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KELLY TATIANA GARCIA MONTENEGRO
Ejecutivo de Entrenamiento
Kelly.garciam.ext@claro.com.coS
Paso a
MÓDULO
paso
RLS
POLIEDRO
SOLUCIÓN
DOCUMENTAL.
Ingreso a
Poliedro
1 Ingresa a Poliedro digitando un usuario valido y su
contraseña.
Ingreso a
Poliedro
1 Ingresa a Poliedro
digitando un usuario
valido y su
contraseña.

2 Una vez adentro de Poliedro, encontrarás

la sección de RLS, dandole clic
encontrarás los diferentes módulos que
se manejan desde RLS, siendo el
módulo de “Soluciones” en el que
puedes solucionar tus inconsistencias.
Menú
soluciones
1 El módulo de soluciones se
compone de 4 botones:
Ir a Poliedro
Reporte de Devoluciones
Registro de Soluciones
1 Verificar Soluciones

2
2 Para volver al menú principal de
Poliedro, debes dar clic en el
botón de “Ir a Poliedro”.
Menú soluciones - Reporte de
devoluciones
1 En el Módulo de Reporte de
Devoluciones, muestra la
opción de realizar la búsqueda
por un rango de fechas no
mayor a un (1) mes de las
líneas que por algún motivo
1 han presentado inconsistencia
en el momento de la
verificación de la
documentación, la opción
permite ver el detalle de las
líneas inconsistentes.

IMPORTANTE
Evita realizar consultas de rangos
de tiempo muy extensos, en
ocaciones el sistema falla en
busquedas tan extensas y no
arroja resultados.
Menú soluciones - Reporte de
devoluciones
2 Si el Sistemadetecta que en el rango de
fecha seleccionado no hay
registros con Devolución,
aparecerá el siguiente mensaje
informativo
1 Una vez ingresado la fecha le debes
dar clic en “Consultar” ahí te
puedes encontrar con 2
escenarios.
3
3 Si el rango de fechas es válido, te pedirá que guardes un
archivo en Excel, en este archivo podrás
encontrar todos los trámites relacionados con el
distribuidor
Menú soluciones - Reporte de
devoluciones
1 Código del distribuidor: Código del distribuidor que
línea
activaolaregistra el Min.
Distribuidor: Nombre registrado del distribuidor.
1 Descripción de Planilla: Número de la planilla que presentó la
inconsistencia.
campos
los del Tipo Planilla: Hace referencia al tipo de
Recepcionado.
Producto
de
archivo Min: Número de móvil.
Excel Contrato: Número de Contrato que presentó la
inconsistencia.
Región: Región donde se recibió para
documentación.
validación la
Plan: Plan asociado a la activación del
Min.
Fecha de recepción: Fecha en la que los documentos
recibidos
son en Claro para su validación
(dd/mm/aaaa).
Fecha de devolución: Fecha en la que los documentos
devueltos
son por Claro para su validación
(dd/mm/aaaa).
Causal de devolución: Contiene el código, la descripción
causal
de la de devolución y su respectiva sub-
causal.
Menú soluciones - Registro de
soluciones

1 Desde el Módulo de Registro de

Soluciones, puedes crear
los Radicados para
solucionar las
inconsistencias de las
1 líneas.

2 Diligencia los campos que te solicita 2

el sistema para relizar la
consulta.
Menú soluciones - Registro de
soluciones
1 Descripción delos campos
que solicita el 1 Distribuidor: Se que
Selecciona Nombre del o
distribuidor activa la línea
sistema con el Min.
registra
Ciudad: Se Selecciona la Ciudad
recepción del contrato.
de
Tipo de Solución: Se selecciona
o Tradicional.
Online
Tipo de Registro: Se puede
Min, Contrato o Planilla.
seleccionar
Número de Registro: Se diligencia
acuerdo
de al tipo de registro
Seleccionado (Min, Contrato o
Planilla).

