FUNDAMENTOS

DE MERCADEO

Docente Paula Andrea Mejía Henao

“Frases célebres para reflexionar”
“Frases célebres para reflexionar”

Aplicación
 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1. Definiciones de mercadeo
2. El Mercado y las necesidades de los clientes
3. Diseño de una estrategia de marketing
4. Proceso de marketing ampliado
 1.1. DEFINICIONES DE MERCADEO
Empresas exitosas 🡪

● Muy enfocadas hacia el cliente y sienten pasión

por entender y satisfacer sus necesidades y
deseos.

● Motivan al T.H. en la Org para construir

relaciones duraderas con el cliente, creando
valor real y duradero.
 1.1. DEFINICIONES DE MERCADEO
Objetivo del mercadólogo:
Hacer que los clientes enriquezcan sus vidas con las
Mercadólogo 🡪 marcas

Debe conocer y entender las necesidades y deseos del consumidor y 🡪

01 Desarrollar productos que

ofrezcan un valor
superior al cliente
02 Fijar precios, distribuir y promover de
manera eficaz 🡪 Productos se venderán
con mucha facilidad

“El objetivo del marketing consiste en lograr que

las ventas sean innecesarias” (Peter Drucker)
1.1. DEFINICIONES DE MERCADEO
Cumplimiento de promesas (lemas):

• Walmart “Ahorre dinero, viva mejor”

• Nintendo “A Wii le gustaría jugar”

• McDonald´s me encanta, al ser “el lugar y la forma

de comer favoritos de nuestros clientes”

Meta doble del MKT:

• Mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades
• Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior
 1.1. DEFINICIONES DE MERCADEO
● Es la administración de relaciones
redituables con el cliente (nuevo y
actual). (Kotler y Armstrong)

● Es un proceso social y administrativo

mediante el cual los individuos y las
organizaciones obtienen lo que necesitan
y desean, creando e intercambiando
valor con otros. (Kotler y Armstrong)
MKT es utilizado por:
• Empresas con fines de lucro
• Organizaciones sin fines de lucro (Us,
hospitales, museos, iglesias, ONGs)
 1.1. DEFINICIONES DE MERCADEO

● Es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de estos (Kotler y Armstrong)

● Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores

de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organización. (Stanton, Etzel y Walker)
 1.2. EL MERCADO Y LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTE
Necesidades:

Estados de carencia percibida e incluyen las

necesidades físicas básicas (alimento, ropa,
calidez y seguridad), sociales (pertenencia y
afecto) e individuales (conocimientos y expresión
personal)

🡪 Mercadólogos no las crean

1.2. EL MERCADO Y LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTE
Deseos:

Forma que adoptan las necesidades

humanas, moldeadas por la sociedad-
cultura y la personalidad individual.

Deseos principalmente moldeados por la

sociedad en la que se vive y se describen
en términos de objetos concretos
 1.2. EL MERCADO Y LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTE
Demandas:

Necesidades y deseos respaldadas por el poder de

compra

Necesidades Deseos Demandas

1.2. EL MERCADO Y LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTE

Ofertas de mercado o de marketing:

Combinación de productos, servicios,

información y experiencias que se ofrece
a un mercado para satisfacer una necesidad
o un deseo
 1.2. EL MERCADO Y LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTE
Valor y satisfacción: MKT 🡪 Cuidadosos al
establecer el nivel de
expectativas correcto
Los clientes se forman expectativas acerca del valor
(valía) de un producto y/o servicio y la satisfacción
que la oferta de marketing les brindarán 🡪 Acto de
compra 🡪 Recompra 🡪 Clientes les cuentan a otros

Empresas no proporcionan productos sino “valor” al

cliente (basado en los beneficios)
1.2. EL MERCADO Y LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTE
Valor y satisfacción:

Valor: Diferencia entre los beneficios que

espera recibir del satisfactor (satisfacción de
necesidades) y el costo total que debe
soportar ($$$) (Kotler)

Beneficio que recibe – Costo = Valor

(cliente gana o pierde)
 1.2. EL MERCADO Y LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTE

Mercado:

Conjunto de todos los compradores

reales y potenciales de un producto o
servicio 🡪 Comparten una necesidad o un
deseo en particular
1.3. DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA DE MARKETING
Estrategia de marketing: (centrada en)

Selección de una propuesta Orientaciones de la

Selección de clientes
de valor administración del MKT

Grupos de clientes en Conjuntos de beneficios que entregará que Filosofía (Misión,

el mercado 🡪 Cliente promete entregar a los consumidores para Visión, Principios y las
meta (¿Quién?) satisfacer sus necesidades (Diferenciación y siguientes estrategias)
posicionamiento)
 1.3. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA
DE MARKETING
Orientaciones de la Admón del Marketing:

Concepto de Producción

Concepto de Producto

Concepto de ventas

Concepto de Marketing

Concepto de Marketing social

 1.3. DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA DE
MARKETING

▪ Concepto de Producción 🡪 Mejorar la eficacia de la producción y la

distribución 🡪 Productos disponibles y accesibles
 1.3. DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA DE
MARKETING

▪ Concepto de Producto 🡪 Consumidores prefieren los productos que ofrecen

lo mejor en cuanto a calidad e innovación (desempeño e innovación) 🡪
Mejora continua del producto
 1.3. DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA DE MARKETING

Perspectiva de adentro hacia afuera

▪ Concepto de ventas 🡪 Esfuerzo de promoción y ventas (convencer) 🡪

Clientes compren suficientes de productos. Objetivo: Vender lo que la empresa
fabrica. Bienes no buscados (Seguros, Enciclopedias)
 1.3. DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA DE MARKETING

▪ Concepto de marketing social 🡪 Equilibrio en 3 áreas: a) Ganancias de la

empresa, b) Deseos del consumidor (Valor al cliente) y c) Intereses de la
sociedad (Mejoramiento del bienestar a LP)
1.3. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MKT