GESTO DE QUALIDADE

Professora Nalva Cavalcante

QUALIDADE TOTAL
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfao, no s do cliente, mas de todos os "stakeholders (entidades significativas na existncia da empresa) e tambm da excelncia organizacional da empresa. (ISO 9000)

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QUALIDADE TOTAL
Considerando a Qualidade Total como o estado timo de eficincia e eficcia na ao de todos os elementos que constituem a existncia da Empresa temos a necessidade de modelarmos sua organizao e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gesto da Qualidade Total.

FILMES
Tempos Modernos http://www.youtube.com/watch?v=Vqnorw_ Uwes Qualidade Total http://www.youtube.com/watch?v=XlDp57b W2es

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ISO o nome usual com o qual conhecida a International Organization for Standardization (Organizao Internacional de Padronizao). .

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uma entidade fundada em 1947, sediada na Suia, que congrega organismos de normalizao nacionais, cuja principal atividade a de elaborar padres para especificaes e mtodos de trabalho nas mais diversas reas da sociedade exceto no setor eletro-eletrnico onde a responsabilidade fica a cargo da International Electrotechical Comission.
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O Brasil representado na International Organization for Standardization atravs da ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas.

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O nome genrico ISO 9000 representa todo o conjunto de documentos relacionados com a sistematizao de atividades para garantia da qualidade. Este conjunto formado pelos seguintes documentos: ISO 9000 - partes 1, 2, 3 e 4 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ISO 9004 - partes 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7 ISO 10011 - partes 1, 2 e 3 ISO 10012 - partes 1 e 2 ISO 10013
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Note que existe um documento em quatro partes codificado como ISO 9000. Este documento um guia para o processo de escolha, aplicao e interpretao das normas ISO 9001, 9002 e 9003.

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ISO 9001 uma norma para Sistema de Garantia da Qualidade. Estabelece o conjunto de aes preventivas necessrias para garantir a qualidade de um produto aps as fases de projeto, desenvolvimento, produo, instalao e servios associados.
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ISO 9002 uma norma para Sistema de Garantia da Qualidade. Estabelece o conjunto de aes preventivas necessrias para garantir a qualidade de um produto aps as fases de produo, instalao e servios associados. No prev atividades que assegurem a qualidade de um produto durante o projeto.
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ISO 9003 uma norma para Sistema de Garantia da Qualidade. Estabelece o conjunto de aes preventivas necessrias para garantir a qualidade de um produto aps as fases de inspeo e ensaios finais. No prev atividades que assegurem a qualidade de um produto durante as fases de projeto e manufatura.
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PRINCPIOS DA QUALIDADE TOTAL 1-Total satisfao dos clientes 2-Desenvolvimento de recursos humanos (treinamento) 3-Constncia de propsitos 4-Gerncia participativa 5-Aperfeioamento contnuo 6-Garantia da qualidade
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PRINCPIOS DA QUALIDADE TOTAL 7-Delegao 8-No aceitao de erros 9-Gerncia de processos 10-Disseminao de informaes

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Gesto Pela Qualidade Total A GESTO pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transaes so perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionrios, fornecedores e clientes so bem-sucedidos.
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Ferramentas da Gesto de Qualidade Mtodo do 5s A ferramenta 5s no apenas um programa, mas uma filosofia de vida. Com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho mais agradvel e seguro, a empresa vem aplicando os princpios japoneses do 5s.
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Ferramentas da Gesto de Qualidade Atravs do 5S, os colaboradores so envolvidos na melhoria de tudo o que os rodeia e rodeia o seu trabalho, so convidados a usar sua criatividade e dar solues, pessoais e em grupo, para pequenas melhorias, localizadas.
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Ferramentas da Gesto de Qualidade Com isto, as pessoas comeam a se sentir autorizadas a gerar mudanas, a gostar de realizar mudanas, e a tomar gosto por esta participao em melhorias que as afetam diretamente.

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PDCA/SDCA P Plan (Plano): Consiste nas etapas que sero mencionadas (Problemas; Causas dos problemas, Conseqncias dos problemas e solues possveis).

D Do (Fazer): o estgio da implementao do plano, onde determinado o que fazer e quem ir fazer e quando dever agir.
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C Check (Verificar): o estgio onde as pessoas envolvidas para resoluo do problema ou melhoria do mtodo atuaro para saber se as medidas tomadas para eliminao do problema ainda esto sendo tomadas. A Action (Ao): o momento em que, percebendo que o problema (falha) voltou, toma-se as medidas necessrias para correo.
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QUALIDADE TOTAL
C Check (Verificar): o estgio onde as pessoas envolvidas para resoluo do problema ou melhoria do mtodo atuaro para saber se as medidas tomadas para eliminao do problema ainda esto sendo tomadas. A Action (Ao): o momento em que, percebendo que o problema (falha) voltou, toma-se as medidas necessrias para correo.
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PDCA O PDCA, aplicado soluo de problemas o caminho racional para atingir as metas. Ao analisar o PDCA, se a meta foi alcanada com eficcia ento essa pode tornar-se uma meta padro e p ciclo ser novamente aplicado para manter o resultado.
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PDCA S Standard (padro) D Do (Fazer) C Check (Verificar) A Action (Ao)

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FLUXOGRAMAS O Fluxograma um grfico que demonstra a sequncia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que est sendo realizado, o tempo necessrio para sua realizao, a distncia percorrido pelos documentos, quem est realizando o trabalho e como ele tramita entre os participantes do processo.
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GRFICOS So instrumentos utilizados para visualizar dados numricos, facilitando o entendimento do significado dos nmeros. Usa-se para analisar as tendncias, as sequncias e as comparaes entre duas variveis. Tornar mais evidente e compreensvel e apresentao de dados.
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1- Decidir o que quer analisar ou mostrar por meio dos grficos; 2-Coletar ou reunir dados a serem mostrados; 3-Definir qual forma de grfico ser utilizada; 4-Identificar a amplitude numrica (o maior e o menor nmero) de cada uma das variveis.
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5-Desenhar um eixo vertical e um horizontal marcando uma escala numrica em casa um deles. Tais eixos devero ser iguais ou maiores que a amplitude numrica dos eventos a considerar.
6- Marcar os dados sobre os eixos; 7-Completar o grfico com ttulo e data, legenda e notas, se necessrio.
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TIPOS DE GRFICOS Demonstra o relacionamento entre dois eventos. Uma varivel marcada do eixo horizontal e a outra, no eixo vertical.

