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TEMA 2: MARKETING (MERCADOTECNIA)

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2.1. DEFINICIN
Conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del comercio, especialmente la demanda, y estudio de los procedimientos y recursos tendentes a este fin. El departamento de Marketing debe ocuparse de conocer las necesidades de los clientes potenciales, y adaptar el aparato productivo y comercial de la empresa para satisfacer dichas necesidades.

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El plan estratgico de marketing se fundamenta en cuatro lneas de actuacin (las cuatro Ps):
PRODUCTO PRECIO DISTRIBUCIN (PLACE en ingls) PROMOCIN

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2.2. EL PRODUCTO
Todo aquello que tenga un valor para el consumidor y que pueda satisfacer una necesidad.
Un producto puede tomar tres dimensiones distintas en funcin de los atributos concedidos por el consumidor:

PRODUCTO BSICO: corresponde a la idea genrica de un producto. PRODUCTO REAL: cuando al producto bsico se le aade una marca, un envase, una etiqueta y otras caractersticas tangibles. PRODUCTO AMPLIADO: cuando al producto real se le aaden una serie de servicios como la garanta, la forma de entrega, la instalacin, el servicio post-venta, etc.

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En funcin de su naturaleza, el producto puede ser:

PRODUCTO TANGIBLE: un bien fsico, algo puramente material. PRODUCTO INTANGIBLE: un servicio, una dedicacin de medios al servicio de personal, animales u objetos (seguro de automviles, cuenta corriente, agente de bolsa) o una idea, un concepto, una opinin (reciclaje, racismo, programa de un partido poltico).

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CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO:
1. Diferenciacin del producto
2. Ciclo de vida 3. La marca 4. El envase

5. La etiqueta

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DIFERENCIACIN DEL PRODUCTO


Una de las labores ms importantes del depto. de marketing consiste en lograr que los consumidores vean sus productos de una forma diferente (positivamente) respecto a los dems productos de la competencia.
Esto se puede conseguir siguiendo algunas leyes bsicas del marketing: Es mejor ser el primero que ser el mejor, la primera empresa que ponga en el mercado un producto ocupar un lugar preferente durante la vida til del producto. Crea una categora donde seas el primero, si no ha podido ser la primera empresa en lanzar el producto, se puede dar un enfoque distinto para ser visto en una categora distinta. Ser el primero en la mente del consumidor, el primero que consiga llegar a la mente del consumidor, ha ganado la batalla.

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CICLO DE VIDA
Los productos presentan un ciclo de vida similar al ciclo biolgico:
1. Introduccin, el producto entra en el mercado, crecimiento lento en ventas y beneficios inexistentes o negativos (altos costes de distribucin y promocin) 2. Crecimiento, el producto se est consolidando en el mercado, crecimiento rpido en las ventas y beneficios. Aparece la competencia y hay que diferenciarse. 3. Madurez, ventas y beneficios se estabilizan; hay que reducir precios para conservar la parcela de mercado frente a la competencia. 4. Declive, ventas y beneficios disminuyen rpidamente, el producto se vuelve obsoleto y debe ser retirado o sustituido por otro.

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CICLO DE VIDA

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CICLO DE VIDA
Prolongacin del ciclo de vida del producto:
Entre las estrategias que utilizan los productores se encuentran las siguientes: Relanzamiento, mediante Cambio de frmula. Cambio de caractersticas. Notable mejora de la calidad. Importantes y nuevas ventajas competitivas. Actualizacin, Actualizacin del embalaje. Cambio de diseo o presentacin. Cambio en la cantidad. Mayor oferta de tamaos. Mayor comodidad de uso. Ligeras modificaciones del producto.

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LA MARCA
Nombre, trmino, smbolo o diseo, o una combinacin de ellos, que trata de identificar los productos de una empresa y diferenciarlos de los competidores.
La marca est compuesta de: a) Nombre, parte de la marca que se pronuncia.

b) Logotipo, parte de la marca compuesto por smbolos, diseo y colores distintivos.


La marca no slo sirve para identificar, sino que es tambin un instrumento de proteccin; se puede registrar para evitar as que los competidores lo utilicen y se aprovechen de su prestigio.

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EL ENVASE
No slo es la proteccin fsica del producto, es tambin la forma de presentarlo. Es un instrumento de identificacin y un elemento til para la promocin de un producto.

Puede ser de tal importancia que su coste puede superar al del producto (artculos de perfumera, carcasa del CD).

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LA ETIQUETA
Su funcin es suministrar informacin al consumidor acerca del fabricante del producto y de las pautas de uso del producto. Para el departamento de marketing es una oportunidad ms para llamar la atencin del cliente mediante textos, dibujos y colores.

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2.3. EL PRECIO
Mediante la variable precio, la empresa puede perseguir diferentes objetivos:

Obtencin de beneficios
Consecucin de un nivel de ventas Obtencin de un sector del mercado Para fijar un precio se deben tener en cuenta: Costes de produccin.

Tipo de mercado al que se dirige el producto.


Objetivos de la empresa. Etapa del ciclo de vida en que se encuentre el producto. Precio que ofertan las empresas competidoras.

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La fijacin del precio no es nada fcil, se puede calcular en funcin de los costes segn esta frmula:

(CF BO) PV CVU PP


PV: precio de venta CVU: coste variable unitario. CF: costes fijos BO: beneficios objetivos PP: produccin planificada.

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2.4. LA DISTRIBUCIN
Herramienta del marketing que permite trasladar el producto desde su origen hasta el consumidor final. Cada uno de los caminos que se puede tomar se llama canal de distribucin. Las funciones de los intermediarios del canal son:
Informar a los siguientes intermediarios de la evolucin del producto. Dar servicio de atencin al cliente

Responsabilizarse del almacenamiento, transporte y entrega.

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En funcin del nmero de etapas del canal de distribucin:


Canal de 1 etapa: no hay intermediarios Canal de 2 etapas: existe un minorista entre el fabricante y el consumidor. Canal de 3 etapas: existen dos intermediarios entre el fabricante y el consumidor. Canal de 4 etapas: seran todos los dems canales que introducen ms intermediarios como agentes de ventas, representantes, viajantes, etc.

FABRICANTE

AGENTE

MAYORISTA

MINORISTA

CONSUMIDOR

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En funcin del nmero de detallistas que van a poder ofrecer un determinado producto, hay tres polticas de distribucin:

1. DISTRIBUCIN INTENSIVA, mximo nmero de puntos de venta.

2. DISTRIBUCIN SELECTIVA, el fabricante restringe el nmero mximo de puntos de venta.


3. DISTRIBUCIN EXCLUSIVA, el fabricante garantiza al detallista como su nico intermediario en una zona; y este no puede ofrecer productos de otras marcas.

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2.5. LA PROMOCIN
CONJUNTO DE ACTIVIDADES DIRIGIDAS A: DAR A CONOCER EL PRODUCTO PERSUADIR A LOS CONSUMIDORES PARA QUE COMPREN RECORDAR LA EXISTENCIA DEL PRODUCTO

Para ello utiliza los siguientes instrumentos de comunicacin:


Publicidad Venta personal Promocin de ventas

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PLANIFICACIN DEL MARKETING

1. Anlisis de la situacin

2. Establecimiento de los objetivos

3. Control de la estrategia