CATEDRÁTICO: SELVIN EDUARDO

LÓPEZ MALDONADO
ALUMNA. FABIOLA CELESTE LARA G.
NO. CUENTA: 222350007
TEMA.: GESTIÓN CALIDAD TOTAL
 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.
Hacer bien las cosas desde la primera vez.
Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. calidad
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Sonreír a pesar de las adversidades.
Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
Calidad no es un problema, es una solución
 Es una estrategia que busca garantizar a
lo largo plazo la supervivencia, el
Calidad total crecimiento y la rentabilidad de una
organización optimizando su
competividad mediante: el
aseguramiento permanente de la
satisfacción de los clientes y la
eliminación de todo de desperdicios.
 COMO SE LOGRA LA ESTRATEGIA DE CALIDAD TOTAL

Con la participación activa de todo el personal , bajo los nuevos estilos

de liderazgos
 CALIDAD EXTERNA

Corresponde a la satisfacción de los clientes.

Requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las

expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese
modo mejorar la participación en el mercado.
 CALIDAD INTERNA

Corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía.

Es implementar los medios para permitir la mejor descripcion posible de

la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
Los 10 principios de calidad total
• 1. la calidad es la clave de la competitividad .
• La calidad la determina el cliente.
• El proceso de producción esta en toda la organización.
• La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los
procesos .
• El proveedor es parte de nuestros proceso
• La calidad es lograda por las personas y para las personas.
• Establecer la rentabilidad de cero defectos.
• La ventaja competitiva esta en la reducción de errores y en el
mejoramiento continuo.
• Es imprescindible la participación de todos (conciencia colectiva ).
• Requiere de una nueva cultura.
 Modalidades de mejoramiento para obtener
calidad total

Mejoramiento continuo: son aportaciones incrementales que se logran con la

participación de todo el personal, motivado por un reto de superación permanente.
Innovación o mejoramiento radical. Es un proceso de renovación continua realizada a
través de pequeños pasos que sirven para perfeccionar los estand eres existentes, estando
a cargo de todos los niveles de la empresa.
Mejoramiento ideal. Es aquel que combina eficazmente la mejora continua y la
innovación, es la mejor forma de asegurar el éxito futuro de una empresa.
conclusiones
• La calidad total se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los olimos
años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en una gran
cantidad de empresas alrededor del mundo, esta armas han venido evolucionando en la búsqueda de
aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones , así como, mayor satisfacción del cliente.
• La normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de
establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a
cualquier empresa y puede ser adaptada a los erguimientos particulares de cada organización.
La eficiencia busca mejoras del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reduciendo
costos.

Las normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos , s
funcionamiento y reconocimiento , lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.
 BIBLIOGRAFÍA

https://es.scribd.com/doc/49427359/CALIDAD-TOTAL-diapositivas

Calidad, Wikipedia. http://es.Wikipedia.org/wiki/calidad.