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GRFICO DE TEMPO Utilizado para mostrar a variao de um evento ao longo de um perodo de tempo e os intervalos de tempo no eixo horizontal.

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GRFICO DE BARRAS Semelhante ao grfico de linha, exceto por ser formado por barras paralelas, usualmente verticais, que mostram o relacionamento entre duas variveis.

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BARRAS HORIZONTAIS

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GRFICO CIRCULAR OU DE PIZZA
Usado para mostrar o relacionamento de cada uma das partes com o todo. Enquanto os grficos de tempo e os grficos de barras mostram com que freqncia e em que medida ocorre uma situao, os grficos circulares ou de pizza exibem como cada uma das partes contribui para o produto ou processo total.
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GRFICO CIRCULAR OU DE PIZZA

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LISTA DE VERIFICAO SIMPLES

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SISTEMA DE CUSTOS DE QUALIDADE E AUDITORIAS Cada departamento ou colaborador da organizao consome recursos monetrios decorrentes dos salrios e encargos ou materiais, que tem impacto especfico na qualidade do produto ou servio fornecido ao cliente final.
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SISTEMA DE CUSTOS DE QUALIDADE E AUDITORIAS
1-CUSTOS DE PREVENO. So aqueles de todas as atividades relativas a evitar a inadequada qualidade de produtos e servios, tais como: *reviso de um novo produto ou servio; *planejamento da qualidade; pesquisas da capacidade dos fornecedores; *reunies dos times de melhorias; *educao e treinamento para a qualidade.
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SISTEMA DE CUSTOS DE QUALIDADE E AUDITORIAS 2-Custos de Avaliao: refere-se s despesas associadas com a medio, avaliao e auditorias de produto, processo, sistema e servios. Ex.: Inspeo de recebimento, processo e liberao.
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SISTEMA DE CUSTOS DE QUALIDADE E AUDITORIAS 3-Custos das falhas: So os resultantes de produtos ou servios em desconformidade aos requisitos especificados pelos clientes;

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SISTEMA DE CUSTOS DE QUALIDADE E AUDITORIAS 4-Custos das falhas externas: Ocorrem aps a remessa e entrega do produto, e durante ou aps a realizao do servio ao cliente. Ex.: Custos de processamento das reclamaes dos clientes; custos de devolues, etc.
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SISTEMA DE CUSTOS DE QUALIDADE E AUDITORIAS 5-Custos das falhas internas: Ocorrem antes da remessa ou entrega do produto, ou realizao do servio ao cliente. Citam-se nesta categoria os custos de refugos ou trabalhos; reinspeo, retestes, reviso de materiais e reclassificao de uso.
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SISTEMA DE CUSTOS DE QUALIDADE E AUDITORIAS 6-Custos Totais de Qualidade: Representam a somatria dos custos relacionados acima. Pode-se observar, baseando-se em inmeros estudos e casos prticos, que podem surgir dentro da organizao: 1-Atrasos gerais de cronogramas;
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SISTEMA DE CUSTOS DE QUALIDADE E AUDITORIAS 2-Aumentos de inventrios; 3-Perda de Capacidade Produtiva; 4-Atrasos gerais de cronogramas; 5-Problemas de entrega e vendas perdidas; Correspondem a at quatro vezes os custos qualificados da qualidade.
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AUDITORIAS DE SISTEMA DE GESTO
Auditorias so ferramentas de gesto para monitorar e verificar a eficcia da implementao da poltica de qualidade e/ou ambiental de uma organizao. Tambm so uma parte essencial das atividades de avaliao da conformidade.
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AUDITORIAS DE SISTEMA DE GESTO
AUDITORIA processo sistemtico, documentado e independente, para obter evidncia de auditoria e avali-la objetivamente com o objetivo de determinar a extenso na qual os critrios acordados so atendidos. CRITRIOS conjunto de polticas, procedimentos ou requisitos estabelecido como referncia
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AUDITORIAS DE SISTEMA DE GESTO
Auditorias so usadas para determinar em que grau os requisitos do sistema de gesto da qualidade foram atendidos. As constataes da auditoria so usadas para avaliar a eficcia do sistema de gesto da qualidade, e para identificar oportunidades de melhoria. Auditorias de primeira parte so realizadas pela prpria, ou em nome da organizao.
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AUDITORIAS DE SISTEMA DE GESTO
Auditorias de segunda parte so realizadas pelos clientes da organizao, ou por outras pessoas em nome do cliente. Auditorias de terceira parte so realizadas por organizaes externas, independentes, que so credenciadas para prestar servios de auditoria. A NBR ISO 19011 a norma que fornece diretrizes para auditorias.
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AUDITORIAS DE SISTEMA DE GESTO
Os relatrios da auditoria so usados para a anlise crtica do sistema da qualidade. A anlise crtica do sistema pode ser utilizada para identificar oportunidades de melhoria. O sistema de gesto pode ser auditado com base nos requisitos das normas NBR ISO 9001 e ISO 14001. Essas auditorias de sistema de gesto podem ser realizadas de forma conjunta ou separada.
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