Para casos en los que se realiza la devolución de varias líneas de una misma planilla
y
pertenecen al mismo contrato y cliente, se debe generar un solo radicado por
número de planilla, esto con el fin de agilizar el proceso de solución y tener un
mayor control del proceso.
Importante que en el campo de Respuesta del distribuidor
Menú soluciones - Registro de
soluciones
1 No. Registro: Número de Registro por el cual se está
el Radicado de la Solución.
creando
Código Distribuidor: Código del Distribuidor que activo la
1 Una vez realizada
formulario, la la
esta es consulta mostrará
descripción el datos
de los línea.
siguiente
que se encuentran ahí:
Tipo Solución: Tipo de Solución que se va a realizar
o
OnTradicional.
line
Tipo de Planilla: Tipo de Planilla que se va a
Solucionar.
ID: Cantidad de Registros devueltos asociados al
Número de Registro consultado.
ID Referencia: Muestra los Números de Custcode que se
asignado
le ha al registro en el sistema principal de
CLARO. Min: Números de Celulares que se van a
Solucionar. Contrato: Números de Contrato que se
van a Solucionar. Tipo de Planilla: Tipo de Planilla
que se va
Planilla: a Solucionar.
Número de Planilla con la que fue
remitida la documentación a CLARO.
Respuesta Distribuidor: Campo para que el Distribuidor ingrese
comentarios o aclaraciones pertinentes a cualquiera de los
sus
registros.
tanto del Respuestas:
Histórico distribuidor como deel Historial de las observaciones
Muestra
CLARO.
Menú soluciones - Registro de
soluciones

1 Para ver los detalles de las causales

de devolución, haz clic sobre
el símbolo (+) que se
encuentra al lado del
1
número ID que identifica la
cantidad de registros
devueltos.

2 Dando clic encontrarás una tabla con el detalle de la devolución, este es el detalle de cada uno de
los campos de la tabla:
Fecha Devolución: Fecha en el que se registró la causal al documento
Tipo Causal: Código de la causal
Causal: Descripción de la causal a solucionar
Tipo Solución: Informa el tipo de solución de acuerdo a la causal puede ser Física
o Virtual.
Menú soluciones - Registro de
soluciones

1 En la parte inferior verás el botón de

“Cargar Archivo”, desde ahí podrás
adjuntar los anexos que necesites
1 para dar solución a la
inconsistencia. Puedes adjuntar un
máximo de 4 archivos y recuerda
que las imagenes deben estar en
formatos JPEG o PDF no mayores
a 1 MB de peso.

2
2 Podrás confirmar que el archivo ha subido
correctamente si aparece en la parte
inferior del campo de “Examinar”, podrás
eliminar ese archivo dando clic en la
“X”.
Menú soluciones - Registro de
soluciones

1 Ya cargadas las imagenes debes

escribir tus comentarios
acerca de la solución
1 planteada y especificar para
que caso es cada una de las
imagenes que estás
cargando.

2 Para finalizar da clic en el botón “Guardar”,

seguido aparecerá esta ventana con el
número de radicado. TEN EN CUENTA
ESTE NÚMERO PARA HACER
SEGUIMIENTO A LA SOLUCIÓN.
Menú soluciones - Verificar
soluciones

1 Desde el módulo “Verificar

Soluciones” podrás
consultar el estado en que
se encuentra un radicado
1 específico.

2 En esta parte podrás realizar la

consulta con 2 tipos de
filtros
1.Periodo de Tiempo.
2
2.Selección de Filtros.
Menú soluciones - Verificar
soluciones
Periodo de
Tiempo 1 Al realizar la consulta desde esta opción,
debes seleccionar la fecha inicial
del reporte hasta la fecha final.
1

IMPORTANTE
Evita realizar consultas de
rangos de tiempo muy
extensos, en ocaciones el
sistema falla en busquedas tan
extensas y no arroja
resultados.
Menú soluciones - Verificar
soluciones

Periodo de 1 El sistema realiza la consulta del periodo

Tiempo que se ha seleccionado y
mostrara la lista de todos los
1 Radicados pendientes y
finalizados:

Soluciones Activas: muestra los

radicados que aún se
encuentran pendientes en
algún proceso.

Soluciones Finalizadas: muestra

los radicados que ya fueron
cerrados por que se
IMPORTANTE encontraron solucionados o
Desplázate a la derecha con la barra de navegación y
presentaron inconsistencia en
podrás acceder a los botones de detalles.
su creación.
Menú soluciones - Verificar
soluciones

Periodo de
Tiempo
1

1 En la Columna “Estado” mostrará el estado de cada uno de los radicados.

Pte Distribuidor: La Solución enviada en el Radicado estuvo incompleta o no aplico.

