidades.

Bases conceptuales
Diseño El rumbo de la organización queda definido por las

organizacional estrategias; sin embargo, la posibilidad de hacerlas
realidad corresponde al diseño de su estructura en donde
el conocimiento y habilidades del personal, las
retribuciones por el alto desempeño, el facultamiento
para la toma de decisiones, los mecanismos de
colaboración y la forma en que se gestiona el trabajo;
deben estar alineados a las estrategias y posibilitar
mediante una ejecución ágil y flexible el logro de los
resultados.

Bases conceptuales
Ejecución La ejecución de la estrategia es realizada por medio de

los procesos y sistemas de la organización cuya
alineación y capacidad de respuesta deben ser
consistentes con la misma y con el diseño
organizacional.
Generalmente son considerados aspectos como:
prácticas de clase mundial, indicadores clave del
desempeño, participación y pertenencia , pago por valor
generado, maximización de la productividad, tecnología
de punta en procesos y productos, etc.

Bases conceptuales
Resultados del El diseño y utilización de indicadores deben estar

desempeño alineados a las estrategias y corresponden a la
medición del desempeño de la organización con
respecto a los objetivos predeterminados y a su
posicionamiento competitivo en el entorno.
Resultados de Miden el comportamiento de la organización en su

sustentabilidad compromiso con las partes interesadas y el riesgo en
el mediano y largo plazo para la permanencia de la
organización y su posición competitiva.

Reflexión
Reflexión
Estratégica
Estratégica
Definición
Definicióndel
del Rumbo
Rumbo
Liderazgo,
Liderazgo,Clientes
Clientesyy
Planeación
Planeación
Alineación
Alineación
Procesos,
Procesos,Personal,
Personal,
Entorno
Información
InformaciónyyConocimiento
Conocimiento
Entorno
yyDesarrollo
DesarrolloSostenible
Sostenible
Resultados de
Competitividad y
Sustentabilidad Capacidades
Capacidades
Clave
Clave
Ejecución
Ejecución
Clientes,
Clientes,Liderazgo,
Liderazgo,
Planeación
PlaneaciónOperativa,
Operativa,
Personal,
Personal,Información
Informaciónyy
Conocimiento
ConocimientoyyDesarrollo
Desarrollo
Sostenible
Sostenible
Fuente: Instituto para el Fomento a la
Calidad Total, A.C.
Registro: INDA No. 03-2002-070511262800-01

Entorno El modelo es la representación de la organización

inmersa en un entorno altamente competido en donde
las demandas y exigencias del mercado y clientes
presionan para proporcionar bienes y servicios
acordes a tales demandas.
Resultados de El éxito de lo anterior, se refleja en los resultados del

competitividad y desempeño y posicionamiento competitivo de la
sustentabilidad organización; así como, su viabilidad de permanencia
y competitividad al mediano y largo plazo.

Reflexión El análisis profundo de los diversos elementos asociados

estratégica con el comportamiento actual del entorno; así como, las
perspectivas al mediano y largo plazo del mismo, son el
soporte para que los directivos de la organización
(líderes) efectúen una reflexión respecto a las estrategias
innovadoras y planes asociados a las mismas para
responder oportuna y adecuadamente a las demandas
del entorno, mercados y clientes.
Mediante estas acciones los directivos definen el rumbo y
la evolución de la organización.

Alineación El cumplimiento de las estrategias innovadoras y de los
planes de desarrollo asociados a las mismas, requieren
del alineamiento, concurrencia y flexibilidad de la
estructura de organización, procesos, personal,
información y conocimiento; para generar las sinergias
necesarias que apoyen la estrategia y su impacto en los
resultados.
Capacidades La identificación de las capacidades clave de la
clave organización le permiten conocer si sus competencias y
recursos son adecuados para llevar a la práctica, de
manera exitosa, los planes y acciones que requieren las
estrategias y resultados predeterminados. En su caso,
determinar las competencias y recursos a desarrollar
para cumplir con las estrategias.

Ejecución Los sistemas de la organización relacionados con:

clientes, liderazgo, planeación operativa, personal,
información y conocimiento y desarrollo sustentable
deben estar alineados al cumplimiento de la estrategia y
su ejecución centrada en las prioridades de la misma y
con una respuesta ágil y flexible para aprovechar las
oportunidades del entorno.
También la ejecución debe ser consistente con el logro
de los resultados predeterminados por la estrategia.

Principios que soportan al modelo
Una clara dirección estratégica permite la alineación de la organización y

el enfoque al logro de resultados.
La planeación traduce la dirección de la organización en acciones
específicas para el logro de los resultados.
El entendimiento de lo que valoran los clientes ahora y en el futuro,
tienen una influencia en la estrategia y ejecución de la organización.
El potencial de la organización se realiza a través de las actitudes de la
gente, sus competencias y participación.
La mejora continua y la innovación dependen del aprendizaje continuo.

