Practica 3_1

TeamViewer
INTEGRANTES:
MISAEL ANDRÉS DE LA CRUZ LLERGO
J O H A N R O B E RTO R A M O S H E R R E R A
Paso 1
Entramos al programa de TeamViewer, nos dirigimos al
apartado de Soporte Remoto y creamos una sesión de
asistencia remota, esto nos permitirá que en una sesión
nosotros que somos el técnico podamos brindarle asistencia
técnica al cliente, este ultimo se unirá con nosotros a dicha
sesión a través de un código que le compartiremos para que
el cliente tenga acceso a dicha sesión.
Paso 2
Habiendo compartido dicho código y creada ya la sesión de
asistencia remota, nosotros como técnicos esperaremos la
notificación que nos avise sobre que el cliente se ha unido a
dicha sesión.
Paso 3
Habiendo el programa notificado a nosotros sobre que el
cliente se ha unido exitosamente a la sesión de asistencia
remota, nosotros nos uniremos también haciendo clic en la
opción “ iniciar sesión “ que nos aparecerá en una ventana
abajo a la derecha de nuestra pantalla.
Paso 4
Después de haber hecho clic en la opción para unirnos a la
la sesión de asistencia remota, esperaremos a que cargue la
interfaz que nos permita dar la asistencia junto con la
pantalla del equipo de computo de nuestro cliente.
Paso 5
Habiendo cargado la interfaz y pantalla del equipo de
computo de nuestro cliente, ya podremos realizar sin
problema alguno la asistencia técnica que nuestro cliente
haya solicitado para su equipo.
Ejemplo de asistencia técnica: Paso
1
Nuestro cliente ha requerido que nosotros (técnico) le
pasemos a su dispositivo un archivo que ocupa para una
labor, el cual no sabe como conseguir, nosotros que
tenemos ese archivo se lo pasaremos a través de la opción
de compartir archivos que nos ofrece TeamViewer.
Paso 2
Buscaremos a través de nuestros documentos el archivo que
el cliente requiere, ya habiendo encontrado dicho archivo,
lo seleccionaremos y haremos clic en la opción “ Enviar “
que se encuentra en la misma interfaz en donde se nos
permite el intercambio de archivos.
Paso 3
Habiendo enviado el archivo, nuestro cliente lo recibirá unos
segundos después, concluyendo así el servicio técnico que
el cliente solicitó, terminado así el proceso de asistencia
técnica a través del programa TeamViewer.