Pte Comcel: Se encuentra en verificación por el Grupo de Recepción de documentos.
Finalizado: Ya fue cerrado por que se solucionó o presento inconsistencia en su
creación.

Si se desea ver la descripción y estado de cada causal, solo se hace click sobre el
botón detalle del Radicado a revisar y el sistema mostrara la información del mismo.
Menú soluciones - Verificar
soluciones

Periodo de
Tiempo
1
1 Si se encuentrandevoluciones sin
solucionar en la parte inferior se
muestra el Botón “Cargar
Archivo”
Menú soluciones - Verificar
soluciones
2. Selección de
Filtros 1 Desde la opción “Selección de Filtros” puedes
realizar las consultas bajo estos
criterios:
1
No Código Radicado: Se digita el Número
de Radicado.
No Contrato: Se digita el No de Contrato.
No Móvil: Se digita el min.
No Planilla: Se digita el Numero de
Planilla.

2
2 Ingresando los datos solicitados y seleccionando los
criterios que desees aparecerá este
formulario, desde acá podrás consultar
las devoluciones y los detalles de la
devolución, haz clic en el signo +.
Menú soluciones - Verificar
soluciones

2. Selección de 1 Estas son los estados en los que se

Filtros puede encontrar la solución, debes
tener esto muy encuenta para saber
como proceder:
1
Pendiente: Informa que el radicado se
encuentra en proceso de revisión por
parte del grupo de gestión documental,
y se debe esperar los tiempos de
respuesta.

No solucionado: Indica que no han realizado

¡SIEMPRE REVISA LOS COMENTARIOS DEL
RADICADO!
solución a la causal o que la solución
enviada no aplico, se debe revisar en el
campo de comentarios, la observación
indicada por Claro sobre la solución
enviada.
Solucionado: Indica que la solución enviada
a la respectiva causal aplico con los
soportes adjuntados.
Menú soluciones - Registro de
soluciones

Importante
Si la causal se encuentra como “No Solucionado”
verifique el campo Comentarios, en el cual Claro le
informara porque no aplico la solución enviada
Si la solución NO APLICÓ, pueden enviar nuevamente los
archivos y comentarios sobre el mismo radicado, el
radicado finalizará cuando estén solucionadas todas las
causales.
Recuerda, cuando RLS no te permita subir una solución al
momento de realizar el radicado, puedes enviar la
solución de la devolución al correo
autorizacionlegalizacion@claro.com.co con •En asunto
escribir “SOLUCIÓN MAIL”.
•Adjuntar paso a paso del incoveniente generado
en un archivo de Word.
•Adjuntar formato planilla Autorización
Legalización.
•Adjuntar la solución a la inconsistencia.
Menú soluciones - Registro de
soluciones
SOLUCIONES
El proceso general de recepción de documentos para el Operador Logístico es el
siguiente: Todas las soluciones deben ser ingresadas a través del módulo asignado para
este proceso “MODULO DE RLS”. Este módulo tiene como objeto optimizar el proceso
de solución de inconsistencias a documentos que presentaron devoluciones al momento
de la recepción en el operador logístico, Para toda solución por envío físico o por
envío poliedro es obligatorio la creación o actualización del radicado, para que sea
descargada del reporte de inconsistencias.
ENVÍO FÍSICO
•Los documentos que requieren firma o huella del cliente, así como
documentos que requieran firma y sello del punto directo.
• Los documentos de identificación como copia de Cédula o Contraseña
• Los soportes de ingresos
• Cámara de Comercio

ENVÍO POLIEDRO o VIRTUAL

•Confirmación de Datos en el contrato (información equipo, información personal,
laboral, referencias personales, valores de venta, Custcode errado o incompleto)
•Envío de Planillas, Autorización Cartera, Autorizaciones (Mails), Consulta de
Crédito, Consulta Evidente, Correcciones de Datos aprobadas.
MÓDULO RLS
POLIEDRO
SOLUCIÓN DOCUMENTAL.

Ext. 85010 opc. 1

JUNTOS LO HACEMOS
POSIBLE
PORQUE TODOS SOMOS
CLARO
GRACIAS
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