Principios que soportan al modelo

Todas las personas trabajan dentro del sistema organizacional; los
resultados se mejoran cuando se trabaja sobre el sistema.
El uso efectivo de los hechos, los datos y el conocimiento conducen a
mejores decisiones.
El desarrollo sustentable de la organización es determinado por su
habilidad para responder a todos sus grupos de interés hoy y en el
futuro.

Desarrollo del modelo
Impulsores de valor.- Son los elementos a través de los cuales se crea valor para las partes
interesadas y que sustentan la posición competitiva de la organización.
EJERCICIO
Comentar respecto a las principales diferencias del

modelo para la calidad total y el modelo para la
competitividad.
Identificar qué acciones puede desarrollar el IIE para

aplicar un modelo de competitividad.
20 minutos.
ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008
Conforme al programa de desarrollo e implantación del modelo de calidad –

competitividad del IIE, el grupo de facilitadores debe de cumplir con las
actividades siguientes.
Homologación de conceptos de calidad – competitividad.

Conocimiento del Modelo Nacional para la Calidad Total (Modelo de
sistemas).
Conocimiento del Modelo Nacional para la Competitividad (Modelo
estratégico).
Desarrollo de la propuesta del Modelo de Calidad – Competitividad del
IIE.
Apoyar la comprensión y aprobación del modelo; por parte de gerentes.
ACTIVIDADES DE FACILITADORES 2008
Apoyar la comprensión y difusión del modelo, por parte del personal de

sus respectivas áreas.
Apoyar la implantación del modelo en sus áreas.
Participar en el curso de evaluadores conforme a la metodología PNC-
2007.
Participar en la evaluación del proceso de calidad – competitividad del
IIE, en junio y diciembre de 2008.
Preguntas y respuestas.
Entrega de diplomas de asistencia.
Clausura.

Taller de Calidad - Competitividad: Ing. Alejandro Sánchez García 27 de Febrero Del 2008

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TALLER DE CALIDAD - COMPETITIVIDAD

Ing. Alejandro Sánchez García

PROPÓSITO Y CONTENIDO DEL TALLER

Unificar el conocimiento respecto a las actividades programadas para el

PROGRAMA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DEL

FUNDAMENTOS GENERALES DE COMPETITIVIDAD

Posición competitiva de México a nivel mundial

Es un concepto multidimensional que involucra la habilidad para el uso

La competitividad puede ser analizada en tres diferentes niveles

Es la capacidad sostenida de una organización para mantener e

Se fundamenta en la innovación de sus estrategias, en el incremento de la

EVOLUCIÓN DEL ENFOQUE COMPETITIVO

La OCDE reconoce que la principal fuente de riqueza se deriva de la

Muy por encima de las fuentes de recursos naturales de los países e

Impulsores del cambio competitivo

Globalización de la economía y el comercio.

GRÁFICA DE CREACIÓN DE VALOR

Incrementar el output tiene un enfoque

OUTPUT – Riqueza creada por la organización.

Proactivas, examinan el entorno y mantienen su capacidad de

Compromiso para obtener resultados positivos a mediano y largo

Permanentemente desarrollan las capacidades y competencias del

Enfoque dirigido a la creación de valor en su productos y servicios en

Innovadoras para diferenciarse de los competidores y obtener la

 Cultura participativa, alineada y comprometida con las estrategias y

ELEMENTOS DE TRANSFORMACIÓN EN UNA

 Identificar estrategias y objetivos innovadores.

ALINEACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVAS

1. Identificar las características de competitividad del IIE.

2. Definir su posicionamiento competitivo.

3. Acciones necesarias para mejorar su posición competitiva.

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Propósito.- Impulsar la competitividad de las organizaciones,

Define a la Su filosofía se sustenta en el entendimiento integral

Contenido No es prescriptivo, es una guía que promueve el

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Desempeño.- Permite realizar el diagnóstico de desempeño de

Alcance.- Identifica el diseño de sistemas y procesos para

Estilo de Se enfoca a guiar el desarrollo de estrategias

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Principios que sustentan al modelo

Liderazgo efectivo y ejemplar.

Compromiso con la sociedad.

Mejora continua e innovación.

La organización como sistema.

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Elementos comunes para la evaluación de la madurez

Enfoque.- Diseño de los sistemas orientado a la prevención y

Implantación.- De cada sistema, consistente con el enfoque del diseño

Evaluación y Cada sistema tiene indicadores asociados que

Incluye 8 criterios y 18 temas

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Esencia de los criterios

Clientes Se refiere a los sistemas y mecanismos que utiliza la

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Información y Se refiere a la forma en que se estructura, comunica y

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Competitividad Evalúa el desempeño global de la organización en

RESULTADO DEL DIAGNÓSTICO 2007 DEL IIE

a) Conocimiento de clientes y sus necesidades,

Principales áreas de oportunidad